以“人民滿意”為標尺 以“嚴實作風”來護航

——鄭州公交持續(xù)譜寫優(yōu)質(zhì)服務品質(zhì)躍升新樂章

核心提示

公共交通情系千家萬戶，事關經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。發(fā)展公共交通是現(xiàn)代城市發(fā)展的方向。

中央城市工作會議提出著力建設舒適便利的宜居城市，要求堅持人口、產(chǎn)業(yè)、城鎮(zhèn)、交通一體規(guī)劃，優(yōu)化城市空間結(jié)構……大力發(fā)展生活性服務業(yè)，提高公共服務水平，牢牢兜住民生底線。

省委常委、市委書記安偉指出，公共交通直接面對服務市民群眾，是貫徹落實“立黨為公、執(zhí)政為民”理念的直接體現(xiàn)，也是展示城市形象和溫度的重要“窗口”。

鄭州公交集團緊緊抓住深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育契機，堅持用黨建引領轉(zhuǎn)變工作作風，提升公交運營、服務的便捷化、溫馨化水平，持續(xù)打造讓人民群眾有更高滿意度的公交服務，全力保障市民的美好出行，努力在鄭州交通強市建設中走在前、作表率。

晨光微啟，當城市尚未完全蘇醒，鄭州公交場站內(nèi)，整裝待發(fā)的新能源車輛如列陣巨艦蓄勢待發(fā)。方向盤前，車長們目光清澈專注，映照出平凡崗位上不平凡的擔當。

當公交車安靜駛?cè)胝军c，智能站牌閃爍著實時車輛信息，候車乘客們不慌不忙，秩序井然。

十米車廂承載著市民的日常通勤，也承載著國企服務民生的厚重責任。

如何交出一份滿意答卷？近年來，鄭州公交集團以國企改革為驅(qū)動，以優(yōu)良作風作引領，讓“服務之輪”駛向更廣袤的惠民天地，為鄭州這座古老商都的出行畫卷繪就了嶄新篇章。

思想先導 如明燈照亮服務航程

思想是行動的先導。思想之燈一旦點燃，便為前行之路投下堅定光芒。

公交，是窗口，是形象，更托付著市民對美好生活的期盼。

鄭州公交集團，作為一家70余年服務鄭州城市發(fā)展的老牌國企之一，始終堅持把政治建設擺在首位，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以理論武裝筑牢思想根基，深入貫徹中央八項規(guī)定及其實施細則精神，嚴格落實“三會一課”、主題黨日等制度，組織黨員干部深入學習黨的創(chuàng)新理論，讓黨的宗旨意識在每一次出車前、每一段行程中都內(nèi)化于心、外化于行。今年以來，鄭州公交集團重點開展了網(wǎng)格化管理工作，建立了兩級網(wǎng)格化管理中心，開發(fā)上線了“公交碼上辦”二維碼，進一步實現(xiàn)資源共享、信息暢通、民意直達，切實打通集團“神經(jīng)末梢”的堵點、難點等問題。

“公共交通是為老百姓服務的，我們的職業(yè)操守決定了我們在加強作風建設上，必須堅持更高標準更嚴要求，只有自身清、自身正、自身硬，要求別人才有底氣，嚴格管理才能服眾�！编嵵莨患瘓F黨委書記、董事長徐漢甫在專題黨課上強調(diào)：“我們要帶頭走好新時代黨的群眾路線，真正把工作做到廣大群眾的心坎上�！�

好作風是“燎原勁風”，吹來的是攻堅克難的“銳氣”。當鄭州這座古老商都挺立為現(xiàn)代化國家中心城市，龐大人口與產(chǎn)業(yè)體量對公共交通系統(tǒng)提出了更高要求，如何將地鐵軌道運營線網(wǎng)、城市公交運營線網(wǎng)融為一體，以更高效、更靈活的綜合交通解決方案，滿足城市發(fā)展和市民出行的新期待，鄭州公交責無旁貸。

