8月14日，京東健康發(fā)布2025年中期業(yè)績公告。財報顯示，2025年上半年，京東健康總收入為人民幣353億元，同比增長24.5%，實現(xiàn)加速增長，交出了一份優(yōu)秀的財報。受此刺激，次日開盤后股價持續(xù)拉升，盤中漲幅一度超16%，刷新2023年2月以來新高。

在這份財報中，除了營收和凈利潤，用戶數(shù)據(jù)也尤為亮眼，截至2025年6月30日，京東健康過去12個月的年度活躍用戶數(shù)量突破了2億。依賴于這2億優(yōu)質活躍用戶，京東健康核心的醫(yī)藥和健康產品銷售持續(xù)增長，而且更關鍵的是服務收入的增速比之更快。

京東健康的業(yè)績表現(xiàn)給整個互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展帶來了鼓舞。受疫情特殊時期的刺激，用戶求醫(yī)問藥的需求大規(guī)模轉移到線上，使得互聯(lián)網醫(yī)療迎來一次空前的爆發(fā)，如今流量回歸正常水平，用戶對線上看病、診療的要求越來越多，也越來越高，這反而越發(fā)暴露出互聯(lián)網醫(yī)療的局限和邊界。

而京東健康的穩(wěn)健增長及其在用戶數(shù)據(jù)上的突破，則印證了回歸醫(yī)療的本質，向真正的互聯(lián)網醫(yī)療發(fā)展，能夠慢慢打消用戶的信任壁壘。

將醫(yī)藥電商的便捷高效做到極致

醫(yī)藥零售領域，正在上演一場變革，線下藥店陷入關店潮的陣痛，醫(yī)藥電商卻逆勢增長，朝氣蓬勃。

本質上，這是線下藥店的擴張邏輯漸趨失效，而電商平臺以技術驅動效率提升，憑借便捷性重塑了消費者的習慣。去年6·18期間，北京日報官方微博發(fā)布了一份“‘618’電商平臺消費調查問卷”，調查結果顯示，有83.72%的受訪消費者有家庭備藥的習慣，在備藥的過程中，有40.46%的消費者表示日常線上購藥的概率超過50%。

這份調查還顯示，京東成為消費者票選出的線上購藥首選，有61.84%的受訪消費者在購買藥品時優(yōu)先考慮京東。

京東的品牌影響力，為京東健康吸引用戶提供了天然的助力，但從根本上，這背后是京東健康憑借供應鏈優(yōu)勢建立起較強的競爭壁壘，把便捷高效做到極致，由此強勢占領了用戶心智，在用戶心中形成速度、全面與品質統(tǒng)一的高度認知，真正俘獲了大規(guī)模的用戶。

整體來看，通過自營、在線平臺和全渠道布局相結合的運營模式，京東健康多年來持續(xù)豐富醫(yī)藥和健康產品的品類，提升供給能力，而后依托京東物流強大的配送能力，充分發(fā)揮聚合運力的效能，盡力以最快的速度把最優(yōu)質的產品送到消費者手中。在這個過程中，隨著整合供應鏈、全域流量場及數(shù)字化運營能力，京東健康不斷刷新著速度、產品及服務的記錄。

即時零售就是最典型的例子。2024年5月，京東整合“小時達”和“京東到家”等品牌，升級推出“京東秒送”，加碼即時零售，當前，京東健康通過“到店+到家”的模式，最快可實現(xiàn)9分鐘送達。去年雙十一期間，全國超12萬家合作藥店參與京東買藥秒送“配送費減免”活動，最快9分鐘送藥上門，助長夜間訂單量同比增長1.8倍。

京東的即時零售業(yè)務不是單點作戰(zhàn)，而是通過全渠道業(yè)務創(chuàng)新布局，讓有需求的用戶能夠以最快的速度獲得產品。比如京東大藥房新型門店、無人藥柜等等，可以滿足用戶24小時的用藥需求。

速度的革命，是即時零售渠道成為越來越多用戶購藥新選擇的根本原因，除了拼速度，京東健康在補全線上刷醫(yī)保的支付服務上也進一步加碼，將便捷的、優(yōu)惠的服務落地到更大的范圍，讓更多的用戶享受線上買藥的優(yōu)勢。

強大的供應鏈能力，結合在消費端以速度和服務對用戶形成的吸引力，京東健康對醫(yī)藥產業(yè)上游的賦能越發(fā)得到加強，這也大幅提升了醫(yī)藥零售行業(yè)的供應鏈效率。今年上半年，有超30款創(chuàng)新藥在京東健康線上首發(fā)，“新特藥全網首發(fā)第一站”優(yōu)勢進一步凸顯。對用戶而言，這意味著從普藥到新特藥，未來都能夠以更高的效率獲得實惠好藥。

