8月4日，浙江省消保委、杭州市消保委、淘天集團(tuán)聯(lián)合開(kāi)展“放心消費(fèi)浙里行”活動(dòng)。

浙江是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)大省，數(shù)量和交易額均居全國(guó)前列。2024年，網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)8.4%，成為拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)的最大增量。浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人在活動(dòng)中表示：平臺(tái)經(jīng)濟(jì)不僅構(gòu)建了包羅萬(wàn)象的線上消費(fèi)市場(chǎng)，也賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)千行百業(yè)，對(duì)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、打造高品質(zhì)生活有著重要支撐作用。通過(guò)這次活動(dòng)，希望淘天集團(tuán)發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)軍力量作用，示范建設(shè)“社會(huì)推動(dòng)+企業(yè)賦能+消費(fèi)者參與”的消費(fèi)維權(quán)共治微生態(tài)，助推網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境更優(yōu)化、更滿意。

平臺(tái)企業(yè)一頭連著商家，一頭聯(lián)系著消費(fèi)者，是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的重要力量?；顒?dòng)中，淘天集團(tuán)發(fā)布了“放心消費(fèi)在淘寶”品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)打造計(jì)劃：通過(guò)“淘天集團(tuán)商品治理聯(lián)盟”與“阿里巴巴打假聯(lián)盟（AACA）品牌抽檢分盟”，加大對(duì)實(shí)物商品的質(zhì)量管控和與全球品牌方的鑒定合作；升級(jí)淘寶安全中心，對(duì)用戶賬號(hào)異常、資金風(fēng)險(xiǎn)或信息泄露等情況，實(shí)時(shí)推送定制化解決方案，實(shí)現(xiàn)全天候、全場(chǎng)景、全流程安全守護(hù)；近期將新增用戶反饋專屬安全服務(wù)通道，配備智能安全助手，協(xié)助用戶快速解決問(wèn)題。

淘天集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)將通過(guò)技術(shù)賦能與生態(tài)協(xié)同，從商品瀏覽、交易到售后服務(wù)，保障用戶享受到更順暢、更安心的數(shù)智化消費(fèi)體驗(yàn)。

消費(fèi)者是放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的受益者，也是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的參與者和推動(dòng)者。浙江省消保委致力于發(fā)動(dòng)消費(fèi)者力量，目前全省有140支消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍。其中的佼佼者，“杭消志愿者”隊(duì)伍在冊(cè)志愿者已達(dá)670多人?；顒?dòng)中，杭州市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：近兩年來(lái)，已開(kāi)展各類志愿活動(dòng)100多場(chǎng)，足跡遍及杭州各區(qū)縣，做到讓消費(fèi)維權(quán)服務(wù)在消費(fèi)者的家門(mén)就能看得到、聽(tīng)得到、參與得了。

此次，淘天集團(tuán)也創(chuàng)新推出“綠網(wǎng)社區(qū)”計(jì)劃，開(kāi)放公益舉報(bào)志愿者通道，建立舉報(bào)-審核-治理的高效閉環(huán)，賦能用戶成為平臺(tái)環(huán)境監(jiān)督者?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)還成立了“消費(fèi)維權(quán)志愿者聯(lián)盟”，通過(guò)資源共享和橫向合作，把每一份微小力量匯聚成治理合力。

近年來(lái)，淘天集團(tuán)建立了“商家合規(guī)指導(dǎo)+消費(fèi)者前置提醒”雙軌宣傳機(jī)制，商家賦能上，打造《合規(guī)最前線》直播欄目，目前覆蓋超50萬(wàn)商家，提升平臺(tái)整體健康度；消費(fèi)護(hù)航上，打造三大科普IP—「好貨怎么挑」「萌萌今天鑒點(diǎn)啥」「淘小安課堂」，累計(jì)觸達(dá)用戶超1600萬(wàn)人次。

當(dāng)天，在淘天集團(tuán)揭牌成立了浙江省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育基地，并舉辦了“安心課浙里淘”首場(chǎng)公益直播課和“消法進(jìn)企業(yè)”電商專場(chǎng)課。浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人、杭州市消保委消費(fèi)維權(quán)專家應(yīng)楚楚和淘天消費(fèi)安全專家團(tuán)，結(jié)合消費(fèi)者關(guān)注話題，分享了防曬選購(gòu)科普指南、直播購(gòu)物安全提醒、網(wǎng)購(gòu)防詐實(shí)戰(zhàn)技巧等方面知識(shí)。浙江省消保委法律專業(yè)委員會(huì)成員、浙江智仁律師事務(wù)所俞瑾律師走進(jìn)“合規(guī)在線”直播平臺(tái)，面向電商和淘寶小二，進(jìn)行了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》普法宣傳。

據(jù)悉，省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育基地成立后，將依托《合規(guī)最前線》，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)普法宣傳，更好地推動(dòng)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。聯(lián)合打造“安心課浙里淘”消費(fèi)教育品牌，以“更加生動(dòng)、更有互動(dòng)、更能觸動(dòng)”為導(dǎo)向，強(qiáng)化消費(fèi)知識(shí)宣傳，更好服務(wù)消費(fèi)者。