將【在公關(guān)】設(shè)為“星標(biāo)?”

第一時間收到公關(guān)知識

我是情緒穩(wěn)定的姚素馨

來自希望大家都沒有負(fù)面的啊嘿噠公關(guān)

接媒體的電話，在我入行公關(guān)的年代，前輩說這屬于“本職工作”。只有怎么接的技術(shù)，沒有接不接的存疑。

但在最近的項(xiàng)目處理中，和之前一些培訓(xùn)中與大家談及的來看，很多公關(guān)，越來越不敢接媒體電話了，特別是在有事件發(fā)生的時候。

如果不是好事，更不敢動。有的是怕說錯，不敢接；有的說自己不怕，就是認(rèn)為不應(yīng)該接。

而且，好像接不接的，都沒好下場。

前幾天，武漢大學(xué)校長張平文接受媒體采訪時候丟出了一句“等上級安排”，直接炸網(wǎng)。后來一看，采訪者是《經(jīng)濟(jì)觀察報》的李微敖，又有點(diǎn)同情張校長了。

但，也是前幾天，在“亮證姐”的官方通報里，“關(guān)于防城港市公安局工作人員掛掉記者電話情況”有單獨(dú)一趴。

我不在乎接電話的輔警蘇某某有“自身業(yè)務(wù)不熟、應(yīng)對能力不足”的問題，宣傳科有“管理不嚴(yán)”的問題，也不在乎決定“對該科科長和蘇某某予以嚴(yán)肅批評，責(zé)令作出書面檢查?！钡堊⒁?，不接媒體電話引發(fā)的輿論，是要在重要通報里單獨(dú)交代的程度。

作為工作有些年頭的老公關(guān)，跟我接觸過的媒體和品牌方都知道，我肯定是“接電話”派的。

不過，考慮到企業(yè)和公關(guān)的實(shí)際情況，嘗試用一篇文章盤一盤“接媒體電話”到底意味著什么，給大家的決策提供一些參考。

01

決定接不接之前，先看一下接電話和不接電話的區(qū)別。

出了大事，媒體電話一個一個打過來，公關(guān)想躲，OS大概就是：活爹啊，我也沒東西可以說！

沒東西可以說，有2個可能性。

可能性1，公關(guān)也不知道或者領(lǐng)導(dǎo)還沒下決定，導(dǎo)致“沒東西可以說哦”。

說出來你可能不信，這個可能性可能高達(dá)70%。

可能性2，領(lǐng)導(dǎo)定了，公關(guān)也知道，但說出去沒用，導(dǎo)致“沒東西可以說哦”。

補(bǔ)充一下，“說出去沒用”并不直接等于企業(yè)理虧。

這個時候，選擇不接媒體電話，是不是還挺合理？

合理個屁。

作為強(qiáng)溝通部門，做決策是從自身角度考慮的，已經(jīng)錯了。

“先看一下接電話和不接電話的區(qū)別”，我說的是，對于打電話給你的媒體，存在什么區(qū)別！

絕大部分正經(jīng)媒體給企業(yè)打電話，一方面是遵循新聞報道基本要求，必須與相關(guān)方都溝通，完成交叉信源對比；另一方面也是給企業(yè)提供資料、為自己說話的機(jī)會。

企業(yè)公關(guān)不接媒體電話，直接等于放棄溝通，并在整體上呈現(xiàn)“抗拒”姿態(tài)。

抗拒媒體采訪，你覺得媒體會有什么聯(lián)想？你覺得公眾會有什么聯(lián)想？

我跟很多媒體交流過，對于不接媒體電話的“裝死”企業(yè)，記者更傾向于認(rèn)為“真的有問題”，并且覺得我是給你機(jī)會的，是你自己不要，寫起來下手更狠，顧慮更少。

