“5千個差評”還喚不醒襄陽文旅局的覺醒？

文|清哲木

近日，一視頻博主發(fā)布視頻稱：在襄陽市唐城旅游失望至極。景區(qū)透支的不止是自己，更是襄陽市這座城市。內(nèi)容歷數(shù)襄陽市唐城的差評多達5000個，地方文旅部門還不覺醒。

筆者隨即在網(wǎng)上查詢了一下內(nèi)容，在高德評論區(qū)里有關襄陽市唐城的差評確實不少，這座曾花13億打造的仿古建筑群，已被部分網(wǎng)友貼上大量的差評標簽。唐城打造不易，筆者認為襄陽市文旅部門應對旅游資源給予口碑維護，

一些評論雖寥寥數(shù)語，配幾張景區(qū)照片，便完成了一次對景區(qū)“符號性謀殺”。這不再是個體情緒的簡單宣泄，而是數(shù)字時代下，游客話語權對地方文旅命運的一次凌厲介入。旅游景區(qū)差評，正以其尖銳而廣泛的滲透力，重塑著地方文旅的肌理與血脈。不知道襄陽市相關部門有沒有這個媒介素養(yǎng)，讀懂這些？

差評首先是一柄無情的手術刀，執(zhí)行著對旅游目的地“神秘魅惑”的徹底祛魅。昔日文旅形象構(gòu)建依賴于官方單方面灌輸?shù)暮甏髷⑹隆佬麄髌?，?jīng)過層層美學提純，將一地風物包裝成人人向往的旅行目的地。然而，UGC（用戶生成內(nèi)容）時代的差評卻粗暴地撕開了這層華美錦袍。游客用手機鏡頭捕捉到景區(qū)服務動態(tài)和原生態(tài)的條件，這些瑣碎、真實甚至粗糲的“微觀敘事”，匯聚成一股強大的反敘事洪流，消解了官方的宏大話語。它讓潛在游客透過用戶“真實體驗”，完成了從“被講述的天堂”到“被審視的客體”。旅游地的光環(huán)亦在無數(shù)游客的復制、傳播與批判中消散，甚至走向死亡！

唐城景區(qū)的管理問題顯著，這里不一一贅敘，如果有責任心，襄陽市文旅局可以自尋“查漏補缺”網(wǎng)上已經(jīng)反映的很多很多。文化氣息不足是唐城的關鍵問題。雖然建筑恢宏，但內(nèi)部大多是空的，除了看仿古建筑外，幾乎沒有其他內(nèi)容。

網(wǎng)友質(zhì)疑，唐城4A資質(zhì)，名不副實；根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定規(guī)范，4A級景區(qū)需體現(xiàn)國家級示范效應，并在服務質(zhì)量、景觀價值、管理效能等方面達到相應標準。評定細則采用1000分制，4A級需達到900分以上，其中游客滿意度占150分。唐城景區(qū)顯然未能在這些方面達到要求。事實上，景區(qū)在2023年因區(qū)別對待游客事件陷入輿論漩渦，暴露了其管理混亂、應急事件處理能力嚴重不足等問題。

在新媒體平臺點評與社交分享的今天，一片密集的差評區(qū)足以形成強大的心理拒止效應。研究顯示，消費者閱讀正面評價只占20%，超過80%的游客會仔細閱讀差評。且負面信息的權重往往是正面信息的數(shù)倍。差評不僅能直接勸退潛在訪客，更能引發(fā)可怕的“破窗效應”——持續(xù)的負面評價會固化目的地的形象，使其跌入“差評增多—游客減少—收入下降—服務質(zhì)量進一步下滑—差評更多”的死亡螺旋。一座缺乏管理的“差評廢墟”，其旅游經(jīng)濟血液將悄然流盡，而重塑聲譽的成本遠比維持要高昂得多。

旅游地的魅力不再是漂浮的、被命名的宣傳口號，而是扎根于優(yōu)質(zhì)體驗。旅游景區(qū)差評，這個數(shù)字時代的鍵盤字體，背后就是每個游客的感受，每一段文字的背后就是告誡所有夢想以文旅興城之地：榮耀不再來自于對負面聲音的封堵與遮蔽，而源于在眾聲喧嘩中傾聽、反思并勇敢蛻變的智慧與勇氣。