你有沒有站在廁所門口愣住過，盯著門牌反復(fù)確認(rèn)，到底哪個(gè)是男廁？哪個(gè)是女廁？是不是還怕走錯(cuò)門，被人看見，瞬間社死？

別擔(dān)心，不止你一個(gè)人有過這種經(jīng)歷。

現(xiàn)在很多人上個(gè)廁所都挺焦慮的，原因很簡單——門口的標(biāo)識(shí)看不懂。

最近，“廁所標(biāo)識(shí)看不懂”的吐槽在社交平臺(tái)上頻頻出現(xiàn)。

有人曬圖：某機(jī)場的廁所門上，一個(gè)畫著煙斗，一個(gè)畫著高跟鞋，沒有文字說明，藝術(shù)價(jià)值多過指示價(jià)值。

也有人發(fā)帖吐槽：在某藝術(shù)展現(xiàn)場，兩個(gè)廁所門上分別畫了“△”和“○”，她站在門口愣了一分鐘，最后靠運(yùn)氣才走對(duì)。

這樣的例子并不少見。

在成都一個(gè)文創(chuàng)園區(qū)，有餐廳的廁所用“♂ 和 ♀”作為標(biāo)識(shí)，看得人一頭霧水。

廣州一處公廁直接用“G”和“B”代表“Girls”和“Boys”，有老人當(dāng)場問：“哪個(gè)是姑娘，哪個(gè)是小子？”

上公共廁所，本該是最簡單不過的事，現(xiàn)在卻成了高難度挑戰(zhàn)。

標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)越來越抽象、風(fēng)格越來越“炫”，有時(shí)候連字都懶得寫，連導(dǎo)引圖都不給。走進(jìn)一個(gè)新開的商場，有時(shí)要繞好幾圈，才能找到廁所在哪。

對(duì)此，讓人不禁想問：廁所，這個(gè)最基礎(chǔ)的公共空間，什么時(shí)候成了設(shè)計(jì)師的“炫技場”？又是誰在為這些“看不懂”的設(shè)計(jì)買單？

設(shè)計(jì)廁所標(biāo)識(shí)的初衷，究竟是服務(wù)于使用者？還是讓設(shè)計(jì)本身“好看”就行？

廁所標(biāo)識(shí)，害人不淺

現(xiàn)在很多商場、酒店、文創(chuàng)園區(qū)的廁所標(biāo)識(shí)，已經(jīng)不像過去那樣簡單明了了。

設(shè)計(jì)師們想在這塊小小的標(biāo)牌上做出點(diǎn)“高級(jí)感”，加點(diǎn)藝術(shù)風(fēng)格，結(jié)果就是圖案越來越抽象、越看越費(fèi)勁。有時(shí)候你站在廁所門口，明明著急得不行，卻還要琢磨半天哪個(gè)門才是自己該進(jìn)的。

2024年初，某購物中心發(fā)生了一起真實(shí)案例：一位老人因?yàn)榭床欢畮T口的標(biāo)識(shí)圖案，不小心誤入了女廁所，被質(zhì)疑“非禮”，場面一度混亂，商場方面事后公開道歉，并更換了標(biāo)識(shí)。

這起事件引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛共鳴，很多人在社交平臺(tái)曬出類似經(jīng)歷，有人吐槽某些藝術(shù)展用“PH試紙色卡區(qū)分性別（酸性紅=女？堿性藍(lán)=男？）；有人分享看到“星星”和“月亮”的符號(hào)，一頭霧水。

還有人提到自己在某藝術(shù)展館，廁所門口分別畫著敦煌壁畫中的飛天和力士，一時(shí)間完全不知道該進(jìn)哪邊。

“明明是為了解決一項(xiàng)基礎(chǔ)生理需求，卻仿佛走進(jìn)了解謎現(xiàn)場。”

更荒唐的是，有些商場和文旅景區(qū)，為了所謂的“國際化”，采用英文字母“Boys”與“Girls”作為唯一標(biāo)識(shí)，結(jié)果老人看不懂，小孩子因?yàn)閳D標(biāo)缺乏直觀線索而走錯(cuò)。

也有使用國際通用圖標(biāo)的，卻因?yàn)樵O(shè)計(jì)師“太有想法”，將男女小人進(jìn)行“幾何再構(gòu)”，剪短了四肢、放大了頭部，看起來像兩個(gè)卡通怪物，失去了基本的識(shí)別功能。

曾有媽媽帶孩子在地鐵站找?guī)?，孩子望著兩個(gè)奇怪圖案說：“媽媽，這是妖怪嗎？”一句童言無忌，卻精準(zhǔn)道出許多公共空間設(shè)計(jì)的問題本質(zhì)：過度美化，脫離實(shí)際。