“出行需求在哪里，我們的精準響應就要在哪里”。2025年，鄭州交發(fā)集團黨委、公交集團黨委聯(lián)合制定“雙網(wǎng)融合繪就綠色出行新圖景”基層黨建“書記項目”，全力推進公交地鐵接駁線路建設，加強“公交+地鐵”雙網(wǎng)融合，統(tǒng)籌公交與地鐵的調(diào)度運力聯(lián)動，推出公交地鐵接駁線“零等候”模式試點，創(chuàng)新優(yōu)化地鐵站、公交站牌的線路接駁信息和便民服務指引等，將精細服務精準滴灌至市民需求的“兩個（最初、最后）一公里”，讓便捷與溫度成為城市出行的最美底色。

如今，在鄭州地鐵各站口不遠處，公交站牌清晰可見。一趟趟公交與地鐵的“接力”，將更多從地鐵涌出的乘客從容地送到目的地。這不是偶然的幸運，而是鄭州“公交地鐵雙網(wǎng)融合”的日常圖景，是“出行一張網(wǎng)”編織出的城市溫情與效率。

曾經(jīng)“望站興嘆”的窘迫，正化為如今“無縫銜接”的從容。今年上半年，鄭州公交結(jié)合地鐵6、7、8號線開通，對公交線網(wǎng)布局進一步優(yōu)化調(diào)整，上半年優(yōu)化線路8條，并開通試運營公交地鐵接駁線路45條。

截至目前，全市361條公交線中，339條可實現(xiàn)地鐵接駁，216座地鐵站實現(xiàn)100米內(nèi)公交換乘，城鐵軌道與公交車輪在智慧的編織下同頻共振，交通出行便擁有了更富效率、更具溫度的律動，“地鐵送到站，公交接到家”不斷深入人心。

篤行實干 如引擎驅(qū)動轉(zhuǎn)型發(fā)展

8月2日15:53分，記者來到隴海路未來路快速公交站臺。進站處，站務員正在幫助一名外地乘客掃碼支付，“師傅，咱這早都掃碼支付啦！”“手機支付寶、微信，或者鄭州公交乘車碼，一刷就進！”她利落示范，手機輕貼感應區(qū)，“嘀”一聲脆響，閘門應聲而開。站臺內(nèi)，2名學生緊盯著手機導航，站在站牌前反復核對著路線；候車椅上的老大爺和一同候車的老伴聊著天，不時抬頭看看站臺頂部的電子導乘屏，“不著急，車馬上就來了，屏上說還有300米……”“B5路即將進站，請文明乘車”電子屏信息與提示音同步，乘客紛紛起身，車門閘機處有序排隊，綠色的純電動公交車平穩(wěn)進站，開門、上車，關門、啟動，穩(wěn)穩(wěn)的載著乘客駛向前方……

車輪滾滾向前，連接的是千家萬戶的日常出行；作風持續(xù)向好，承載的是國企為民的初心使命。以作風建設新成效開創(chuàng)轉(zhuǎn)型發(fā)展新局面，鄭州公交堅定不移走出了一條自力更生、開拓創(chuàng)新之路。

——流程更順了！優(yōu)化公交線網(wǎng)布局，新開、調(diào)整線路聚焦大型社區(qū)、學校、醫(yī)院、商圈等出行需求密集區(qū)域，推出多條“點對點”定制公交線路、旅游專線、演唱會專線，讓市民“出門見站、下車即達”，城市“最后一公里”更加順暢。

——服務更暖了！全面推廣“微笑服務”和文明用語規(guī)范，要求車長做到“進站穩(wěn)、起步緩、行車勻”。車廂內(nèi)設置“便民服務箱”、推進“適老化”等服務，營造舒適乘車環(huán)境。

——效率更高了！大力推廣移動支付、“鄭州行”APP實時查詢系統(tǒng)，讓乘客告別“盲目等待”。同時，大力推廣綠色低碳出行，新能源車輛占比100%，助力城市藍天常在。

——跨界更廣了！鄭州公交攜手河南順豐，雙方將充分發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，圍繞城市資源整合與民生服務升級，共同探索“公交+物流+生態(tài)”跨界融合新模式，為鄭州建設國際性綜合交通樞紐注入新動能.