其實，從京東健康的成長，我們可以發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網醫(yī)療對傳統(tǒng)醫(yī)療的變革，不僅僅在于技術驅動效率升級，也在于電商平臺把互聯(lián)網商業(yè)的用戶思維融合到醫(yī)藥零售。從用戶的需求出發(fā)，在場景、服務、價格等多個方面進行精細化運營，彌補了傳統(tǒng)醫(yī)藥零售的缺陷，使用戶的健康消費體驗大大提升。

打通斷點，靠服務閉環(huán)留下用戶

互聯(lián)網醫(yī)療在經過2020后一輪發(fā)展契機后，如何更好、更有效地為患者服務，已經成為整個行業(yè)面臨的共同問題，而京東健康給出的答案是回歸醫(yī)療的本質，繼續(xù)深耕醫(yī)療服務。這也是互聯(lián)網醫(yī)療真正跳出增長局限，向更廣闊的場景深入、為用戶提供更多元化服務的關鍵。

但醫(yī)藥零售和醫(yī)療服務是完全不同的邏輯。

如問診，患者找醫(yī)生看病，首要追求是問診的精準性，其次是便捷性，這樣才能讓后續(xù)的治療順利進行。放大到整個看病的流程，從掛號、體檢到診斷及治療，大多數(shù)患者所希望的是有專業(yè)的醫(yī)師用專業(yè)的能力，盡快地緩解或解決身體的不適，讓他們回歸健康。

互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)發(fā)展至今，雖然線上、線下的資源在互聯(lián)網平臺的支持下實現(xiàn)整合，可醫(yī)、檢、診、藥之間仍然存在明顯的斷點，平臺很難鏈接起看病治療的各個環(huán)節(jié)，這讓用戶還是不得不回到傳統(tǒng)醫(yī)院。這也導致原本在疫情刺激下向互聯(lián)網醫(yī)療轉移的用戶需求，很可能又重新回到線下。

對互聯(lián)網平臺來講，想要構建起一個醫(yī)療服務的閉環(huán)，無疑困難重重，而京東健康在扎實的“藥”“醫(yī)”能力基礎上，創(chuàng)新性地提供“檢驗”環(huán)節(jié)，聯(lián)接斷點，讓互聯(lián)網醫(yī)療平臺的服務閉環(huán)有了一個初步的雛形。

檢驗，是診斷、治療的前提，過去由于檢測的缺位，互聯(lián)網醫(yī)院基本不可能實現(xiàn)一站式“醫(yī)檢診藥”。京東健康則先從一些簡單、便利的檢測項目做起，推出“京東到家快檢”業(yè)務，提供呼吸道、痛風、腹瀉病毒、HPV病毒、過敏原等到家檢測服務。

這一服務真實地切中了很多家長在流感、腹瀉多發(fā)季節(jié)，避免交叉感染風險、選擇居家治療的剛性需求。一般來講，經過專門培訓的專職騎手把檢測試劑盒送到家門口，并指導用戶完成采樣之后，他們再將樣本送至國家認證的醫(yī)學檢測機構進行檢測。平均3個小時之內，檢測結果就會出來。

從京東到家快檢到京東護士到家，京東健康緊接著又進一步拓寬了服務范圍、豐富了服務項目、增強了服務專業(yè)度，為行動不便且需要定期進行醫(yī)療級專業(yè)護理的人群帶來福音。根據(jù)財報，截至2025年6月30日，京東護士到家業(yè)務的服務項目擴展至7大類64項。

近些年，互聯(lián)網醫(yī)療成功摸索出來的業(yè)務成果以及在服務領域的試錯，給行業(yè)提供了一個啟示，即互聯(lián)網醫(yī)療的價值不在于“替代”傳統(tǒng)醫(yī)療，而在于找準傳統(tǒng)醫(yī)療的痛點與盲區(qū)，實現(xiàn)互利共生。在我國，醫(yī)療資源分布不均衡，看病慢、看病難的問題始終難以解決，以檢測環(huán)節(jié)來講，嚴重的老齡化讓老年患者越來越多，花好幾小時跑醫(yī)院排隊做檢測，已然對他們的身心造成了負擔。

京東健康在檢測上的業(yè)務創(chuàng)新，正是作為對線下醫(yī)療機構檢測服務的一種補充，瞄準體檢的痛點，為有需求的部分患者提供新的解決方案，改善他們的看病體驗。

而長遠來看，京東健康在醫(yī)療服務的業(yè)務探索，幫助其打通了“檢驗”環(huán)節(jié)斷的點，隨著新業(yè)態(tài)的不斷創(chuàng)新，這個閉環(huán)將落地到更多的場景，讓醫(yī)、檢、診、藥實現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣，形成更完整的服務體系，發(fā)揮更大的價值。