再比如南京一家新開業(yè)的設(shè)計(jì)酒店，把廁所標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)成了“高跟鞋 vs 蝴蝶結(jié)”，以表達(dá)“性別流動(dòng)與自由”。

但問題是，這兩個(gè)圖片沒有任何文字說明，看著像裝飾擺件，又像服裝廣告，許多人在門口停頓了好幾秒，還是不敢確定哪邊是男、哪邊是女，最終只好尷尬地“等別人先進(jìn)去再說”。

社交平臺(tái)上一個(gè)高贊評(píng)論寫道：“我終于知道為什么酒店的廁所總要安排在角落里了，因?yàn)榕履阃棋e(cuò)門的時(shí)候太尷尬?！?/p>

這種設(shè)計(jì)思路背后，其實(shí)是一種“品牌優(yōu)越感”的體現(xiàn)：認(rèn)為所有人都能理解自己的創(chuàng)意，甚至將“看不懂”當(dāng)成了一種精致生活的入場券。

廁所標(biāo)識(shí)首先是功能性的——它是要讓人迅速辨認(rèn)并做出判斷的符號(hào)系統(tǒng)，不是一場“需要用戶思考”的行為藝術(shù)。

認(rèn)知心理學(xué)家、設(shè)計(jì)大師唐·諾曼（Don Norman）在《日常之物的設(shè)計(jì)》一書中曾提出：“信息設(shè)計(jì)最怕的，不是平庸，而是誤導(dǎo)?！比绻粋€(gè)圖像無法被第一時(shí)間理解，那它就是失敗的設(shè)計(jì)。

而我們現(xiàn)在的很多公共廁所，正在大面積“誤導(dǎo)”人群，尤其是對(duì)信息辨識(shí)力較弱的人群——老人、小孩、外地游客、非漢語母語者、視障人群等。

你能想象一位70歲的老人在商場獨(dú)自上廁所，面對(duì)門口那兩個(gè)相似但不標(biāo)字的圖標(biāo)，一邊抬頭一邊自言自語：“哪個(gè)是女的？”最后干脆站在原地等人路過才敢進(jìn)？

你能想象一個(gè)6歲的孩子因?yàn)闃?biāo)識(shí)不清，跑進(jìn)了異性廁所，被大人拉出來時(shí)一臉無措？

你能想象一位外籍游客在某商場反復(fù)確認(rèn)標(biāo)識(shí)，還是走錯(cuò)了門，尷尬又無奈地連說“sorry”？

更令人擔(dān)憂的是，這種現(xiàn)象不是個(gè)案，而幾乎已經(jīng)成為“設(shè)計(jì)行業(yè)的潛規(guī)則”。越來越多的公共空間，為了“營造氛圍”“增強(qiáng)體驗(yàn)”，正在用難以辨認(rèn)的視覺語言挑戰(zhàn)大眾的理解力。

真正高明的設(shè)計(jì)，永遠(yuǎn)是在“實(shí)用”上做減法，而不是加法。

比如一些城市的許多廁所，標(biāo)識(shí)清晰至極，圖形輪廓簡潔有力，文字標(biāo)注中英并列，色彩對(duì)比度強(qiáng)，即使是夜晚或視力不佳的人也能一眼辨別。

再比如某些高鐵站在近年改造中，直接用醒目的燈箱標(biāo)注“男廁”“女廁”，同時(shí)在入口設(shè)置高度可視化的“廁位實(shí)時(shí)占用屏”，用紅綠燈形式標(biāo)明每個(gè)隔間是否空閑，大大提升了使用效率和友好度。

從標(biāo)識(shí)符號(hào)到路徑指引，從視覺識(shí)別到觸感體驗(yàn)，一個(gè)廁所的設(shè)計(jì)是否合理，其實(shí)決定了一個(gè)公共場所是不是把“人”放在了真正的核心位置。

如果一個(gè)廁所要靠“盯著圖標(biāo)反復(fù)確認(rèn)、打開手機(jī)搜索關(guān)鍵詞、甚至張口問路”才能被使用，那它就是對(duì)使用者的不尊重。

廁所太難找了！

比起“標(biāo)識(shí)太難懂”，更讓人焦慮的，還有“廁所太難找”。

去過商業(yè)綜合體的人大概都有過類似的體驗(yàn)：走進(jìn)一個(gè)三層樓的商場，翻遍了一樓和二樓都沒看到廁所的標(biāo)識(shí)，最后在某個(gè)隱秘的角落終于找到了。

再仔細(xì)一看，男女廁所共用一條狹窄的通道，隔間數(shù)屈指可數(shù)，門口排著長隊(duì)，一位媽媽帶著孩子站在原地焦慮不安，身后不斷有人側(cè)身探頭。