——文化味更濃了！鄭州公交“商都號時空穿梭文旅巴士”專線正式開通，將跨越數(shù)千年的商都文明與發(fā)展脈絡濃縮于十公里的旅程之中，為市民和游客開啟一場沉浸式的“穿越千年”文化對話。當公交線路被賦予主題，成為讀懂鄭州、愛上鄭州的移動導覽，它讓城市的文化呼吸在每一次啟停間清晰可聞，讓厚重的歷史底蘊在現(xiàn)代化的脈動中煥發(fā)新生。

如今，鄭州公交不再滿足于傳統(tǒng)點對點的輸送，而是積極與城市多元業(yè)態(tài)深度融合，讓車輪成為連接城市幸福生活的紐帶。車輪滾動，碾過的是現(xiàn)代都市的繁華節(jié)奏；車窗內(nèi)外，流動的是商都文明的深邃畫卷。

這些創(chuàng)新舉措的落地，源于鄭州公交集團打破行業(yè)壁壘、主動尋求合作的開放姿態(tài)。鄭州公交集團負責人表示：“我們深刻認識到，新時代公交的價值，不僅在于位移服務，更在于成為城市功能與活力的延伸平臺�？缃绾献�，正是為了盤活資源、精準對接市民日益多元的出行與生活需求，讓公交網(wǎng)絡真正融入城市發(fā)展的肌理�！�

展望未來，鄭州公交的“破圈”之旅將步履不停。今年下半年，鄭州公交集團將持續(xù)提升多元業(yè)務發(fā)展，推動公交場站綜合開發(fā)試點項目取得實質(zhì)性進展；圍繞新興能源技術研發(fā)、電動汽車充電基礎設施運營等方面進行合作，提升多元業(yè)務盈利水平，切實將公交優(yōu)勢資產(chǎn)資源轉(zhuǎn)化為促進企業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的動力源……鄭州公交的每一次改革創(chuàng)新，不僅是對服務保障能力的大膽拓展，更是對“人民公交為人民”初心的生動詮釋，車輪駛向的是市民對美好生活的向往，也是城市公共服務的嶄新未來。

實踐轉(zhuǎn)化 如車輪承載惠民碩果

車行之處，新風拂面。最近，不少市民發(fā)現(xiàn)，公交車廂里悄然發(fā)生著一些變化：車長站臺等候時，耐心提醒乘客“不要急”；遇到行動不便的老人或提重物的乘客上車，司機多停幾秒；車廂里整潔清爽，空調(diào)溫度適宜，報站聲音親切悅耳……細微但溫暖的改變，正是鄭州公交集團持續(xù)深化黨的作風建設結(jié)出的“果實”。

新征程上，為讓好作風內(nèi)化為思想自覺、外化為行為習慣，匯聚起推動社會發(fā)展的磅礴力量。鄭州公交創(chuàng)新開展星級線路評比管理，有力地促進了線路人員團隊意識、創(chuàng)先爭優(yōu)意識的增強、共同進步工作氛圍的形成、執(zhí)行力的提升，使鄭州公交各項規(guī)范得到有效落實，更推動了鄭州公交品牌建設及創(chuàng)優(yōu)工作整體發(fā)展。

“公交是城市運行的重要‘血管’，站臺是服務群眾的‘前沿陣地’，我們把服務乘客作為工作的出發(fā)點和落腳點，及時解決乘客遇到的問題，讓乘客感受到我們的溫暖和關懷�！编嵵菘焖俟还军h委書記、工會主席何鵬時刻銘記黨員身份，以高標準要求自己，不斷完善提升各項工作。

