▲于東來(lái)

文丨談古論今

大家好，這里是談古論今。

8年19月，北京。

人民日?qǐng)?bào)發(fā)生了一件非常反常的事。

這一天，它不僅專(zhuān)訪了一家在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的榜單上才排名第46名的超市，還將三分之一的版面給了這個(gè)四線城市的超市老板。

這個(gè)老板叫做于東來(lái)。

同一天，我查了一個(gè)數(shù)據(jù)：海南某單位招聘本科生，月薪2500元。胖東來(lái)的基層員工，月薪卻高達(dá)9886元。

這個(gè)對(duì)比很有意思。

還有更有意思的事——

就在專(zhuān)訪前11天的8月8日，于東來(lái)宣布了一個(gè)招聘方案：新店1000個(gè)崗位，20%給退伍軍人，2%給有犯罪前科的人員。

輿論立馬炸了。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝第一個(gè)站出來(lái)指責(zé)：“胖東來(lái)就是一家沒(méi)有什么核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，只能變著花樣靠流量活著?！?/strong>

于是，我查了一下宋清輝最近的言論記錄。

3月開(kāi)始，他攻擊胖東來(lái)的微博多達(dá)17條。用詞很有規(guī)律：“流量企業(yè)”出現(xiàn)9次，“河南企業(yè)家的恥辱”出現(xiàn)4次。

這樣的人不只宋清輝。

3月到6月，至少有18個(gè)認(rèn)證賬號(hào)集中攻擊胖東來(lái)。他們的觀點(diǎn)驚人一致：這種模式不可持續(xù)，這是作秀，這違反商業(yè)規(guī)律。

但7月，事情起了變化——網(wǎng)信辦出手了。

彼時(shí)，一個(gè)叫“柴懟懟”的大V被封號(hào)。公開(kāi)的理由是“惡意攻擊民營(yíng)企業(yè)”。至于沒(méi)公開(kāi)的原因，我不說(shuō)，懂的都懂。

與此同時(shí)，人民網(wǎng)還發(fā)了篇評(píng)論：《依法打擊亂“懟”，胖東來(lái)需討回公道！》，為胖東來(lái)大力站臺(tái)。

然后就是8月19日的專(zhuān)訪。

從被圍攻到被力挺，才短短5個(gè)月。

這背后，發(fā)生了什么？

有一個(gè)細(xì)節(jié)。

在專(zhuān)訪里，于東來(lái)說(shuō)了一句話：“商業(yè)不僅是逐利。”記者問(wèn)：“那是什么？”他說(shuō)：“是讓每個(gè)人都過(guò)得有尊嚴(yán)?！?/strong>

這句話，可能就是答案。

問(wèn)題是：你信嗎？

先看一組數(shù)據(jù)。

中國(guó)超市行業(yè)的平均凈利潤(rùn)率：1.5%；平均人力成本占比：8-12%；胖東來(lái)凈利潤(rùn)分配的比例：95%給員工。

相信任何一個(gè)專(zhuān)家都會(huì)告訴你，胖東來(lái)這是在自殺。

但胖東來(lái)卻活得很好。不，是太好了。

據(jù)報(bào)道，許昌地鐵日客流達(dá)到8萬(wàn)人次，其中85%沖著胖東來(lái)的。春節(jié)3天，胖東來(lái)的3家店，總計(jì)接待了116萬(wàn)的游客。

就連向胖東來(lái)取經(jīng)改造后的步步高長(zhǎng)沙店，日銷(xiāo)也從15萬(wàn)飆升至151萬(wàn)。

胖東來(lái)真的這么厲害？

我找了個(gè)在零售業(yè)干了20年的朋友，他給我算了筆賬。

先看招聘成本。

一個(gè)1000人的超市，如果年流失率有30%(行業(yè)平均），那每年就要招300人。每招一個(gè)人，成本大概5000元（招聘，培訓(xùn)，磨合）。一年就是150萬(wàn)。

胖東來(lái)流失率才2.3%，一年就能省下140萬(wàn)。

再看營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。

行業(yè)平均8%，胖東來(lái)才0.5%。一個(gè)年銷(xiāo)售10億的店，就能省下7500萬(wàn)。

管理成本呢？

當(dāng)員工把店當(dāng)自己家，你需要多少監(jiān)工？需要多少攝像頭？需要多少層級(jí)？

胖東來(lái)的答案是：都不需要。

所以真相是，胖東來(lái)不是在做慈善。它只是把該花在內(nèi)耗上的錢(qián)，直接給了員工。

這還不是全部。

有媒體在胖東來(lái)隨機(jī)采訪了一個(gè)員工。她說(shuō)了一句話：“顧客買(mǎi)得越多，我年底分紅越多?！?/p>

這句話，解釋了一切。

當(dāng)員工知道自己是在為自己賺錢(qián)時(shí)，一切就都會(huì)改變——

地上的垃圾，不用管理層說(shuō)，他會(huì)撿。顧客的需求，不用培訓(xùn)，他會(huì)滿(mǎn)足。因?yàn)檫@是他的店，他的錢(qián)。

