圍繞建設(shè)現(xiàn)代化長(zhǎng)春首善之區(qū)發(fā)展目標(biāo)，長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)人民法院堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，立足人民法院職能定位，以“持衡”文化品牌為引領(lǐng)，深度融入?yún)^(qū)域基層治理大格局，做實(shí)做細(xì)“抓前端、治未病”，推動(dòng)矛盾就地化解。為此，我們傾力打造“守善”共治欄目，不僅是“持衡”文化在基層治理維度的生動(dòng)實(shí)踐與價(jià)值延伸，更是依托區(qū)位優(yōu)勢(shì)，搭建起匯聚多元力量、激發(fā)治理合力的基層善治新平臺(tái)。

“真是太感謝法官了，10天就幫我把問(wèn)題解決了，沒(méi)想到效率這么高?！痹诔?yáng)法院審判庭內(nèi)，劉某手持調(diào)解協(xié)議，對(duì)法官連聲道謝。今年以來(lái)，朝陽(yáng)法院民事審判庭積極探索多元解紛模式，日前聯(lián)合朝陽(yáng)區(qū)消協(xié)共同化解了一起涉及美容卡退費(fèi)的服務(wù)合同糾紛，促成雙方握手言和。

01

美容卡退費(fèi)起紛爭(zhēng)

2023年11月22日，劉某與某美容美體館簽訂面部護(hù)理贈(zèng)送協(xié)議，約定支付2980元年卡誠(chéng)意金可獲1張五星級(jí)護(hù)理年卡，年度內(nèi)完成36次護(hù)理且達(dá)到產(chǎn)品效果、實(shí)現(xiàn)口碑傳播，期滿即可憑協(xié)議退還誠(chéng)意金。

協(xié)議簽訂后，劉某按約接受護(hù)理，一年期滿后，劉某拿著協(xié)議多次要求退還誠(chéng)意金，某美容美體館均以 “不符合退款條件” 為由拒絕退還，無(wú)奈之下，劉某向法院提起民事訴訟，要求退還2980元誠(chéng)意金。

02

聯(lián)動(dòng)調(diào)解化解糾紛

經(jīng)過(guò)詳細(xì)詢問(wèn)，辦案法官谷孟儲(chǔ)了解到，劉某系某美容美體館的“忠實(shí)客戶”，長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量始終滿意。此次訴至法院，爭(zhēng)議焦點(diǎn)還是出在對(duì)協(xié)議條款的理解上——?jiǎng)⒛秤X(jué)得自己一年內(nèi)實(shí)打?qū)嵶鰸M36次護(hù)理，就該按約定退誠(chéng)意金；可美容美體館卻認(rèn)為，36次須得平均到每個(gè)月才行，劉某未達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，因此拒絕退費(fèi)。

在充分了解案情后，辦案法官考慮到雙方當(dāng)事人雖對(duì)案件事實(shí)存在一定爭(zhēng)議，但劉某對(duì)服務(wù)質(zhì)量一直認(rèn)可且有繼續(xù)接受服務(wù)的意愿，法官本著妥善化解糾紛、鼓勵(lì)市場(chǎng)交易的目的，充分運(yùn)用多元解紛模式，與區(qū)消協(xié)工作人員共同研究分析案情，決定采用“背靠背”形式與雙方當(dāng)事人溝通，以促成雙方調(diào)解。

一方面，辦案法官?gòu)陌讣聦?shí)及法律規(guī)定角度出發(fā)，向某美容美體館釋法明理、分析利弊，協(xié)議中僅以“年度36次”為核心條件，未明確約定“每月服務(wù)次數(shù)”，應(yīng)尊重客戶對(duì)條款的合理理解，并充分考慮長(zhǎng)期客戶維系對(duì)后續(xù)經(jīng)營(yíng)的影響，建議其從長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)出發(fā)，珍惜老客戶資源，通過(guò)延續(xù)服務(wù)的方式化解矛盾更有利于維護(hù)口碑。

另一方面，區(qū)消協(xié)工作人員從維護(hù)消費(fèi)者利益的角度出發(fā)，結(jié)合原告對(duì)服務(wù)的認(rèn)可及繼續(xù)消費(fèi)的意愿，詳細(xì)介紹了消協(xié)處理類似案件的情況，建議原告將誠(chéng)意金轉(zhuǎn)化為等值的護(hù)理服務(wù)，既能延續(xù)消費(fèi)體驗(yàn)，又能避免為解決糾紛耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。

最終，在辦案法官與區(qū)消協(xié)工作人員的共同努力下，原本劍拔弩張、爭(zhēng)執(zhí)不休的當(dāng)事人漸漸平靜下來(lái)，雙方握手言和，達(dá)成一致意見(jiàn)：某美容美體館繼續(xù)按照面部護(hù)理贈(zèng)送協(xié)議約定為劉某提供24次美容護(hù)膚服務(wù)，糾紛得到順利化解。

此次糾紛的順利化解是法院與消協(xié)雙向聯(lián)動(dòng)機(jī)制的成功實(shí)踐，下一步，朝陽(yáng)法院民事審判庭將持續(xù)深化多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以更多元的化解手段、更高效的解紛方式、更便捷的司法服務(wù)，更好地滿足人民群眾的司法需求，用司法溫度傳遞法治力量。