另外，不接電話對媒體關(guān)系也是嚴(yán)重消耗。

對陌生的媒體來說，容易認(rèn)為企業(yè)這么大事兒都不說，給了機(jī)會還不說，死德行。

對熟悉的媒體來說，容易認(rèn)為企業(yè)并沒有把他當(dāng)“自己人”，配合度差，會重新評估雙方的關(guān)系程度。

02

再有，不接電話，媒體也會采的，也會寫的，也會發(fā)的。

公關(guān)不接媒體電話越來越多，媒體去問客服、打投資者熱線，去門店直接抓人并視頻拍攝也越來越多。

一時之間，分不清是雞生蛋還是蛋生雞。

很多事件標(biāo)題里有“企業(yè)回應(yīng)”，點(diǎn)進(jìn)去一看都是客服回的。

公關(guān)不接媒體電話，媒體把電話打到客服那里?？头貜?fù)經(jīng)常出錯，公關(guān)再對客服進(jìn)行怎么回應(yīng)媒體的培訓(xùn)……我腦子里的邏輯線要崩了。

公關(guān)拼命培訓(xùn)客服怎么回復(fù)媒體，但是自己不接電話。這是……隔山打牛？

甚至，還有人跟我說，這就是個策略，可以拿客服“擋一下”。

那么，公關(guān)都想叫“活爹”的時候，客服要怎么擋呢？純送死嗎？

客服直接被“砍死”，金句遍野、血流成河的案例隨便抓，客服“擋得好”的案例，我是想不出來，有知道的可以評論區(qū)留言教教我。

再有，搞清楚哦，不回復(fù)，本身也是一種回復(fù)。

找過企業(yè)，企業(yè)不回，不是就不能寫了、不能發(fā)了。該來的還是會來。

采訪內(nèi)容不夠，可以用之前的報道、可以查文檔找資料、可以找相關(guān)規(guī)則、可以采訪用戶、可以找專家問看法……有的是其他途徑補(bǔ)充。

我們賬號很多案例沒寫，但媒體把我作為“行業(yè)專家”采訪，我說的比自己號上更狠。

哦，對了，公關(guān)沒接電話，等于沒有否認(rèn)任何可能性，媒體等于變相獲得了更多的自由度，當(dāng)然要找重點(diǎn)寫、切角度寫。

03

所以，“不接電話”這種純純表面操作，帶有強(qiáng)烈的自欺欺人傾向。

如果真有本事“拒絕媒體”，拒絕后就真的“不會出現(xiàn)”，那媒體電話你愛接不接。

實(shí)際上，遇到負(fù)面，真的能夠做到有效拒絕嗎？

有。

具體方法，各憑本事。

本事大的人，多得是。

重點(diǎn)在于，你家公司，和你，能嗎？

現(xiàn)在都喜歡說“資本的力量”，絕大部分情況下，不是資本沒有力量，而是你沒有資本。

當(dāng)然，也不能完全排除隨便拒絕一下，媒體就真的不發(fā)了。

這基本上就一種可能性，你家這事可能真的不算什么事兒。

正經(jīng)媒體的采編流程了解一下。

什么情況下，上報過的選題，可以不寫？可以不發(fā)？

其他選題都比這個選題好，其他內(nèi)容都比這個內(nèi)容重要，這個選題實(shí)在可有可無。

換句話說，你接受了采訪，都有可能不出。

我經(jīng)常說，有的品牌沒有出事，不是做對了什么，也不是命好，而是真的不紅。

04

有個很奇怪的現(xiàn)象：一旦接受采訪，就覺得這篇報道上有了我的名字，只能是一篇純正面。哪怕是在負(fù)面應(yīng)對階段，但凡有一句不好的話出現(xiàn)，都算“不該接受采訪”。

