8月11日，位于上海市普陀區(qū)中山北路的九號(hào)公司電動(dòng)兩輪車(chē)綜合服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)綜合服務(wù)中心）正式開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，這也是九號(hào)公司在全國(guó)開(kāi)設(shè)的第二家綜合服務(wù)中心。九號(hào)公司與合作商共建這種服務(wù)與體驗(yàn)相結(jié)合的一站式綜合服務(wù)門(mén)店，旨在為用戶(hù)提供貼心、專(zhuān)業(yè)、全面、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，帶領(lǐng)電動(dòng)兩輪車(chē)售后服務(wù)進(jìn)入全新階段。

據(jù)悉，九號(hào)上海綜合服務(wù)中心可為用戶(hù)提供一站式服務(wù)，包括用戶(hù)接待咨詢(xún)、故障診斷、專(zhuān)業(yè)維修、清洗保養(yǎng)、原廠(chǎng)配件銷(xiāo)售、周邊產(chǎn)品展銷(xiāo)、車(chē)輛定損、道路救援等，同時(shí)服務(wù)中心還承擔(dān)了為合作客戶(hù)提供技術(shù)支持與培訓(xùn)賦能等職能工作。

對(duì)標(biāo)新能源汽車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶(hù)提供更貼心服務(wù)

不同于傳統(tǒng)電動(dòng)兩輪車(chē)維修門(mén)店，九號(hào)綜合服務(wù)中心對(duì)標(biāo)新能源汽車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)立設(shè)置服務(wù)顧問(wèn)崗位，給用戶(hù)提供超預(yù)期的服務(wù)與體驗(yàn)。

從門(mén)店布置上，九號(hào)綜合服務(wù)中心配備用戶(hù)休息區(qū)、水吧臺(tái)、私密休息區(qū)，用戶(hù)到店后不僅可在此休息、社交，還可通過(guò)透明玻璃查看自己愛(ài)車(chē)的維修進(jìn)程。

圖：門(mén)店用戶(hù)休息區(qū) 攝影：王苗

在人員配置上，九號(hào)綜合服務(wù)中心設(shè)有顧問(wèn)崗位，可以為用戶(hù)提供更加詳細(xì)的技術(shù)問(wèn)題解答、車(chē)輛保養(yǎng)等咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，店內(nèi)維修設(shè)施、工具齊全，維修師傅同樣經(jīng)過(guò)層層篩選，均是具有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深維修技師，采用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。

不僅如此，綜合服務(wù)中心備件齊全，幾乎涵蓋所有車(chē)型的常用備件。跟傳統(tǒng)維修點(diǎn)相比，這樣做的好處是可以實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、到店即修，可為用戶(hù)節(jié)省大量修車(chē)時(shí)間成本。

前不久，一位上海的九號(hào)用戶(hù)就被這家綜合服務(wù)中心的服務(wù)“圈粉”了。據(jù)悉，這位用戶(hù)剛提到“機(jī)械師MMAX2明日香聯(lián)名版”新車(chē)不久，就發(fā)生了剮蹭，需要更換配件。不同于一般維修點(diǎn)配件短缺、需臨時(shí)訂購(gòu)導(dǎo)致修車(chē)周期不定的情況，這家服務(wù)中心憑借齊全的配件儲(chǔ)備，一次性解決了用戶(hù)問(wèn)題。

“客戶(hù)換完備件之后對(duì)我們的服務(wù)很認(rèn)可，又在店里給新車(chē)貼了車(chē)衣。”九號(hào)上海綜合服務(wù)中心的店長(zhǎng)說(shuō)道。

原廠(chǎng)正品 明碼標(biāo)價(jià)，維修透明不踩坑

長(zhǎng)期以來(lái)，電動(dòng)兩輪車(chē)維修市場(chǎng)都存在嚴(yán)重的信息不透明問(wèn)題，不懂產(chǎn)品的消費(fèi)者很容易踩坑。“更換同一個(gè)配件，不同維修點(diǎn)給出的報(bào)價(jià)可能相差數(shù)倍，我看網(wǎng)上還有人說(shuō)自己去修車(chē)碰到過(guò)原廠(chǎng)配件被調(diào)包的情況，很難放心。”一位去門(mén)店修車(chē)的用戶(hù)說(shuō)道。

九號(hào)綜合服務(wù)中心在門(mén)店顯眼處，設(shè)有所有服務(wù)項(xiàng)目“公示”區(qū)，不僅寫(xiě)明了車(chē)輛保養(yǎng)方法，方便用戶(hù)了解。而且，所有常見(jiàn)配件價(jià)格均有所展示，一目了然，可以做到消費(fèi)價(jià)格清晰透明，從源頭解決維修價(jià)格不透明的行業(yè)痛點(diǎn)。

此外，和不正規(guī)的小維修點(diǎn)不同，九號(hào)綜合服務(wù)中心所有更換配件均使用原廠(chǎng)正品，杜絕以舊換新、以次充好的行業(yè)亂象?！斑@樣的服務(wù)模式，我們才能放心?！鄙鲜鲂捃?chē)用戶(hù)說(shuō)道。

圖：工作人員在維修車(chē)輛 攝影：王苗

作為一家“以用戶(hù)價(jià)值為中心”的企業(yè)，九號(hào)公司綜合服務(wù)中心還為用戶(hù)搭建了應(yīng)急救援體系，可為用戶(hù)提供24小時(shí)道路救援及代步車(chē)服務(wù)，確保用戶(hù)出行無(wú)憂(yōu)。

更放心、貼心的服務(wù)，讓九號(hào)上海綜合服務(wù)中心在試營(yíng)業(yè)階段就吸引了不少用戶(hù)。據(jù)悉，試營(yíng)業(yè)期間，門(mén)店累計(jì)接待2000多名用戶(hù)，累計(jì)服務(wù)1314單，滿(mǎn)意度高達(dá)99.7%。

售后服務(wù)凸顯品牌價(jià)值 九號(hào)重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

過(guò)去幾年電動(dòng)兩輪車(chē)行業(yè)已經(jīng)從單純的價(jià)格比拼升級(jí)為產(chǎn)品功能的全方位對(duì)比。隨著行業(yè)繼續(xù)發(fā)展，除了新功能的推陳出新外，售后服務(wù)也將成為另一大競(jìng)爭(zhēng)賽道。九號(hào)公司上海綜合服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們希望通過(guò)服務(wù)的綜合能力提升，為用戶(hù)提供兩輪車(chē)全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)，為用戶(hù)帶來(lái)更便捷、更放心的維修體驗(yàn)。”

據(jù)悉，九號(hào)公司在全國(guó)已建設(shè)近2500家銷(xiāo)售、服務(wù)一體店和超過(guò)500家授權(quán)服務(wù)中心。在前不久的投資人交流會(huì)上，九號(hào)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，公司將通過(guò)差異化定位構(gòu)建全鏈路售后體驗(yàn)壁壘。

隨著北京、上海兩地綜合服務(wù)中心的開(kāi)業(yè)，九號(hào)公司打造的“3公里服務(wù)圈”將加速在全國(guó)核心城市社區(qū)和商圈的覆蓋，讓更多用戶(hù)享受體驗(yàn)便捷、價(jià)格透明的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。而可靠、貼心的售后服務(wù)，或許將成為九號(hào)電動(dòng)兩輪車(chē)領(lǐng)先行業(yè)的另一大優(yōu)勢(shì)，為其筑起體驗(yàn)新壁壘。