全國勞動模范曹瑞娟，作為公交戰(zhàn)線上的一名優(yōu)秀黨員代表，她多年如一日鉆研服務藝術，將公交十米車廂打造成溫馨港灣，其“曹瑞娟工作法”在鄭州公交全集團廣泛推廣，黨員模范的生動事跡如無聲號角，引領全員服務意識提升，使“民之所盼，我必行之”從理念內(nèi)化為群體自覺。B3路車長周海燕、203路車長虎萍先后榮獲河南省“五一勞動獎章”，B5路車長李航被評為鄭州市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，97路車長蘇海清被交通運輸部評為“最美駕駛員”，22路車長黃菲榮獲“河南省文明優(yōu)質(zhì)服務標兵”，鄭州公交車長集體獲評“第四屆溫暖鄭州十大民生人物”……

以扎實的作風建設，鄭州公交不僅擦亮了城市的流動窗口，更在日復一日的平安運行中，傳遞著服務的溫度與態(tài)度。如今，在大型社區(qū)、新建城區(qū)，一條條設計精巧的接駁公交應運而生。這些線路如靈動的“毛細血管”，穿梭于樓宇之間，無縫接駁地鐵站、學校、醫(yī)院、商超等關鍵節(jié)點。家住鄭東新區(qū)龍翔嘉苑的王阿姨感慨：“以前走到地鐵站得20分鐘，現(xiàn)在樓下就有小公交，幾分鐘就到，買菜看病都方便了！”

線路規(guī)劃不再是冰冷的圖紙，而是黨組織傾聽民聲后精心編織的便民網(wǎng)絡�！班嵵莨痪�路設計很合理，服務更貼心�！背丝屠钆坑芍愿锌�。

圍繞城市出游主題，鄭州公交先后開通文旅線路12條，載著市民穿越古城墻走進博物院，欣賞電影小鎮(zhèn)的美景，感受櫻花飛舞的浪漫，體驗海昌海洋旅游度假區(qū)、方特旅游度假區(qū)等熱門景點的歡樂。一條條精心規(guī)劃的公交線路，將古老商城傳承與現(xiàn)代都市律動融入日常運營，公交文明窗口不斷創(chuàng)新展示黃河文化、商都文化。

截至目前，鄭州公交集團運營線路長度達到5226.1公里，基本形成了以“快、干、支、微”四級公交網(wǎng)絡為主體，以定制公交、通勤公交、校園公交、夜班公交、旅游公交等為輔助的多元化公交出行服務格局�！盀槔夏耆俗屪薄岸Y讓斑馬線”等服務已經(jīng)成為全國行業(yè)內(nèi)的鄭州標志。

城市向上，車流向前。

未來，鄭州公交集團將全面把握機遇，大力提升企業(yè)核心競爭力；堅持統(tǒng)籌發(fā)展和安全，著力提高全要素生產(chǎn)率和安全水平；堅持夯基固本、建強堡壘，以高質(zhì)量黨建引領保障高質(zhì)量發(fā)展；堅持穩(wěn)中求進、進中提質(zhì)，在高質(zhì)量發(fā)展中更好滿足群眾對美好出行的需要，努力打造與鄭州國家中心城市匹配、與市委、市政府決策部署相貫通、與市民多元化出行需求相融合、與廣大職工幸福生活追求相適應的現(xiàn)代化城市公共交通綜合服務一流企業(yè)集團。

當每一輛公交車都成為作風建設的實踐載體，它不再僅僅是物理位移的工具，而是承載民生溫度、飽含人民城市理念的流動風景線。每一次平穩(wěn)啟程與舒適抵達，都在為千萬市民編織著更便捷、更美好的日常圖景，成為這座城市奮力向前不可或缺的澎湃動能。

本報記者 張倩 文/圖