愛康國賓和患癌女律師的糾紛仍在進行中。

女律師張曉玲自曝體檢10年未預(yù)警卻患癌癥后，愛康國賓起訴張曉玲名譽侵權(quán)，向其索賠1000萬。8月12日，被告張曉玲向法院提交了管轄權(quán)異議申請書，申請將本案移送至北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理，并稱希望法院不要中途允許愛康國賓撤訴。

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8月14日，據(jù)媒體最新報道，張曉玲稱，因管轄權(quán)異議，上海浦東新區(qū)人民法院已取消原定于9月11日的開庭，但對管轄權(quán)異議的申請是否成立，尚未反饋結(jié)果。張曉玲的案例仍需等待，但這一事件本質(zhì)上指向體檢機構(gòu)與消費者之間的溝通失效造成信任缺失，也體現(xiàn)了企業(yè)在ESG層面的社會責任與企業(yè)治理方向問題。

對于普通人來說，還有許多疑問等待解答。體檢報告到底該為用戶發(fā)現(xiàn)什么？健康管理與體檢機構(gòu)的責任邊界在哪里？類似愛康國賓這樣的應(yīng)對方式是否真的能讓用戶信任？

體檢能夠查出癌癥嗎

在北京律師張曉玲的公開控訴中，2013至2023年十年間，她都在愛康國賓進行常規(guī)體檢，但在2024年卻被相繼診斷出腎癌和腎癌骨轉(zhuǎn)移。

她在事后診療中被醫(yī)生告知，其腎癌病程已有三五年，骨轉(zhuǎn)移也未被及時發(fā)現(xiàn)，這讓她對包括愛康國賓在內(nèi)的多家體檢、診療單位產(chǎn)生質(zhì)疑，認為這些醫(yī)療機構(gòu)存在漏檢漏診問題。盡管隨后愛康國賓發(fā)布聲明，強調(diào)體檢數(shù)據(jù)真實，患者于2024年確診的腎癌在醫(yī)學(xué)上存在多種可能，用戶反映的癌胚抗原檢測無法關(guān)聯(lián)腎癌，檢測結(jié)果有無問題需雙方委托第三方論證。

其實，簡單搜索不難發(fā)現(xiàn)，類似張曉玲與愛康國賓的糾紛并非個例。

多地客戶講述了在愛康國賓體檢中的不良體驗：有人認為未能完整識別甲狀腺問題，有人認為未能發(fā)現(xiàn)子宮肌瘤，更有人通過調(diào)取底層影像資料發(fā)現(xiàn)，未被充分提示肺癌風險。

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中國消費者報報道，今年安徽一名消費者就曾質(zhì)疑愛康國賓旗下機構(gòu)愛康卓悅存在重大疾病的漏診。而在黑貓投訴平臺上，與愛康國賓相關(guān)的投訴總量達1200余條，其中不乏“體檢正常卻短期內(nèi)確診癌癥”的案例。

在這些消費者的陳述中，體檢機構(gòu)似乎僅起到了某種“初檢”功能，除漏檢的可能外，還有許多問題出在，未能精準識別患者疾病風險。

專業(yè)人士介紹，常規(guī)體檢確有提醒癌癥風險的作用，但并不總能及時發(fā)現(xiàn)。比如，甲狀腺、乳腺、肝膽胰脾腎、肺部的腫瘤一般都能通過常規(guī)體檢發(fā)現(xiàn)，肺部可能需要額外再做CT，但一般體檢機構(gòu)都有設(shè)備。

有時候，公眾對體檢的效果也存在一定的誤讀，目前醫(yī)療檢測手段是有限的，當下的體檢不能完全代表未來的健康，也不能覆蓋所有疾??；不同的體檢套餐對應(yīng)不同體位的檢測，檢查項目之外的病發(fā)與體檢機構(gòu)無關(guān)，如胃腸鏡、CT，很多體檢套餐里并不包含，需要一定年齡段或者有異常癥狀后才做。

目前，大多數(shù)人參與的常規(guī)體檢，主要覆蓋人體的軀干部分，這也是人體疾病的高發(fā)位置；人的頭部和小腸則處于日常體檢的盲區(qū)。后者使用的設(shè)備一般體檢機構(gòu)也不具備，比如核磁共振成像儀，但這部分病發(fā)概率也較小。

總的來說，定期體檢能檢驗出人體一半以上的疾病。比較難發(fā)現(xiàn)的是進展迅速的腫瘤，如果病程不是按年發(fā)展，都有可能難以及時發(fā)現(xiàn)，患者的個體差異性很大，即便是常見腫瘤，也有可能發(fā)生這類情況。

正是為了應(yīng)對這種防癌焦慮，腫瘤標志物檢測被很多人納入常規(guī)體檢項目。

在愛康國賓的體檢項目中，張曉玲在過去十年均做了癌胚抗原定量檢測，且檢測結(jié)果均在正常值范圍內(nèi)，她認為這個檢測有提示癌癥風險作用。愛康國賓在聲明中回應(yīng)：癌胚抗原定量的檢測結(jié)果與腎細胞癌沒有被認可的關(guān)聯(lián)性，不能用于是否存在腎細胞癌的風險評估，與腎癌無關(guān)。

