近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（接到用戶投訴稱工作人員承諾"考試不過可退款"，用戶報(bào)名"一只船教育"高端無憂班未過，事后工作人員失聯(lián)。

8月3日，廣東省的付先生向電訴寶投訴稱其于2021年3月22日花費(fèi)13980元購買了"一只船教育"的高端無憂班課程，并選擇12期分期付款。當(dāng)時(shí)工作人員承諾"考試不過可退款"，但用戶后續(xù)未通過考試且因家庭原因提出退費(fèi)時(shí)，機(jī)構(gòu)先是拖延回復(fù)，稱"工作人員未上班"，之后所有對接人員離職，企業(yè)微信也被注銷，導(dǎo)致用戶無法聯(lián)系維權(quán)。

（注：圖為付先生提供）

目前，付先生認(rèn)為自身合法權(quán)益受到侵害，要求機(jī)構(gòu)退回相關(guān)費(fèi)用。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“一只船教育”屬于北京一只船教育科技有限公司，成立于2016年，法定代表人為陳雙龍。北京一只船教育科技有限公司自稱是國內(nèi)專注于注冊消防工程師人才培訓(xùn)的HR+E融合型生態(tài)體系教學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)”顯示，“一只船教育”所屬北京一只船教育科技有限公司，風(fēng)險(xiǎn)評級為R3+，公司目前處于高風(fēng)險(xiǎn)。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“一只船教育”排名第2位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、對啊網(wǎng)、正保會計(jì)網(wǎng)校、恒企教育、幫考教育、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、中職通、中公教育、高教通、聚力成師教育、蕓學(xué)教育、聚才木羽、明世在線、大鵬教育等。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，一只船教育2025年上半年投訴的問題主要包括退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等，其中退款問題占比最高，達(dá)到了約42.9%。

【案例一】用戶投訴報(bào)名“一只船教育”課程后遭遇誘導(dǎo)消費(fèi)

7月14日，廣東省的岑先生向電訴寶投訴稱其于2021年2月19日通過朋友介紹了解到“一只船教育”提供一級消防工程師考試培訓(xùn)，隨即報(bào)名并支付7000多元報(bào)名費(fèi)。4月28日，機(jī)構(gòu)工作人員聯(lián)系該用戶，稱只需再補(bǔ)交12000多元參加“提高班”即可大幅提升通過率。然而，用戶后續(xù)認(rèn)為該機(jī)構(gòu)可能涉嫌詐騙行為，遂聯(lián)系工作人員及售后要求退還報(bào)名費(fèi)，但始終未得到有效解決。機(jī)構(gòu)人員多次以各種理由推脫，甚至不再主動聯(lián)系。

【案例二】用戶投訴遭遇“一只船教育”承諾“包過退費(fèi)”未兌現(xiàn)

6月4日，吉林省的丁女士向電訴寶投訴稱其該用戶通過網(wǎng)絡(luò)接觸“一只船教育”并添加其微信，宣傳人員聲稱消防證書“容易考取、回報(bào)高”，并可安排掛靠。用戶于2020年6月3日通過支付寶花唄支付3180元報(bào)名消防課程，并簽訂合同，機(jī)構(gòu)承諾“考試包過，不過退費(fèi)”。隨后，機(jī)構(gòu)人員再次宣傳VIP無憂班“重點(diǎn)突出、更易通過”，用戶又于2020年7月29日通過花唄支付4000元升級課程。然而，用戶最終未能通過考試，機(jī)構(gòu)也未按承諾退費(fèi)。

【案例三】用戶投訴遭遇“一只船教育”連環(huán)誘導(dǎo)消費(fèi)

6月3日，浙江省的沙先生向電訴寶投訴稱其于2021年報(bào)名參加“一只船教育”的注冊消防工程師考試培訓(xùn)，初始繳納學(xué)費(fèi)7480元。招生老師通過視頻溝通承諾“考試容易通過”。用戶按計(jì)劃學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)招生老師已離職無法聯(lián)系。隨后，一位自稱“主任”的老師聯(lián)系用戶，聲稱“再補(bǔ)交12000元即可大幅提高通過率”，用戶通過支付寶支付費(fèi)用。然而不久后，該“主任”也離職失聯(lián)。用戶嘗試通過微信聯(lián)系班主任退費(fèi)，卻被告知“不清楚招生老師去向”，至今未能拿回退款。

【案例四】一只船教育虛假承諾"包過掛靠" 收取培訓(xùn)費(fèi)后失聯(lián)

6月3日，新疆維吾爾自治區(qū)的何先生向電訴寶投訴稱其于2021年1月至4月期間，在北京一只船教育科技有限公司報(bào)名一級和二級消防工程師課程培訓(xùn)，共繳納培訓(xùn)費(fèi)用27000元。報(bào)名時(shí)機(jī)構(gòu)承諾"背會密卷就能通過考試"，并保證考后提供掛靠單位，年收入不低于10萬元。然而實(shí)際上，二級消防課程尚未開考就被關(guān)閉，一級消防課程也未完成學(xué)習(xí)就被終止服務(wù)。用戶按要求參加考試后未能通過，隨后發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)人員全部失聯(lián)，既無法繼續(xù)學(xué)習(xí)也無法退回學(xué)費(fèi)。

【案例五】用戶投訴報(bào)名“一只船教育”未成功 四年未退費(fèi)

6月3日，趙女士向電訴寶投訴稱其于2021年6月10日通過微信與北京一只船教育科技有限公司工作人員聯(lián)系，報(bào)名消防工程師培訓(xùn)課程。工作人員聲稱用戶“完全符合報(bào)考條件”，并承諾“證書考試容易通過”，若報(bào)名不成功可全額退款，若三年未通過考試也可退費(fèi)。然而，用戶后續(xù)發(fā)現(xiàn)報(bào)名未成功，要求退費(fèi)時(shí)卻遭遇推諉。

【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。

【小貼士】

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。