想屁吃啊。

公關(guān)從接起媒體電話的那一刻，只有一個目標(biāo)：比不接好一點(diǎn)。

在關(guān)系上，接了電話，是愿意溝通的態(tài)度，比抵抗好一點(diǎn)。

在內(nèi)容上，不管是說了一句正面的被直接采用，還是打消了媒體一個不太有可能性的負(fù)面猜想，比什么都沒有好一點(diǎn)。

在傳播上，平時都知道通過媒體發(fā)聲，做新聞源，用正面信息搶占位置。遇到負(fù)面，就不會了。能占到一點(diǎn)位置，比全面放棄好一點(diǎn)。

公關(guān)沒有“控制輿論”的能力，別想瞎了心。能掰回來多少就掰回來多少，就是公關(guān)的基本策略。

05

如果上面這些你都能想明白，我指真的想明白，那就還剩能不能做到的問題了。

對于企業(yè)來說，確實(shí)存在“對外說的每一句話，都比不說更糟糕”的狀況。天皇老子來了，也找不到可以說的角度和內(nèi)容。

但是這種狀況，并不那么常見。

絕大部分實(shí)際案例，多少存在一些操作空間。

對于公關(guān)來說，最怕的其實(shí)是“說錯話”。

既怕領(lǐng)導(dǎo)說錯話，他說錯了你也不能罵他；也怕自己說錯話，緊急狀態(tài)被抓到就是沖頭。

大家肯定都想看“3分鐘，5個要點(diǎn)學(xué)會接媒體電話”。

不可能的。

上一篇推送《》是案例拆解，7000多字里有一半與媒體溝通有關(guān)。

上上一篇推送《》是案例拆解，6000多字里有一半與媒體溝通有關(guān)。

而且，說了更加直白一點(diǎn)，其實(shí)光看文章根本不夠，還得進(jìn)行大量與媒體的直接溝通。

完了，死循環(huán)了：不會，所以不敢跟媒體溝通；一直不跟媒體溝通，更不會了。

06

實(shí)在不能接受媒體采訪，也要注意方式方法。

首先，盡量也不要“打悶包”，至少跟記者說一聲。

說一聲“不能接受”，我覺得也比了無音訊的好。起碼打過招呼，不是無視記者。

其次，絕對不能有“強(qiáng)行動作”。

比不接更可怕的是，一聽是記者再把電話掛了。

當(dāng)然，如果是提著錄音錄像設(shè)備已經(jīng)沖過來了，更加不能直接拒絕。在這些畫面和報道出現(xiàn)之后，還想勸說公眾站在你這邊，基本就是幻想。

第三，給個理由。

我以前在社群問，“婉拒了哈”你們是怎么婉拒的。

有人回我，微信打“婉拒了哈”，一定要有“哈”，最好再跟一個“~”。

行吧，我不理解，但是尊重。

說說我的。先排除幾個選項(xiàng)。

“領(lǐng)導(dǎo)不在”“領(lǐng)導(dǎo)沒空”，不是理由。領(lǐng)導(dǎo)不是死了，什么回來了、有空了可以采嗎？

“領(lǐng)導(dǎo)不想接受采訪”“企業(yè)沒有義務(wù)接受采訪”，不是理由。除了體現(xiàn)傲慢的態(tài)度，其他有效信息一點(diǎn)沒有。

“我們不方便回答”，不是理由。請問怎么才叫方便？什么時候方便？

相對上臺面的理由。

“我們公司有發(fā)言人制度”，是理由。不是我不說，是企業(yè)有規(guī)定不能說，是合理的。但是，后續(xù)發(fā)言人要有回應(yīng)。

“信息不清楚，得內(nèi)部確認(rèn)”，是理由。說出來的話要負(fù)責(zé)，不清楚的信息不能亂說，是合理的，還搭了一點(diǎn)道德分。但是，后續(xù)需要進(jìn)行信息補(bǔ)充。或者通過公開聲明統(tǒng)一回應(yīng)。還有，對于已經(jīng)發(fā)過聲明的案例，不管用。

“個人有權(quán)利不接受采訪”，是理由。其他崗位可以使用，公關(guān)不能用。

07

不是說沒有訛人、釣魚的，正經(jīng)媒體的記者給公關(guān)打電話，大部分都不存在惡意。

很多記者即便后來離開媒體，做了自媒體，行事作風(fēng)也是比較正氣的。

記者也沒那么嚇人，真的。

上文：