文/狗蛋分蛋

最近，一位自稱“螞蟻醫(yī)療內(nèi)部員工”的網(wǎng)友發(fā)帖抱怨，說(shuō)自己被團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)“套路”了。

螞蟻醫(yī)療前段時(shí)間上線了一個(gè)新業(yè)務(wù)，主打24小時(shí)專屬健康服務(wù)，收費(fèi)249元一年。新業(yè)務(wù)上線后市場(chǎng)反響一般，開(kāi)通人數(shù)寥寥，為此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)想了個(gè)“妙招”：

員工和外包帶頭開(kāi)通服務(wù)。

怕員工們有意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)承諾可以“先開(kāi)通后退訂”，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)上來(lái)了，又不傷錢(qián)包，兩全其美。

只是實(shí)行的時(shí)候出了點(diǎn)狀況。

部分員工按要求買(mǎi)完，不小心誤觸了保障權(quán)益，按規(guī)定，使用過(guò)的服務(wù)就不接受退款了。原本是幫集團(tuán)刷業(yè)績(jī)，現(xiàn)在變成真金白銀購(gòu)買(mǎi)了不需要的服務(wù)。

關(guān)鍵，讓“員工湊業(yè)績(jī)”的那位，在阿里的職級(jí)為P8，屬于中層領(lǐng)導(dǎo)，目前螞蟻醫(yī)療的組織架構(gòu)被隱藏，這種魔幻操作，可能阿里真正的高層不一定了解。

員工們心里苦。

狗蛋說(shuō)，房企沖業(yè)績(jī)，員工們帶頭買(mǎi)房；車(chē)企沖業(yè)績(jī)，員工帶頭買(mǎi)車(chē)；銀行沖業(yè)績(jī)，員工帶頭存貸款；現(xiàn)在不管有病沒(méi)病，先讓員工帶頭買(mǎi)醫(yī)療服務(wù)......

打工的牛馬永遠(yuǎn)沖在帶頭第一線。

關(guān)于螞蟻醫(yī)療，可能有人會(huì)感到陌生，這是螞蟻集團(tuán)旗下的一個(gè)業(yè)務(wù)板塊，屬于阿里系。

像支付寶里的“線上掛號(hào)繳費(fèi)”“醫(yī)保碼”等功能，都是基于這個(gè)業(yè)務(wù)板塊，誕生出來(lái)的功能。

過(guò)去，相較于支付、金融等業(yè)務(wù)板塊，醫(yī)療業(yè)務(wù)在螞蟻集團(tuán)中聲量其實(shí)不算大。甚至很長(zhǎng)一段時(shí)間里，醫(yī)療都不算一個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)板塊，而是包括在螞蟻的“數(shù)字政企事業(yè)部”中。

不過(guò)最近一年，情況發(fā)生了明顯的改變。

7月初，螞蟻集團(tuán)發(fā)布年度ESG報(bào)告，首次將“普惠醫(yī)療健康”升級(jí)為集團(tuán)的五大業(yè)務(wù)板塊之一，與“數(shù)字支付和生活服務(wù)”“數(shù)智普惠金融”“科技產(chǎn)業(yè)化”“全球化”并列。

在此之前，今年3月，螞蟻的醫(yī)療業(yè)務(wù)剛剛從集團(tuán)“數(shù)字政企事業(yè)部”中獨(dú)立。

前文那篇帖子里也提到，“目前螞蟻醫(yī)療的組織架構(gòu)被隱藏”，這也是業(yè)務(wù)獨(dú)立的標(biāo)志之一。

有消息稱，螞蟻醫(yī)療板塊已在螞蟻Z空間寫(xiě)字樓單獨(dú)租用了1500個(gè)工位，之后會(huì)搬遷到那里進(jìn)行獨(dú)立辦公。

除了業(yè)務(wù)獨(dú)立并升級(jí)，6月26日，螞蟻集團(tuán)還發(fā)布了一款A(yù)I健康應(yīng)用，名為“AQ”，主打個(gè)人健康管家，向用戶提供千位不同領(lǐng)域的AI醫(yī)生分身的線上問(wèn)診。

