大家好，我是菜雞公關(guān)。

上周，菜雞和群里的小伙伴討論了兩起危機(jī)公關(guān)案例，一是山姆選品降級(jí)風(fēng)波，一是愛康國賓“漏檢門”。這兩起事件雖然行業(yè)和性質(zhì)都不同，但對(duì)比分析，卻非常有意思。

首先是媒體們對(duì)兩家企業(yè)的態(tài)度截然不同，對(duì)前者是“圍追堵截”，對(duì)后者卻一筆帶過；而這兩家企業(yè)的應(yīng)對(duì)態(tài)度也有所不同，山姆是選擇做“鴕鳥”，任由輿論風(fēng)暴持續(xù)，我自巋然不動(dòng)；愛康國賓是選擇“重拳出擊”，根據(jù)當(dāng)事人的說法，她尋求媒體援助的動(dòng)作有受到企業(yè)方很大的阻礙。

針對(duì)媒體持有態(tài)度不同這一點(diǎn)，我們并沒有討論出明確的結(jié)果，但在這里，菜雞公關(guān)想分享一些想法，作為拋磚引玉。

根據(jù)菜雞不完全統(tǒng)計(jì)，由媒體發(fā)起的，與山姆選品降級(jí)風(fēng)波相關(guān)的微博話題詞條如下：

7月25日 上游新聞：#山姆選品翻車或系被擴(kuò)張焦慮反噬#

7月25日 新浪科技：#山姆被曝牛奶變質(zhì)#

7月25日 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道：#山姆消費(fèi)者正在尋找替代品#

7月22日 第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)：#山姆商品差異化被友商仿品減弱#

7月22日 梨視頻：#山姆多款日用品被質(zhì)疑品質(zhì)縮水#

7月21日 澎湃新聞：#在山姆發(fā)現(xiàn)一盒好麗友被拒絕結(jié)賬#

7月21日 每日人物：#山姆的雷半年前就埋下了#

7月20日 南風(fēng)窗：#山姆給中產(chǎn)丟臉了#

7月18日 新周刊：#一塊好麗友砸穿了中產(chǎn)的山姆信仰#

7月17日 瀟湘晨報(bào)：#山姆背叛了山姆#

對(duì)于這份匯總記錄，菜雞公關(guān)是有些驚訝的，驚訝的點(diǎn)有三：

一是參與報(bào)道的媒體都稱得上是知名媒體，甚至排得上前列；

二是這些媒體的報(bào)道大都屬于獨(dú)立報(bào)道，即非簡單轉(zhuǎn)載，而是有真實(shí)采訪相關(guān)人員記錄的報(bào)道，甚至有媒體還做了長文章形式的深度報(bào)道；

三是時(shí)間節(jié)奏把控好，媒體們彼此之間似乎很有默契，有種你方唱罷我登場(chǎng)的感覺。

作為同屬于近期熱門危機(jī)公關(guān)事件，菜雞公關(guān)試著搜索了下愛康國賓的媒體報(bào)道記錄。上述媒體名單里，有一半也參與了愛康國賓的報(bào)道，但大多只是簡單轉(zhuǎn)載了企業(yè)方的公關(guān)聲明，其中，澎湃新聞和瀟湘晨報(bào)采訪了相關(guān)人員，做了獨(dú)立報(bào)道。

愛康國賓事件比較復(fù)雜，菜雞公關(guān)不想多談，這里重點(diǎn)聊下山姆事件。菜雞和小伙伴的第一個(gè)猜想是，山姆近期的負(fù)面輿論有競對(duì)的推波助瀾。

但根據(jù)每日人物的報(bào)道，它所提及的幾家竟對(duì)：奧樂齊、胖東來、盒馬，雖然業(yè)務(wù)范圍和山姆有一定的重合，但從體量和發(fā)展方向上，都算不上有力的直接競爭對(duì)手。

而山姆始終保持沉默的原因，很多人也認(rèn)為是受眾找不到可替代品，山姆并不懼怕負(fù)面輿論會(huì)造成銷量下滑。

如果說山姆確實(shí)沒有竟對(duì)，那么，山姆的母公司沃爾瑪呢？菜雞公關(guān)對(duì)沃爾瑪并不熟悉，所以不展開討論了，但這確實(shí)是一個(gè)可能。

我們的第二個(gè)猜想，是乙方想要渾水摸魚，尋求不當(dāng)利益。

有小伙伴提到，部分發(fā)布山姆通稿的渠道，此前也有過發(fā)布其他家負(fù)面稿件的行徑，而上述主流媒體之所以對(duì)山姆事件保持持續(xù)關(guān)注，可能也是因?yàn)橐曳綄?duì)這些負(fù)面內(nèi)容的持續(xù)傳播，最終促使這個(gè)話題進(jìn)入到了這些知名媒體的視野里。

但以上兩個(gè)猜想都只是猜想，也有很大的一個(gè)可能是，山姆知名度和選品降級(jí)話題的吸引力，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于愛康國賓，畢竟，零售相比于醫(yī)療，也更貼近生活一些。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論。