上周我買了個(gè)芝華仕真皮沙發(fā)，結(jié)果實(shí)物比宣傳短了10cm，后來(lái)在粉絲的實(shí)戰(zhàn)分享下，我也去找客服成功申請(qǐng)了補(bǔ)償。今天就寫一篇教程文章，以供同類產(chǎn)品維權(quán)參考。

這個(gè)沙發(fā)官方宣傳總長(zhǎng)是2.9米，我收到后實(shí)測(cè)2.8米左右，短了整整10厘米。我買之前問(wèn)過(guò)客服是否會(huì)有誤差，他說(shuō)可能更小，但這未免小太多了。

但我對(duì)這款沙發(fā)的款式和顏色比較滿意，就不退貨或換貨了，直接談補(bǔ)償。根據(jù)廣大粉絲的親身經(jīng)歷，達(dá)到10厘米可以賠付500元，于是我就去找客服溝通。

上周六跟客服反映情況，客服讓我找兩個(gè)垂直的擋板，放在沙發(fā)兩側(cè)進(jìn)行測(cè)量，長(zhǎng)度是以沙發(fā)扶手最外側(cè)為準(zhǔn)，我按照要求測(cè)量后還是2.8米，客服啞口無(wú)言。

我也懶得廢話，直接提出補(bǔ)償500元的方案，行就這么結(jié)，不行就消協(xié)，直接打七寸，無(wú)需多廢話。

這就類似找運(yùn)營(yíng)商索賠直接報(bào)工信部大名，你廢話一籮筐，不如報(bào)三個(gè)字好使。客服說(shuō)周一去工廠測(cè)量后再回復(fù)，我就等到了今天。

客服經(jīng)測(cè)量告知尺寸沒問(wèn)題，但鑒于購(gòu)物體驗(yàn)可申請(qǐng)補(bǔ)償200元。此時(shí)我堅(jiān)持500元補(bǔ)償，讓客服向上反映，否則就向消協(xié)投訴虛假宣傳，要求假一賠三。后來(lái)客服請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，又報(bào)價(jià)400，搞得跟菜市場(chǎng)砍價(jià)似的，我堅(jiān)定要求賠償500，最后客服要求先給好評(píng)，然后就找財(cái)務(wù)打款了，此事了結(jié)。

所以大家碰到沙發(fā)或其他家具誤差過(guò)大的情況，不要吃啞巴虧。上周抄我作業(yè)的粉絲，你們也量量長(zhǎng)度，如果短太多又能回血500塊。其余家具產(chǎn)品也是同理，合理索賠額應(yīng)該是商品總價(jià)的10%左右。

像我這個(gè)沙發(fā)正價(jià)7149元，我實(shí)付4381元入手，我報(bào)500元賠償很順利就搞定了，沒消耗太多時(shí)間。當(dāng)然你也可以提高補(bǔ)償額，但要考慮翻幾倍的時(shí)間成本，其實(shí)并不劃算。

最后科普一下，雖然沙發(fā)是批量化工業(yè)品，但不算100%標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，因?yàn)槠ぷ佑袕椥詴?huì)收縮，還有手工可能有誤差，但縮水10cm肯定不正常。根據(jù)《QB/T 1952.1-2012 軟體家具-沙發(fā)》規(guī)定，沙發(fā)長(zhǎng)度允許的誤差是設(shè)計(jì)值±20mm。