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這一解釋并非毫無道理，事實上，腫瘤標志物主要用來提示消化道、男性前列腺、女性生殖系統(tǒng)等領(lǐng)域的腫瘤，該數(shù)據(jù)明顯升高可以提示腫瘤風險，但不意味著有風險一定會提示數(shù)據(jù)異常。

對于日常體檢，公眾可充分參與B超可查的體檢項目，一般體檢機構(gòu)都配備，且體檢費用也不高，對人體也沒有輻射。但B超檢測需要醫(yī)生較高的操作和觀察影像的水平，很可能因為醫(yī)生水平的參差，同樣部位出現(xiàn)差別很大的結(jié)果。

有曾經(jīng)在愛康國賓工作經(jīng)歷的人士表示，就影像讀片而言，一名醫(yī)生一天看一百名患者和三百名患者，認真程度天壤之別，在這種壓力下，疏漏在所難免。

缺失的ESG治理理念

7年前，在中國企業(yè)領(lǐng)袖年會上，愛康國賓的掌門人張黎剛曾曝光體檢行業(yè)亂象，其直言一些同行“用護士假冒醫(yī)生做超聲檢查”“抽了血做都不做，然后把血倒掉就出結(jié)果”。張黎剛稱，一些機構(gòu)敢于這么做是因為檢出癌癥的概率只有千分之三。

張黎剛 圖源 | 視覺中國

在引發(fā)行業(yè)地震的同時，愛康國賓也憑借張黎剛的坦誠贏得了眾多消費者的信任。這位行業(yè)黑幕的吹哨人，如今卻陷入輿情漩渦。

公開資料顯示，張黎剛于2004年創(chuàng)立愛康網(wǎng)，2007年愛康網(wǎng)并購上海國賓體檢，成立愛康國賓，其健康管理業(yè)務(wù)從線上延伸至線下。2014年，愛康國賓在美國納斯達克上市，成為“國內(nèi)民營體檢第一股”。

不過好景不長，隨著上市后凈利潤逐年下滑、股價低迷，2019年1月，幾經(jīng)波瀾的愛康國賓終于完成私有化退市，目前未重新上市。退市意味著不再受美國SEC的信息披露要求，自完成退市以來愛康國賓從未主動對外發(fā)布完整的ESG報告。因此，公眾對其運營機制、醫(yī)療質(zhì)量管理流程、投訴數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息的了解渠道較少。

消費者既無從得知是否存在醫(yī)師誤判后被內(nèi)部追責、復(fù)訓(xùn)或淘汰的機制，也無法判斷其客服系統(tǒng)每年接到多少醫(yī)學(xué)質(zhì)量投訴，以及處理比例。

愛康國賓在歷年公開資料和品牌宣傳中，都曾提到“服務(wù)質(zhì)控體系”“內(nèi)部培訓(xùn)與投訴機制”等，此次事件暴露出一系列治理盲點，這也與企業(yè)在社會責任層面的理解息息相關(guān)。退市后，公司選擇在“治理透明性”上按下了靜音鍵。這種“非上市+非主動披露”狀態(tài)，形成了極高的信息壁壘，也導(dǎo)致一旦出現(xiàn)問題，公司很難以事實和機制回應(yīng)外部的合理質(zhì)疑。

相比之下，其競對企業(yè)美年健康在同年通過借殼完成A股資產(chǎn)證券化。10年前，愛康國賓從收入和規(guī)模兩方面都領(lǐng)先美年健康，如今，愛康國賓與美年健康的門店規(guī)模差距卻在拉大。

愛康國賓官網(wǎng)顯示，截至2025年5月，愛康集團已在全國54大城市設(shè)有170家體檢、齒科與醫(yī)療中心。對比之下，截至2025年一季度末，美年大健康正營業(yè)的體檢中心為596家，是愛康國賓的三倍左右。

與此同時，美年健康從2015年自發(fā)發(fā)布首份企業(yè)社會責任報告，到2025年響應(yīng)深交所指南構(gòu)建系統(tǒng)化ESG戰(zhàn)略。在2025浙商ESG大會上，美年健康憑借“綠色運營數(shù)字化突破+公益生態(tài)體系化構(gòu)建+ESG戰(zhàn)略系統(tǒng)性升級”多維度的ESG特色實踐，成功躋身“2025浙商ESG經(jīng)典100”和“2025ESG杰出企業(yè)”榜單。不過，其在具體的行業(yè)建設(shè)和數(shù)據(jù)層面仍有進步的空間。

體檢本質(zhì)是醫(yī)療質(zhì)量與風險篩查的服務(wù)，但在不少健康服務(wù)機構(gòu)的治理體系中，相關(guān)風險防控往往停留在“表面制度”層面。

