某連鎖餐飲品牌在微信搜索欄輸入品牌名時，下拉詞中出現(xiàn)了“食品安全問題”“投訴電話”等負(fù)面關(guān)鍵詞。盡管品牌方自查后確認(rèn)不存在相關(guān)問題，但這些下拉詞導(dǎo)致客戶咨詢量下降30%，品牌形象嚴(yán)重受損。最終通過小馬互動團(tuán)隊介入優(yōu)化負(fù)面下拉詞后，品牌搜索轉(zhuǎn)化率逐步回升。

1. 用戶行為數(shù)據(jù)聚合

微信下拉詞是基于用戶搜索行為、公眾號內(nèi)容、小程序名稱等數(shù)據(jù)動態(tài)生成的，算法會統(tǒng)計高頻搜索詞并與主關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)。例如，當(dāng)大量用戶搜索“A品牌+投訴”時，“投訴”可能成為下拉詞。

2. 關(guān)鍵詞匹配機制

微信采用語義分析和實時熱度計算，優(yōu)先展示與主關(guān)鍵詞相關(guān)且近期搜索量高的詞匯。負(fù)面信息因傳播速度快，更容易被算法捕捉。

3. 動態(tài)更新規(guī)則

下拉詞通常每1-2周更新一次，但突發(fā)輿情可能導(dǎo)致實時變動。企業(yè)需持續(xù)監(jiān)測并及時干預(yù)。

企業(yè)應(yīng)對策略

定期監(jiān)測：使用微信搜索框手動檢查，或借助第三方工具（如小馬互動輿情系統(tǒng)）預(yù)警。

快速響應(yīng)：發(fā)現(xiàn)負(fù)面下拉詞后，需在下一輪算法更新前提交刪除申請，避免擴散。

二、案例解析：如何申請刪除微信搜索負(fù)面下拉詞？

某在線教育平臺因行業(yè)競爭被惡意抹黑，微信搜索品牌名時出現(xiàn)“跑路”“退費難”等下拉詞。小馬互動協(xié)助企業(yè)通過以下步驟成功刪除負(fù)面推薦詞：

1. 截圖取證，記錄下拉詞出現(xiàn)時間和頻率；

2. 聯(lián)系微信客服（入口：微信客戶端我設(shè)置幫助與反饋）；

3. 提交企業(yè)資質(zhì)、商標(biāo)證明、情況說明等材料；

4. 等待35個工作日后，負(fù)面關(guān)鍵詞消失。

三、微信下拉詞刪除技術(shù)難點解析

1. 刪除成功率的影響因素

證據(jù)充分性：需證明下拉詞與事實不符（如提供無投訴記錄的官方聲明）；

關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)性：若負(fù)面詞與品牌強相關(guān)（如“A品牌詐騙”），刪除難度更高。

2. 算法干預(yù)的底層邏輯

微信團(tuán)隊會人工審核企業(yè)提交的材料，若確認(rèn)內(nèi)容違規(guī)，將通過兩種方式干預(yù)：

屏蔽關(guān)鍵詞：直接禁止該詞匯與品牌名關(guān)聯(lián)；

降權(quán)處理：減少負(fù)面詞的搜索權(quán)重，使其不再出現(xiàn)在下拉框。