你看著那塊寫著“請(qǐng)勿大聲喧嘩”的提示牌，越看越覺得諷刺：此刻真正讓人焦躁的，哪里是聲音，而是壓抑不住的“生理壓力”。

在高鐵站、機(jī)場和景區(qū)，這種焦慮尤為明顯。一方面，空間面積巨大，廁所設(shè)置稀疏且方向指引不足；另一方面，廁位數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足高密度人流的即時(shí)需求。

2024年“五一”期間，江西婺（wù）源某熱門景點(diǎn)登上熱搜，不是因?yàn)轱L(fēng)景，而是因?yàn)椤坝慰团抨?duì)上廁所一排就是半小時(shí)”。

有網(wǎng)友無奈調(diào)侃：“你以為這是風(fēng)景區(qū)，其實(shí)是個(gè)廁所排隊(duì)游樂園。”工作人員事后回應(yīng)稱，園區(qū)設(shè)計(jì)早于客流爆發(fā)，沒有充分預(yù)留公共廁位。

這類問題并不罕見。

北京某音樂節(jié)現(xiàn)場，僅有一排移動(dòng)廁所供上萬人使用，結(jié)果大量觀眾因排隊(duì)過長直接放棄，甚至出現(xiàn)隨地解決的尷尬情形，引發(fā)輿論反彈。

城市街頭也不例外。

雖然不少地方在推廣“城市公廁地圖”，但實(shí)際體驗(yàn)卻往往不如人意。

一是地圖數(shù)據(jù)滯后，明明導(dǎo)航顯示“公廁距此100米”，走過去一看卻是雜草叢生、鐵門緊鎖；二是缺乏夜間照明或開放時(shí)間受限，讓人“看得到卻進(jìn)不去”；三是廁所分布不均，越是商圈密集、客流繁重的地段，反而越容易出現(xiàn)廁所“失蹤”的情況。

一位外地來滬的游客曾發(fā)帖表示，在淮海路一帶逛街，逛了兩個(gè)小時(shí)沒找到廁所，最后不得不買了杯咖啡“蹭洗手間”，評(píng)論區(qū)不少人跟帖表示“同款經(jīng)歷”。

更嚴(yán)重的，還有“廁位焦慮”。尤其對(duì)女性來說，排隊(duì)幾乎成了上廁所的“默認(rèn)流程”。

根據(jù)多項(xiàng)城市管理調(diào)查數(shù)據(jù)，女性如廁平均耗時(shí)約為男性的1.5倍，而公共空間內(nèi)男女廁位比例卻常常是“對(duì)等配置”。

也就是說，在相同空間下，女性排隊(duì)的幾率遠(yuǎn)高于男性。

有些地方雖然在女廁設(shè)置了更多蹲位，試圖通過“女廁多配”緩解壓力，但實(shí)際效果并不顯著。因?yàn)榭臻g有限、動(dòng)線不合理，再加上用戶行為的不確定性，很多女廁依然“天天爆滿”。

也正因如此，近年來有城市開始試點(diǎn)“無性別廁所”設(shè)計(jì)。

比如上海市某高校新建教學(xué)樓在設(shè)計(jì)時(shí)就設(shè)置了多間無性別單間廁位，供任何人使用，每間隔間完全獨(dú)立、帶洗手池，既提高了使用效率，也降低了性別尷尬。

在公共文化空間中，這一做法也逐漸獲得認(rèn)可，某些圖書館、博物館也開始嘗試引入“共享廁位”概念，讓每一間隔斷都成為獨(dú)立的單元。

但與此同時(shí)，也有部分市民對(duì)無性別廁所有擔(dān)憂，擔(dān)心隱私安全、文化沖突或使用不便，因此在推廣時(shí)仍需平衡不同人群的接受度。

當(dāng)然，無論是“多配女廁”還是“建設(shè)無性別廁所”，最終都指向同一個(gè)核心問題：我們的城市設(shè)計(jì)，是否真正“以人而非以圖紙為本”？

廁所的配置，從來不只是空間管理的問題，而是體現(xiàn)公平、效率與體面的公共服務(wù)邏輯。每一次在廁所門口徘徊、每一次因找不到廁位而焦急不安，都是城市對(duì)使用者“不夠體貼”的縮影。