當用戶質(zhì)疑“10年未發(fā)現(xiàn)風險”時，企業(yè)是否能快速調(diào)取歷年報告，追蹤具體檢查環(huán)節(jié)、相關(guān)責任人及后續(xù)改進？風險提示的有效性是否還存在不足？回答這些問題，不僅是醫(yī)療質(zhì)量要求，也是服務(wù)治理成熟度的體現(xiàn)。

體檢行業(yè)的治理升級

中國的健康體檢行業(yè)有上萬億的前景，但要承接利好，很多企業(yè)將經(jīng)歷新一輪捶打。

多年來，不乏醫(yī)療企業(yè)在有限公開渠道中聲稱擁有嚴格的服務(wù)質(zhì)控體系、建立了用戶投訴反饋機制、強調(diào)合規(guī)運營與醫(yī)療倫理。然而，真正能向外部披露醫(yī)療服務(wù)關(guān)鍵質(zhì)量指標，如漏檢率、陽性檢出率、用戶醫(yī)療類投訴量級與解決率、醫(yī)療過失后追責流程的企業(yè)鳳毛麟角。

法律界人士指出，在愛康國賓實踐中，未來雙方仍需在訴訟中進行更多舉證。張曉玲提到十年體檢未查出癌癥，這一點在訴訟中還需要通過醫(yī)療學(xué)會來鑒定。此外，體檢結(jié)果的論定還受制于醫(yī)生的專業(yè)性判斷，具體需要等待案情進一步判定。

愛康國賓事件不僅是一場企業(yè)的公關(guān)危機，也是整個行業(yè)治理升級的警示。對醫(yī)療體檢企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量治理必須貫穿“全鏈路”。此次事件，也讓民營體檢機構(gòu)的科學(xué)性、責任邊界等，被置于鎂光燈下。

2008年，基于體檢、癌癥早篩，日本全國癌癥治愈率達到68%，在全球位居前列。第二年，中國發(fā)布了《健康體檢管理暫行規(guī)定》，正式明確了對健康體檢的概念和管理規(guī)定。此后近20年時間里，中國健康體檢經(jīng)歷了井噴式發(fā)展。

愛康國賓是這個歷程的重要推動者。數(shù)據(jù)顯示，2025年中國健康體檢市場規(guī)模預(yù)計將突破3500億元，失去第一把交椅的愛康國賓，仍與美年健康一起占據(jù)了60%的份額。

在市場繁榮的光環(huán)之下，體檢行業(yè)野蠻增長的問題日益顯現(xiàn)。高速發(fā)展中，玩家動作正在變形，在投訴平臺上，涉及頭部企業(yè)的投訴也越來越多。

半月談記者曾調(diào)查發(fā)現(xiàn)，民營醫(yī)療機構(gòu)用的檢測設(shè)備老化，檢驗報告不時失真。還有機構(gòu)在宣傳上，使用PET/CT檢測做噱頭，而這種設(shè)備不是用于體檢的，在治療中都需要慎重使用。從人員情況看，缺少滿足條件的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，超聲檢查領(lǐng)域人才更是不足。

人才和設(shè)備，都是決定檢驗結(jié)果的關(guān)鍵因素。而對于體檢機構(gòu)來說，這些都是成本項。業(yè)界曾指出，在這些核心設(shè)備配置上專業(yè)度較低，是民營體檢機構(gòu)共同面對的問題。在體檢行業(yè)進入紅海、評價標準缺乏的情況下，這些最不該壓縮的成本，也呈現(xiàn)下降的趨勢。

除了漏檢、誤檢爭議，過度體檢等問題也很突出。根據(jù)《常見惡性腫瘤聯(lián)合篩查專家共識（2025版）》，40歲以前人群中，甲狀腺癌的過度診斷比例高達99%，肺癌的過度診斷也可達到67%。這些過度體檢問題帶來的不確定性等問題，讓人們陷入焦慮。

一邊壓縮成本、一邊神化功能，這或許也是今天健康體檢越來越需要“正名”的原因。

目前，中國健康體檢的市場空間還是很大。隨著老齡化程度加深，諸如惡性腫瘤、阿爾茨海默病等嚴重疾病的早發(fā)現(xiàn)需求將進一步暴發(fā)。加之AI的驅(qū)動，業(yè)界預(yù)計，2025年到2030年，體檢滲透率將從15%增長到40%，市場將達萬億元。

對于愛康國賓，乃至整個健康體檢行業(yè)來說，這場風波，都是重新審視自我、校準方向的契機。體檢行業(yè)或許是時候給自己來一次體檢了。

參考資料：

南方周末：愛康國賓“漏檢”風波：十年體檢未知患癌風險，責任在誰。

虎嗅：需要“體檢”的是愛康國賓，且不能走幾百塊的套餐。

虎嗅：愛康國賓揭開癌癥早發(fā)現(xiàn)的瘡疤。

BT財經(jīng)：愛康國賓CEO曾痛斥體檢亂象，如今“回旋鏢”回來了？

撰文 | 姜舒

編輯 | 國佳佳

排版 | 張嘉嘉

題圖來源 | Unsplash

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