電信欠費(fèi)催繳短信引爭(zhēng)議，企業(yè)權(quán)限與公眾權(quán)益的碰撞。
近日，市民徐女士在微博上曬出的一條電信寬帶“欠費(fèi)催繳”短信，如一顆石子投入輿論的湖面，激起千層浪，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。短信內(nèi)容顯示，因欠費(fèi)已逾期，徐女士身份證信用材料可能將面臨諸多限制，從無(wú)法購(gòu)買(mǎi)高鐵、機(jī)票，到影響?zhàn)B老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)的辦理，甚至連子女求學(xué)、支付寶收付款使用等也被波及 。此消息一經(jīng)曝光，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)瞬間炸開(kāi)了鍋，網(wǎng)友們紛紛指責(zé)這是霸王條款，質(zhì)疑企業(yè)怎能將欠費(fèi)問(wèn)題與國(guó)家政策層面的信用懲戒相捆綁，究竟是誰(shuí)賦予了企業(yè)如此“無(wú)法無(wú)天”的權(quán)力。

從法律和政策層面來(lái)看，個(gè)人征信的認(rèn)定以及失信懲戒措施有著嚴(yán)格且明確的規(guī)定。根據(jù)《全國(guó)失信懲戒措施基礎(chǔ)清單(2025年版)》，限制購(gòu)買(mǎi)高鐵、機(jī)票以及影響子女就讀高收費(fèi)私立學(xué)校等懲戒措施，主要是針對(duì)失信被執(zhí)行人及失信被執(zhí)行人的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人等特定對(duì)象，且這些認(rèn)定和懲戒需由法院系統(tǒng)、信用管理部門(mén)等公共管理機(jī)構(gòu)依法依規(guī)執(zhí)行，一般企事業(yè)單位根本不具備這樣的職能。電信作為一家通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，擅自將用戶(hù)普通的寬帶欠費(fèi)行為與如此嚴(yán)重的失信懲戒后果相掛鉤，顯然是越權(quán)行為，涉嫌侵害用戶(hù)的合法權(quán)益。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)維護(hù)自身權(quán)益，催繳用戶(hù)欠費(fèi)本無(wú)可厚非。但關(guān)鍵在于，催繳方式必須合理合法、合乎情理。這種打著“善意提醒”旗號(hào)，實(shí)則進(jìn)行“信用恐嚇”的催繳手段，不僅無(wú)法真正解決欠費(fèi)問(wèn)題，還會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)自身形象，透支用戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任。一旦用戶(hù)因這類(lèi)不實(shí)的“恐嚇”信息而產(chǎn)生恐慌、焦慮情緒，進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生反感，未來(lái)在選擇通信服務(wù)時(shí)，很可能會(huì)對(duì)該企業(yè)敬而遠(yuǎn)之。
如今事件引發(fā)廣泛關(guān)注后，中國(guó)電信溫州分公司辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)目前尚未將這部分內(nèi)容納入到征信中，短信主要起善意提醒作用，可能是各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在操作過(guò)程中存在差異。但這樣的解釋難以完全消除公眾的疑慮，若只是善意提醒，為何要使用如此具有威脅性、誤導(dǎo)性的表述？?jī)?nèi)部管理的不統(tǒng)一、不規(guī)范，不應(yīng)成為侵犯用戶(hù)權(quán)益的借口。
這一事件也給所有企業(yè)敲響了警鐘，在商業(yè)活動(dòng)中，務(wù)必明確自身的權(quán)利邊界，不能為了追求短期利益或完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，而肆意踐踏用戶(hù)權(quán)益。同時(shí)，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)行為的監(jiān)督管理，及時(shí)糾正這類(lèi)違規(guī)越權(quán)行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，維護(hù)公平、有序的市場(chǎng)環(huán)境。