惠州冷藏車網(wǎng)客服團隊榮膺“十佳優(yōu)秀客服”稱號
2025年8月25日，惠州冷藏車網(wǎng)客服團隊憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)和行業(yè)口碑，在“中國冷鏈物流服務(wù)創(chuàng)新峰會”上被授予“十佳優(yōu)秀客服團隊”稱號。這一榮譽不僅是對其服務(wù)能力的權(quán)威認可，更彰顯了該團隊在推動冷鏈物流行業(yè)服務(wù)標準化、專業(yè)化進程中的標桿作用?；葜堇洳剀嚳头?8512015656

以客戶為中心，構(gòu)建全周期服務(wù)體系

惠州冷藏車網(wǎng)作為華南地區(qū)領(lǐng)先的冷鏈設(shè)備綜合服務(wù)平臺，始終將客戶需求置于首位。其客服團隊通過“售前精準匹配、售中高效響應、售后終身護航”的全周期服務(wù)模式，為超5000家企業(yè)及個體用戶提供定制化解決方案。例如，針對屠宰場客戶對肉品保鮮運輸?shù)膰揽烈?，團隊聯(lián)合技術(shù)部門研發(fā)“肉掛冷藏車智能溫控系統(tǒng)”，通過實時監(jiān)測車廂溫度并自動調(diào)節(jié)制冷功率，將肉品損耗率降低至0.3%以下，幫助客戶年節(jié)省運輸成本超200萬元。

在服務(wù)響應速度上，團隊首創(chuàng)“30分鐘應急機制”：客戶咨詢30秒內(nèi)接聽、技術(shù)問題30分鐘內(nèi)給出初步方案、緊急故障30分鐘內(nèi)調(diào)度附近服務(wù)網(wǎng)點。2025年7月，某水果批發(fā)商因冷藏車制冷故障面臨整批荔枝報廢風險，客服團隊通過遠程指導維修人員更換壓縮機核心部件，僅用47分鐘便恢復運輸，避免直接經(jīng)濟損失超80萬元。

技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動，打造智能化服務(wù)生態(tài)

為提升服務(wù)效率，惠州冷藏車網(wǎng)投入千萬級資金研發(fā)“冷鏈服務(wù)數(shù)字中臺”，集成車輛定位、溫濕度監(jiān)控、故障預警等12項功能?？头藛T可通過移動端實時查看全國3000余臺在網(wǎng)冷藏車的運行狀態(tài)，實現(xiàn)“一屏統(tǒng)管、精準調(diào)度”。2025年上半年，該系統(tǒng)累計預警潛在故障1273次，提前維護率提升至92%，客戶滿意度達99.6%。

此外，團隊還推出“AI智能客服+人工專家”雙軌服務(wù)模式。AI客服可處理80%的常規(guī)咨詢，人工專家則專注于復雜問題解決。例如，在新能源冷藏車電池續(xù)航優(yōu)化領(lǐng)域，團隊聯(lián)合高校研發(fā)“動態(tài)能耗算法”，通過分析路況、載重、環(huán)境溫度等參數(shù)，為客戶定制充電方案，使單次充電續(xù)航里程提升18%。

行業(yè)標桿引領(lǐng)，推動服務(wù)標準升級

惠州冷藏車網(wǎng)客服團隊的卓越表現(xiàn)，不僅贏得客戶信賴，更成為行業(yè)服務(wù)標準化的推動者。2024年，團隊主導編制《冷藏車售后服務(wù)規(guī)范》團體標準，明確“2小時響應、24小時修復、72小時備件送達”等硬性指標，該標準已被納入廣東省冷鏈物流協(xié)會培訓教材。

“獲得‘十佳優(yōu)秀客服’稱號既是榮譽，更是責任?！被葜堇洳剀嚲W(wǎng)客服總監(jiān)李明在頒獎典禮上表示，“未來我們將深化‘服務(wù)+科技’戰(zhàn)略，計劃在2026年前建成覆蓋粵港澳大灣區(qū)的‘1小時應急服務(wù)圈’，并推出冷藏車全生命周期管理平臺，讓客戶從購車到報廢的每一環(huán)節(jié)都能享受透明、高效的服務(wù)?！?/p>

專家點評：服務(wù)力就是核心競爭力

中國物流與采購聯(lián)合會冷鏈物流專業(yè)委員會秘書長秦玉鳴指出：“在冷鏈物流成本占農(nóng)產(chǎn)品總成本30%以上的背景下，惠州冷藏車網(wǎng)通過服務(wù)創(chuàng)新將客戶綜合成本降低15%-20%，這種‘以服務(wù)創(chuàng)造價值’的模式值得全行業(yè)借鑒。其客服團隊獲評十佳，標志著冷鏈物流服務(wù)從‘被動響應’向‘主動增值’的轉(zhuǎn)型邁出關(guān)鍵一步?！?/p>

目前，惠州冷藏車網(wǎng)已與五六集團、程力專汽等頭部企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至全國28個省級行政區(qū)。隨著“十佳優(yōu)秀客服”榮譽的加持，該團隊正以更高標準引領(lǐng)冷鏈物流服務(wù)升級，為保障民生供應鏈穩(wěn)定貢獻專業(yè)力量。