通俗點(diǎn)說(shuō)，就是通過(guò)AI技術(shù)輔助看病。

這款應(yīng)用早在去年就開(kāi)始準(zhǔn)備了，去年9月螞蟻集團(tuán)重金收購(gòu)“好大夫在線”，這是一個(gè)線上問(wèn)診平臺(tái)，成立于2006年，平臺(tái)實(shí)名注冊(cè)醫(yī)生超過(guò)28萬(wàn)。

對(duì)于一向注重支付寶“超級(jí)App”地位的螞蟻集團(tuán)而言，愿意為單個(gè)業(yè)務(wù)耗時(shí)耗力，打造獨(dú)立APP，這是很罕見(jiàn)的，也足見(jiàn)其對(duì)醫(yī)療業(yè)務(wù)的重視。

可以說(shuō)，如今的螞蟻醫(yī)療已經(jīng)徹底在集團(tuán)內(nèi)“翻身”了。

那么問(wèn)題來(lái)了，螞蟻為啥會(huì)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)重注醫(yī)療業(yè)務(wù)呢？

至少有幾方面原因：

第一，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正處于風(fēng)口之上。

2025年國(guó)家醫(yī)保局在醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目中，預(yù)設(shè)了“互聯(lián)網(wǎng)首診”條目，這意味著國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的重視程度正在提升，這讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的前途越來(lái)越清晰。

第二，大廠們都在做AI+應(yīng)用，大勢(shì)所趨。

隨著這兩年AI的爆式發(fā)展，AI+應(yīng)用已經(jīng)變成很多互聯(lián)網(wǎng)大廠尋找增量的主要方向。

不光是阿里在通過(guò)AI講故事，騰訊、百度等等都在這么做，螞蟻內(nèi)部也不僅是螞蟻醫(yī)療一個(gè)業(yè)務(wù)板塊在結(jié)合AI。大家都在講故事，你不講就是落后。

第三，螞蟻正在為下個(gè)十年，尋找新的護(hù)城河。

去年，螞蟻集團(tuán)錄得凈利潤(rùn)383.27億元，利潤(rùn)來(lái)源主要是“數(shù)字金融科技”以及“數(shù)字支付與商家服務(wù)”。

說(shuō)白了，前者就是做貸款中介，包括幫一些金融機(jī)構(gòu)代理消費(fèi)貸和小微貸。后者則是通過(guò)支付寶業(yè)務(wù)賺取的手續(xù)費(fèi)。

過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)螞蟻集團(tuán)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率都在六成以上，也是集團(tuán)發(fā)展最重要的護(hù)城河。

但近年來(lái)，螞蟻的護(hù)城河遭遇了不少挑戰(zhàn)。

一方面，貸款中介越來(lái)越不好干了，微信、抖音、美團(tuán)等一票互聯(lián)網(wǎng)大廠都在做，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，同時(shí)各大銀行也在升級(jí)自己的APP業(yè)務(wù)，一些核心小貸業(yè)務(wù)，已經(jīng)可以繞開(kāi)中介，自己去做了。

另一方面，支付寶在支付市場(chǎng)上的份額，正在被微信支付加速侵蝕。

2014年，支付寶在第三方支付市場(chǎng)的份額高達(dá)82.8%，處于絕對(duì)壟斷地位；到了2023年，份額降低至54.5%，微信支付為38.8%。

一些關(guān)鍵場(chǎng)景，螞蟻甚至失守了。有數(shù)據(jù)顯示，2024 年線下場(chǎng)景中，微信與支付寶的支付比例是8:2，前者占絕對(duì)領(lǐng)先地位。

也就是說(shuō)，螞蟻集團(tuán)作為阿里重要的利潤(rùn)奶牛之一，急需尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，一條新的護(hù)城河。

至少，要講出新的故事。

這時(shí)候，風(fēng)口之上的AI+醫(yī)療，就是一個(gè)非常好的選擇。同時(shí)，阿里本身也有天貓藥房等業(yè)務(wù)可以聯(lián)動(dòng)，又能參與到與京東醫(yī)療等其他大廠競(jìng)爭(zhēng)中去，這也給螞蟻醫(yī)療的發(fā)展提供了充足的理由。

