8月14日，李遂鎮(zhèn)召開“熱線+網(wǎng)格”專題調(diào)度會，緊扣近期群眾核心訴求，細化處置責任，強化溝通聯(lián)動，完善閉環(huán)機制，推動接訴即辦工作提質(zhì)升級，織密為民服務(wù)基層治理網(wǎng)格。鎮(zhèn)黨委副書記王玉紅主持會議，鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、科室及村黨支部負責人參加。

深挖訴求成因 會商解決路徑

“熱線+網(wǎng)格”工作再調(diào)度

會上，市民訴求處置中心詳細匯報了近期熱線、網(wǎng)格工作開展情況。聚焦其中重難點案件，與會人員逐一剖析問題根源、會商解決路徑，進一步明確責任單位、辦理時限及攻堅措施，確保疑難問題“靶向突破”。

王玉紅就提升“熱線+網(wǎng)格”工作質(zhì)效，提出三點要求：

要完善處置機制，強化根源治理

完善“村級重點訴求專項臺賬”，由村“兩委”牽頭，全面復(fù)盤，深挖制度漏洞、流程梗阻等深層原因，針對性制定并記錄問題整改措施，同步跟蹤落地效果，舉一反三，堅決杜絕同類問題反復(fù)出現(xiàn)，形成“發(fā)現(xiàn)問題—解決問題—完善機制”工作閉環(huán)。

要聚焦?jié)M意度提升，推動降量提質(zhì)

以“群眾滿意”為核心，不斷強化處置專業(yè)性和響應(yīng)效率，做到訴求第一時間響應(yīng)、問題高效快速解決。同時，進一步健全跟蹤反饋機制，及時告知群眾處理進度和結(jié)果，注重溝通態(tài)度，用耐心解釋、真誠服務(wù)贏得群眾理解，推動滿意度穩(wěn)步提高。

要加強網(wǎng)格管理，促進主動服務(wù)

各村需強化網(wǎng)格員日常培訓(xùn)與監(jiān)督力度，明確工作標準和職責邊界，確保網(wǎng)格員真正沉到網(wǎng)格、融入群眾。網(wǎng)格員要積極通過常態(tài)化走訪，主動收集、精準上報民意訴求，全程跟進處置過程，打通服務(wù)群眾“最后一米”，推動問題源頭減量、格內(nèi)解決。