我們可以想象這樣的場景：用戶尋求在線問診后，醫(yī)生可參考病情開具電子檢驗單，而后通過專業(yè)人員到家采血或采集其他檢測樣本。等結果出來，醫(yī)生根據(jù)結果給出診療建議，用戶在線上直接買藥。

技術為刃，提升診療質量有了新方案

打通看病過程中各個環(huán)節(jié)的斷點，構建一個完整的服務閉環(huán)，是一個漫長而沉重的過程，也蘊含了互聯(lián)網改變傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的理想。但要想讓這個服務的閉環(huán)有效地為更多患者創(chuàng)造價值，其不能僅建立在效率上，而是應該以專業(yè)和準確為重心，讓患者相信線上的診療質量，打破他們對互聯(lián)網醫(yī)療的疑慮。

艾媒咨詢發(fā)布的報告也顯示，關于不再繼續(xù)使用互聯(lián)網醫(yī)療平臺的原因，近半數(shù)（48.81%）的用戶表示擔憂互聯(lián)網診療服務質量不高，39.52%的用戶擔憂互聯(lián)網診療服務占用更多的精力和時間，33.91%的用戶表示擔憂個人隱私泄露。

在業(yè)內，京東互聯(lián)網醫(yī)院表現(xiàn)出增長的活力。截至2025年6月30日，京東互聯(lián)網醫(yī)院日均問診單量超過50萬。

互聯(lián)網醫(yī)療的服務質量，很大程度上取決于優(yōu)質醫(yī)師資源及醫(yī)師的活躍度。京東健康依托互聯(lián)網醫(yī)院平臺接入全國三甲醫(yī)院資源，通過智能分診系統(tǒng)實現(xiàn)醫(yī)患的精準匹配，為優(yōu)質服務的供給提供基礎。在此基礎上，京東健康沒有一味追求業(yè)務拓展的大而全，而是結合應用場景來完善服務細節(jié)，并努力讓服務朝著標準化方向發(fā)展。

如在皮膚?？品矫?，2025年上線罕見病專區(qū)，覆蓋從皮膚淋巴瘤到硬皮病等多種罕見皮膚??；新設美容門診，為患者提供從線上問診到線下醫(yī)美的全鏈路服務；并為多位合作三甲醫(yī)生開發(fā)AI智能體，提高問診效率改善患者體驗，日均問診量已超過1萬單。

更值得關注的是，京東健康在業(yè)內第一次真正打通了在線問診、上門檢測、醫(yī)生診斷、藥品配送的“醫(yī)檢診藥”閉環(huán)服務，這為醫(yī)生提高在線問診的準確度提供了強有力的支持。尤其是檢測，京東補全檢測這一關鍵環(huán)節(jié)，讓醫(yī)生可以獲得及時的檢測結果，繼而根據(jù)檢測結果，為用戶提供正確的診療方案。

互聯(lián)網醫(yī)療是被理想和技術催生的行業(yè)，技術的突破自然也為互聯(lián)網醫(yī)療帶來了新的想象力，而面向醫(yī)生提供診療輔助的智能工具，改善在線問診的效率和質量，正是AI技術落地的一個重要場景。

在這點，京東健康已經做出了示范。早在2024年年初，京東健康發(fā)布了AI診療助手1.0版本，并快速成為醫(yī)生群體使用率最高的智能輔診工具。如今的AI診療助手2.0版本，進一步從以往通用助手搖身一變?yōu)獒t(yī)生個人助手。數(shù)據(jù)顯示，“AI診療助手2.0”的分診準確率已達到99.5%，電子病歷書寫效率提升120%，AI一次問題解決率超90%。

今年智能體火爆，其在處理復雜決策能力上的升級，對于醫(yī)療健康這個專業(yè)壁壘極高、場景與需求復雜的領域，恰恰是最需要的。

京東健康還率先發(fā)布了業(yè)內第一個在醫(yī)院全場景應用的大模型產品——“京東卓醫(yī)”，包括面向患者的“個人就醫(yī)管家”、為醫(yī)生打造的“醫(yī)生數(shù)字分身”，以及為醫(yī)院管理提供的“未來數(shù)字醫(yī)院”。這一整套的技術解決方案，將幫助京東健康優(yōu)化線上問診、咨詢、健康管理等各個流程，讓用戶得到及時回應、醫(yī)生從繁瑣工作中解放、醫(yī)院提升管理水平，共同為互聯(lián)網醫(yī)療的服務質量提供保障。

回顧互聯(lián)網醫(yī)療，歷經多年的發(fā)展，這一行業(yè)正在從過去單點突破的競爭維度，轉而邁向一場更為復雜的生態(tài)戰(zhàn)場。在生態(tài)的比拼中，京東健康在效率升級的根基之上，以服務閉環(huán)和技術創(chuàng)新逐漸擴展互聯(lián)網醫(yī)療的邊界，已經形成了一個良性的、健康的循環(huán)，未來將創(chuàng)造更多的價值。