不過(guò)，這個(gè)新故事確實(shí)不好講。

最先要解決的問(wèn)題，就是如何跑通商業(yè)模式。

螞蟻醫(yī)療構(gòu)建的問(wèn)診場(chǎng)景是這樣的：

患者有健康問(wèn)題先找AQ問(wèn)問(wèn)，由AQ做出解答，輕癥問(wèn)題直接在AQ解決。如果問(wèn)題比較嚴(yán)重，由AQ完成導(dǎo)診、分診工作，患者到線下做檢查、診斷后，再回到AQ，完成后續(xù)的健康管理。

這里面可能產(chǎn)生用戶付費(fèi)行為的點(diǎn)主要有這么幾個(gè)：?jiǎn)栐\的增值服務(wù)，比如解讀健康報(bào)告的服務(wù)費(fèi)用，一些高級(jí)別AI的使用費(fèi)用，后續(xù)買(mǎi)藥可能會(huì)出現(xiàn)的交易分成等。

螞蟻醫(yī)療也是這么做的，像開(kāi)頭提到的，收取年費(fèi)的“24小時(shí)專屬健康服務(wù)”。

只是目前，這類服務(wù)用戶的付費(fèi)意愿普遍不高。

關(guān)鍵問(wèn)題在于，AI+醫(yī)療的技術(shù)尚不成熟，還沒(méi)有獲得大眾的信任。

如今用AI問(wèn)病情的人很多，不靠譜的情況也不少。

有網(wǎng)友懷孕16周小腹脹痛，AI告訴她是胎動(dòng)，就沒(méi)放在心上，結(jié)果疼痛愈發(fā)難忍，最后到醫(yī)院做了詳細(xì)檢查才發(fā)現(xiàn)，不是胎動(dòng)而是宮縮。

不及時(shí)處理，就有早產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

還有網(wǎng)友被AI診斷出“癌癥晚期”，自己悄悄在被窩里哭了一晚上，第二天鼓足勇氣去醫(yī)院檢查，結(jié)果啥事兒也沒(méi)有。

現(xiàn)實(shí)點(diǎn)說(shuō)，目前AI最多只能輔助醫(yī)生看病，不能取代醫(yī)生。

首先，每個(gè)人的身體素質(zhì)不一樣，差距大會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)疾病的反應(yīng)和表現(xiàn)形式迥然不同。

其次，患者對(duì)疾病的表述也可能存在不準(zhǔn)確，導(dǎo)致AI誤判。

最后，AI 無(wú)法像醫(yī)生那樣與患者進(jìn)行一對(duì)一的交流，無(wú)法觀察患者的細(xì)微情況，給出合適的診療結(jié)果。

對(duì)于螞蟻醫(yī)療來(lái)說(shuō)，在這些問(wèn)題解決之前，AI＋醫(yī)療這條護(hù)城河可能還需要一段時(shí)間沉淀。

前幾天，微博CEO王高飛睡前突然頭暈?zāi)垦＃范甲卟粍?dòng)了，家里老人要打車(chē)去醫(yī)院，王總卻表示要先問(wèn)問(wèn)AI。最終在AI指導(dǎo)下，折騰了1個(gè)小時(shí)，癥狀緩解。

事后王總說(shuō)，AI關(guān)鍵時(shí)刻確實(shí)救命。

評(píng)論區(qū)有網(wǎng)友表示，偶發(fā)性低血壓再得到充分休息后，大部分都能逐漸緩解。如果是因?yàn)槠渌鼑?yán)重的病因，導(dǎo)致頭暈?zāi)垦Ｉ踔敛荒茏呗?，或許問(wèn)AI折騰的那一小時(shí)，治療的黃金時(shí)間就錯(cuò)過(guò)了。

王總該感謝的是病情不重，而不是AI。

平時(shí)有點(diǎn)小毛病，問(wèn)AI確實(shí)方便，還不占用醫(yī)療資源，但狗蛋提醒大家，碰到王總那樣嚴(yán)重的癥狀，及時(shí)就醫(yī)才是最好的選擇。

AI或許能救你命，但是大多數(shù)時(shí)候，能救你命的肯定是線下的醫(yī)生。