面對帶著情緒前來反映問題的居民，代表們遞上一杯茶，耐心傾聽，用真誠和專業(yè)搭建溝通的橋梁——這便是開封市禹王臺(tái)區(qū)人大常委會(huì)與禹王臺(tái)區(qū)人民法院共同設(shè)立的“人大代表聯(lián)絡(luò)站”的日常場景。自設(shè)立以來，這里已成為人大代表傾聽群眾聲音、參與糾紛調(diào)解、推動(dòng)基層矛盾實(shí)質(zhì)化解的新陣地。

區(qū)法院先行調(diào)解團(tuán)隊(duì)聯(lián)合“人大代表聯(lián)絡(luò)站”駐站人大代表對某小區(qū)物業(yè)糾紛案件開展先行調(diào)解，力爭 “調(diào)解一案、化解一片”。

調(diào)解現(xiàn)場，業(yè)主情緒激動(dòng)地說“小區(qū)內(nèi)經(jīng)常丟電瓶、垃圾清運(yùn)不及時(shí)、存在私搭亂建，物業(yè)公司服務(wù)不到位，憑啥要交物業(yè)費(fèi)？不少鄰居也這么想！”面對業(yè)主怒氣，人大代表耐心傾聽，安撫情緒，勸導(dǎo)道：“丟東西誰都窩火，物業(yè)公司提供的服務(wù)有瑕疵，需要進(jìn)一步改善。作為業(yè)主我們要以正當(dāng)?shù)那老蛭飿I(yè)公司提建議，要求物業(yè)加強(qiáng)管理，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是物業(yè)費(fèi)用，是用于整個(gè)小區(qū)的日常維護(hù)，與全體業(yè)主息息相關(guān)?！?/p>

同時(shí)人大代表也向物業(yè)公司進(jìn)行了反饋：“業(yè)主不是不愿交費(fèi)，是心里有疙瘩。作為物業(yè)公司，要切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主們看到小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施、環(huán)境得到了改善。自然而然，業(yè)主們就會(huì)正常繳納物業(yè)費(fèi)用。”

真誠耐心的溝通打動(dòng)了雙方。物業(yè)公司當(dāng)即承諾優(yōu)化服務(wù)并公示方案?？吹轿飿I(yè)公司的誠意后，業(yè)主的怒氣漸消，坦言 “就是想找個(gè)說理的地方，代表這么一說，道理我懂了?！弊罱K該案順利履行完畢。其余欠繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主了解該案情況后，發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)確實(shí)有所改善，便主動(dòng)與物業(yè)公司協(xié)商交費(fèi)事宜，大量糾紛得到了化解。

代表聯(lián)絡(luò)站的實(shí)踐初步勾勒出“人大代表深入?yún)⑴c、法院提供專業(yè)支持、矛盾糾紛多元化解”的三贏圖景。這不僅是禹王臺(tái)區(qū)法院主動(dòng)接受人大監(jiān)督、積極拓展多元解紛的生動(dòng)實(shí)踐，更彰顯了全過程人民民主在司法領(lǐng)域的強(qiáng)大生命力。

下一步，禹王臺(tái)區(qū)法院將持續(xù)深化“法院+代表”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過 “示范調(diào)解模式，讓法治的暖流走進(jìn)尋常百姓家，真正實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交，就地能解決”，為基層治理注入堅(jiān)實(shí)力量。

供稿：開封市禹王臺(tái)區(qū)人民法院