為深化VIP客戶服務(wù)質(zhì)效，構(gòu)建專業(yè)、貼心的服務(wù)生態(tài)，7月期間，中國人壽壽險莆田分公司各柜面以晨會為契機，開展《2025中國人壽客戶服務(wù)手冊（VIP版）》專題學(xué)習(xí)交流，驅(qū)動服務(wù)能力再進階。

晨會現(xiàn)場，柜面人員圍繞手冊內(nèi)容，從“VIP客戶準入路徑”到“VIP服務(wù)權(quán)益矩陣”展開深度剖析。聚焦“承保專屬通道”“95519專線優(yōu)先接入”等服務(wù)觸點，結(jié)合過往服務(wù)案例復(fù)盤優(yōu)化；針對“VIP康復(fù)護理”“就醫(yī)綠通”等健康權(quán)益，梳理流程銜接要點，確保服務(wù)鏈條順暢高效。通過“理論講解+場景模擬”模式，員工們沉浸式掌握權(quán)益落地邏輯，將手冊知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的“實操指南”。

學(xué)習(xí)成果迅速向一線傳導(dǎo)——柜面團隊同步啟動VIP手冊宣導(dǎo)行動。面向客戶，以一對一專屬講解、權(quán)益場景化演示，讓“生日祝福禮遇”“VIP客戶年會”等權(quán)益可感可知；針對銷售人員，聚焦“服務(wù)賦能營銷”，拆解權(quán)益對客溝通方式，助力精準傳遞國壽VIP價值。

此次學(xué)研與宣導(dǎo)，是中國人壽踐行“以客戶為中心”理念的生動實踐。通過手冊這一服務(wù)載體，柜面團隊既夯實了專業(yè)基礎(chǔ)，又打通了“學(xué)知識-用服務(wù)-優(yōu)體驗”的價值鏈路。未來，中國人壽壽險莆田分公司將持續(xù)以手冊為服務(wù)標尺，把VIP權(quán)益轉(zhuǎn)化為客戶可感知的優(yōu)質(zhì)體驗，讓“國壽服務(wù)”品牌在細節(jié)中彰顯價值，為VIP客戶打造更具溫度與深度的服務(wù)生態(tài)。

(莆田分公司-吳丹)