城市可以沒有藝術(shù)雕塑，但不能沒有好找、好用的廁所。商業(yè)中心可以不設(shè)奢華噴泉，但不能在洗手間排隊(duì)20分鐘還在焦急等待。

公共場所的文明，不應(yīng)該體現(xiàn)在門臉上，而應(yīng)該體現(xiàn)在廁所的門后。

廁所，一個(gè)城市的排面

當(dāng)我們談?wù)摮鞘衅焚|(zhì)與文明時(shí)，總?cè)菀紫氲綇V場、博物館、地標(biāo)建筑，卻很少將目光投向那些不起眼、卻關(guān)乎每個(gè)人日常尊嚴(yán)的“廁所”。

但事實(shí)上，一個(gè)真正溫暖的人性城市，往往體現(xiàn)在我們是否用心對(duì)待那些容易被忽視、卻極其重要的地方。

在杭州湖濱商圈的公共廁所中，早在2017年就率先啟用了國內(nèi)首個(gè)“第三衛(wèi)生間”。

它看似并不起眼——多了一個(gè)獨(dú)立隔間，內(nèi)設(shè)兒童護(hù)理臺(tái)、兒童馬桶、成人坐便位等功能，但這一個(gè)“多功能家庭空間”的設(shè)置，卻溫暖了解決因性別差異帶來的如廁尷尬和困局：媽媽可帶兒子入廁、爸爸可帶女兒入廁，也方便照顧行動(dòng)不便的老人，甚至滿足殘障人士的隱私需求。

這種“讓需要者優(yōu)先獲得尊重”的設(shè)計(jì)理念，在越來越多的城市得到了實(shí)踐。

比如深圳，近年來在地鐵站、公園、商場等公共場所廣泛建設(shè)“第三衛(wèi)生間”。

這些隔間內(nèi)部設(shè)施齊全：設(shè)有呼叫鈴、扶手、折疊嬰兒護(hù)理臺(tái)、高低洗手臺(tái)、兒童坐便器等，還兼顧無障礙和母嬰功能，實(shí)用且貼心。而且標(biāo)識(shí)清晰，使用者能夠快速定位，避免尷尬和誤入。

這樣的小小空間，實(shí)際上在悄然映射一個(gè)城市的人情味。它告訴你：我們不僅意味著“把廁所建起來”，更意味“把你——不論性別、年齡、身體狀況——都納入照顧的對(duì)象”。

再看看那些徹底提升大眾體驗(yàn)的公廁改造項(xiàng)目：在一些社區(qū)與景區(qū)，廁所里配備了衛(wèi)生紙、不間斷補(bǔ)給的洗手液、干凈的地面、更合理的照明，以及“廁后滿意度評(píng)價(jià)屏”，市民可以掃碼打分反饋。

這些細(xì)節(jié)雖小，卻真正體現(xiàn)了管理者對(duì)市民“有沒有體驗(yàn)到舒適”的關(guān)心，是城市服務(wù)理念從“避談廁所”到“重視細(xì)節(jié)”的轉(zhuǎn)變。

再反觀很多城市仍停留在“建得起但管不好”的階段。廁所建了不少，紙架空空、水龍頭壞了沒人修、地面污漬沒人擦，這樣的場景并不少見。

一個(gè)城市如果只重建設(shè)、輕管理，只重外表、輕使用感，那就等于把廁所做成了“擺設(shè)”。它不僅辜負(fù)了投資，更辜負(fù)了使用者最基本的信任。

一個(gè)真正宜居的城市，從來不是靠宣傳片里的光鮮街景，而是靠你日常能否順利上一個(gè)廁所、是否能讓孩子換好尿布、是否在夜晚敢獨(dú)自走進(jìn)衛(wèi)生間。

這些看起來微不足道的小事，才真正體現(xiàn)了一個(gè)城市有沒有將“人”放在最核心的位置。

從前我們避談廁所，把它當(dāng)作城市設(shè)計(jì)中“上不了臺(tái)面”的存在。可現(xiàn)在，我們?cè)絹碓角逦匾庾R(shí)到，廁所就是城市文明的照妖鏡。

它的明亮與否、干凈與否、周到與否，映照出的，是一個(gè)地方的制度能力、管理水平和對(duì)人的關(guān)懷尺度。

你甚至可以說，一個(gè)城市能不能讓人“自在地上個(gè)廁所”，就決定了它能不能留住人、溫暖人。

值得重視的事情，總是容易被忽視的，比如一個(gè)城市的排水系統(tǒng)，一個(gè)城市的公廁。

值得感謝的人，總是在幕后的， 比如那些不搞花活、老老實(shí)實(shí)用男女文字標(biāo)清楚的設(shè)計(jì)者；那些愿意多走幾步，把導(dǎo)引標(biāo)識(shí)做得醒目、清晰的管理者；那些每天把廁所打掃得一塵不染、沒有異味的清潔工人們……他們，才是這座城市最溫柔的注腳。

這，也是一座城市最值得被記住的溫度。