8月5日上午，一面印著感謝話語的錦旗被高女士鄭重地捧進郵儲銀行句容支行營業(yè)部，她臉上洋溢著感激的笑容，緊緊握住柜員劉健的手，再三對其專業(yè)高效、貼心周到的服務表達由衷謝意。這面沉甸甸的錦旗，不僅是對工作人員個人的肯定，更映照出郵儲銀行“以客戶為中心”的服務初心。

時間回溯至5月中旬，高女士曾滿臉愁容地走進營業(yè)廳，焦灼的神情透露出急難之事。在大堂引導員的細心引薦下，柜員劉健主動上前接待，一邊耐心安撫她的情緒，一邊細致詢問情況。原來，高女士的母親因病喪失自主意識，正處于關鍵治療階段，醫(yī)療費用開支巨大。然而，其母親名下的一張借記卡因密碼鎖定，無法正常辦理取款業(yè)務，這讓本就焦灼的高女士更添愁緒。了解到高女士母親的身體狀況及急需用錢的實際情況后，柜員劉健迅速梳理解決方案，當即建議高女士準備醫(yī)院門診病歷、診斷證明、監(jiān)護證明等相關材料，以便后續(xù)順利辦理業(yè)務。為確保服務不間斷，劉健還主動留下聯(lián)系方式，便于高女士隨時咨詢材料準備事宜，全程跟進指導，保障材料真實有效、符合辦理要求。

5月29日上午，在高女士備齊所有證明材料后，句容支行立刻啟動特殊客戶服務流程，迅速安排工作人員前往高女士母親的住處辦理延伸服務手續(xù)。完成上門手續(xù)后，工作人員又與高女士一同返回網(wǎng)點，高效為其辦理了密碼重置業(yè)務。當業(yè)務成功辦理的那一刻，高女士懸著的心終于落下，激動地連聲向工作人員道謝，困擾多日的難題得以解決，母親的后續(xù)治療費用有了著落。

此次高女士送來的錦旗，是郵儲銀行優(yōu)質服務的生動見證，更是對“以客戶為中心”服務理念的有力詮釋。近年來，郵儲銀行始終聚焦老年客戶等特殊群體的金融需求，不斷強化主動服務意識，持續(xù)優(yōu)化服務流程。通過推出延伸服務、開設綠色通道、提供專人指導等一系列暖心舉措，切實為客戶解決急難愁盼問題，讓金融服務更有溫度、更具質感。正是這份始終如一的責任與擔當，讓郵儲銀行贏得了廣大客戶的一致好評與深厚信賴。（黃琦）