8月4日，浙江省消保委、杭州市消保委、淘天集團聯(lián)合開展“放心消費浙里行”活動。

浙江是平臺經(jīng)濟大省，數(shù)量和交易額均居全國前列。2024年，網(wǎng)上零售額同比增長8.4%，成為拉動社會消費的最大增量。浙江省消保委有關(guān)負責(zé)人在活動中表示：平臺經(jīng)濟不僅構(gòu)建了包羅萬象的線上消費市場，也賦能實體經(jīng)濟千行百業(yè)，對推動高質(zhì)量發(fā)展、打造高品質(zhì)生活有著重要支撐作用。通過這次活動，希望淘天集團發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)軍力量作用，示范建設(shè)“社會推動+企業(yè)賦能+消費者參與”的消費維權(quán)共治微生態(tài)，助推網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境更優(yōu)化、更滿意。

平臺企業(yè)一頭連著商家，一頭聯(lián)系著消費者，是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境建設(shè)的重要力量?；顒又?，淘天集團發(fā)布了“放心消費在淘寶”品質(zhì)消費生態(tài)打造計劃：通過“淘天集團商品治理聯(lián)盟”與“阿里巴巴打假聯(lián)盟（AACA）品牌抽檢分盟”，加大對實物商品的質(zhì)量管控和與全球品牌方的鑒定合作；升級淘寶安全中心，對用戶賬號異常、資金風(fēng)險或信息泄露等情況，實時推送定制化解決方案，實現(xiàn)全天候、全場景、全流程安全守護；近期將新增用戶反饋專屬安全服務(wù)通道，配備智能安全助手，協(xié)助用戶快速解決問題。

淘天集團有關(guān)負責(zé)人表示，平臺將通過技術(shù)賦能與生態(tài)協(xié)同，從商品瀏覽、交易到售后服務(wù)，保障用戶享受到更順暢、更安心的數(shù)智化消費體驗。

消費者是放心消費環(huán)境建設(shè)的受益者，也是優(yōu)化消費環(huán)境建設(shè)的參與者和推動者。浙江省消保委致力于發(fā)動消費者力量，目前全省有140支消費維權(quán)義工隊伍。其中的佼佼者，“杭消志愿者”隊伍在冊志愿者已達670多人?；顒又?，杭州市消保委有關(guān)負責(zé)人表示：近兩年來，已開展各類志愿活動100多場，足跡遍及杭州各區(qū)縣，做到讓消費維權(quán)服務(wù)在消費者的家門就能看得到、聽得到、參與得了。

此次，淘天集團也創(chuàng)新推出“綠網(wǎng)社區(qū)”計劃，開放公益舉報志愿者通道，建立舉報-審核-治理的高效閉環(huán)，賦能用戶成為平臺環(huán)境監(jiān)督者?；顒蝇F(xiàn)場還成立了“消費維權(quán)志愿者聯(lián)盟”，通過資源共享和橫向合作，把每一份微小力量匯聚成治理合力。

近年來，淘天集團建立了“商家合規(guī)指導(dǎo)+消費者前置提醒”雙軌宣傳機制，商家賦能上，打造《合規(guī)最前線》直播欄目，目前覆蓋超50萬商家，提升平臺整體健康度；消費護航上，打造三大科普IP—「好貨怎么挑」「萌萌今天鑒點啥」「淘小安課堂」，累計觸達用戶超1600萬人次。

當(dāng)天，在淘天集團揭牌成立了浙江省網(wǎng)絡(luò)消費教育基地，并舉辦了“安心課浙里淘”首場公益直播課和“消法進企業(yè)”電商專場課。浙江省消保委相關(guān)負責(zé)人、杭州市消保委消費維權(quán)專家應(yīng)楚楚和淘天消費安全專家團，結(jié)合消費者關(guān)注話題，分享了防曬選購科普指南、直播購物安全提醒、網(wǎng)購防詐實戰(zhàn)技巧等方面知識。浙江省消保委法律專業(yè)委員會成員、浙江智仁律師事務(wù)所俞瑾律師走進“合規(guī)在線”直播平臺，面向電商和淘寶小二，進行了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》普法宣傳。

據(jù)悉，省網(wǎng)絡(luò)消費教育基地成立后，將依托《合規(guī)最前線》，強化消費者權(quán)益保護普法宣傳，更好地推動商家誠信經(jīng)營。聯(lián)合打造“安心課浙里淘”消費教育品牌，以“更加生動、更有互動、更能觸動”為導(dǎo)向，強化消費知識宣傳，更好服務(wù)消費者。