傳統(tǒng)零售的邏輯是：老板賺錢(qián)，員工打工。

胖東來(lái)的邏輯是：大家一起賺錢(qián)。

前者是零和游戲，后者是正和游戲。

這就是為什么于東來(lái)說(shuō)，他要證明的不是一種管理模式，而是“企業(yè)發(fā)展與員工富?？梢酝綄?shí)現(xiàn)”。

它不是先做大蛋糕再分，而是邊做邊分。它不是先富帶后富，而是共同富。

這個(gè)“共同富?！钡脑妇埃瓦@個(gè)時(shí)代，才是胖東來(lái)成功的根本。

其實(shí)，這已經(jīng)是于東來(lái)第二次被央視專(zhuān)訪。

早在1996年，當(dāng)年僅30歲的于東來(lái)，聽(tīng)說(shuō)美國(guó)航母在南海挑釁后。他二話不說(shuō)，揣著全部家當(dāng)——2萬(wàn)塊錢(qián)，坐火車(chē)去了北京。

他要捐錢(qián)造航母。

只是，在央視大樓下轉(zhuǎn)了半天，他也不知道要找誰(shuí)，最后還是記者幫他完成了捐款。為了發(fā)揚(yáng)這種質(zhì)樸的愛(ài)國(guó)精神，央視對(duì)他進(jìn)行了特別專(zhuān)訪。

28年后，這個(gè)人正在用另一種方式愛(ài)國(guó)。

他讓中國(guó)的打工人，活得更有尊嚴(yán)，更有前景，更勞有所得。

這話聽(tīng)起來(lái)很大，但落到細(xì)節(jié)上，其實(shí)很小。

大雪天，員工會(huì)給顧客的車(chē)除雪；加班了，老板會(huì)罰款5000塊——但罰的卻是老板自己；員工累了，可以坐著收銀；一年，還能享受60天的帶薪假。

這些都是小事。

但就是這些小事，讓一個(gè)四線城市的超市，成了“6級(jí)景區(qū)”。

我看了一下相關(guān)媒體的報(bào)道——

被胖東來(lái)改造過(guò)的超市，員工笑容出現(xiàn)的頻率，是改造前的8倍。

笑容這東西，是考核不出來(lái)的。

當(dāng)永輝，步步高排隊(duì)請(qǐng)于東來(lái)去改造，當(dāng)河南省政府工作報(bào)告第一次提到“支持胖東來(lái)發(fā)展”，一個(gè)信號(hào)已經(jīng)很明顯了：

風(fēng)向在變。

市場(chǎng)和企業(yè)的發(fā)展，要做到從“效率優(yōu)先”到“公平優(yōu)先”、從“做大蛋糕”到“分好蛋糕”、從“先富帶后富”到“共同富?！?。

這不是于東來(lái)一個(gè)人的勝利，這也是一個(gè)時(shí)代的選擇。

中國(guó)式的現(xiàn)代化，終究要回答一個(gè)問(wèn)題：

發(fā)展為了誰(shuí)？效率為了誰(shuí)？現(xiàn)代化為了誰(shuí)？

如果14億人里，有13億都活得很累，那這種現(xiàn)代化，意義何在？

胖東來(lái)給出了一個(gè)答案。

雖然不是唯一答案，但至少是一個(gè)答案。

夜里11點(diǎn)，許昌。

胖東來(lái)還在營(yíng)業(yè)。

此時(shí)，一個(gè)沒(méi)有監(jiān)工的員工，正在認(rèn)真整理貨架。

有一個(gè)很明顯的細(xì)節(jié)：商品的標(biāo)簽都會(huì)朝外擺正。

沒(méi)人要求他這么做。

“因?yàn)轭櫩涂粗娣?。”他說(shuō)。

這一幕，可能就是共同富裕最樸素的樣子——

它不是口號(hào)，也不是理論。

它就是一個(gè)普通人，在普通的崗位上，有尊嚴(yán)地工作，有體面地生活。

如此而已。

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