釘釘走向AI原生。

作者 | 柴旭晨 編輯 | 王小娟

重返釘釘4個(gè)月后，創(chuàng)始人無(wú)招（陳航）重造了釘釘。

“我們決心清空過(guò)去，以歸零的心態(tài)，為AI時(shí)代打造一個(gè)全新的釘釘?！?/p>

8月25日，釘釘CEO無(wú)招回歸阿里集團(tuán)后，發(fā)布了釘釘8.0版本，也就是無(wú)招口中的“AI釘釘1.0”，標(biāo)志著這一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶規(guī)模最大的協(xié)同辦公APP，徹底走向AI原生。而這已經(jīng)是釘釘?shù)牡谌沃卮筠D(zhuǎn)向了。

從解決規(guī)模、商業(yè)化問(wèn)題，再到如今無(wú)招帶著“AI落地”的使命回歸。相比從前，定位為阿里AI To B入口級(jí)產(chǎn)品的釘釘有著更大的使命。

如今，阿里希望它全面發(fā)力Agent平臺(tái)，為集團(tuán)的AI戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)反饋和商業(yè)驗(yàn)證。釘釘這個(gè)企業(yè)級(jí)入口，讓通義模型能被更多用戶和組織使用，并加速迭代，進(jìn)而帶動(dòng)集團(tuán)AI收入的增長(zhǎng)。

不過(guò)，釘釘所在的協(xié)同辦公市場(chǎng)已然進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)深水區(qū)。近幾個(gè)月來(lái)，飛書(shū)、企業(yè)微信都相繼推出大版本更新，在交互、AI落地上快馬加鞭。三家巨頭都迫切在AI時(shí)代改寫(xiě)格局。

好在有著集團(tuán)生態(tài)協(xié)同、資源支撐，釘釘可以放下包袱，全心投入打這一場(chǎng)硬仗。

1

徹底重構(gòu)

8月25日，僅僅是無(wú)招的出現(xiàn)就引得現(xiàn)場(chǎng)掌聲一片。

“4個(gè)月前，我剛回到釘釘時(shí)，就做了一次全面用戶走訪，收到大量反饋。十年時(shí)間，很多用戶反饋釘釘設(shè)計(jì)較老舊，頁(yè)面排布臃腫等問(wèn)題。”

無(wú)招在現(xiàn)場(chǎng)坦言，重新接手釘釘后他就一直在為“再造釘釘”尋找突破口。而他回歸后第一件事，就是將釘釘進(jìn)行全面重構(gòu)。

現(xiàn)場(chǎng)，釘釘8.0版本“蕨”——即AI釘釘1.0版正式推出，成為AI時(shí)代首個(gè)以Agent驅(qū)動(dòng)的工作信息流式的工具形態(tài)?！?個(gè)月時(shí)間里，我們總共對(duì)1850項(xiàng)需求進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，對(duì)574項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行全部修復(fù)，20多個(gè)產(chǎn)品線進(jìn)行全面優(yōu)化。”無(wú)招說(shuō)道。

釘釘1.0本身具有極強(qiáng)的信息收集模式，更重要的是，它提供給員工的信息是經(jīng)過(guò)智能體的篩選和優(yōu)先級(jí)排列的，可以將所有與工作相關(guān)的信息與任務(wù)，由AI按優(yōu)先級(jí)整理后，以信息流卡片的形式清晰呈現(xiàn)給用戶。

“智能體的聚合，可以讓工作處理就像刷短視頻一樣絲滑”。釘釘內(nèi)部人士向華爾街見(jiàn)聞“凡爾賽”地說(shuō)道。而釘釘也做到了從“人找事”變成“事找人”。

此外，釘釘還宣布重點(diǎn)押注客服、營(yíng)銷(xiāo)、教育三大場(chǎng)景，推出對(duì)應(yīng)的行業(yè)AI大模型產(chǎn)品，首發(fā)全球企業(yè)級(jí)AI助理市場(chǎng)，并針對(duì)出海企業(yè)、中小創(chuàng)企以及中大型企業(yè)，給出了全新解決方案。

看得出，釘釘迫切尋求在AI框架下的徹底重構(gòu)。但還要知道，釘釘早在大模型爆發(fā)之初，就開(kāi)始圍繞AI密集嘗試。

去年，阿里云將云小蜜與釘釘開(kāi)放平臺(tái)打通，支持企業(yè)創(chuàng)建多輪對(duì)話機(jī)器人；今年初，阿里云百煉平臺(tái)與釘釘集成，企業(yè)可快速搭建專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)機(jī)器人；3月，釘釘又推出審批AI助理；6月推出斜杠功能，集成通義千問(wèn)大模型，支持智能生成會(huì)議紀(jì)要、PPT大綱、海報(bào)文案等。

然而，這一切和“AI釘釘1.0”相比有明顯的不同。前者是對(duì)AI能力與釘釘碎片化場(chǎng)景適配的探索，后者則是徹底用AI對(duì)業(yè)務(wù)基座進(jìn)行的重構(gòu)。

新釘釘并沒(méi)有單打獨(dú)斗，無(wú)招為其準(zhǔn)備了一個(gè)產(chǎn)品矩陣，現(xiàn)場(chǎng)他一口氣宣布推出釘釘One、企業(yè)AI搜索引擎“AI搜問(wèn)”、AI表格、AI聽(tīng)記、智能硬件DingTalkA1等10余款A(yù)I產(chǎn)品。他信心十足，直言這些產(chǎn)品“重新定義了AI時(shí)代人的工作交互、信息處理、知識(shí)搜索和應(yīng)用創(chuàng)建方式”。

這似乎也印證了釘釘1.0對(duì)“蕨”的引喻——它是地球上最早的高等植物，象征著生命系統(tǒng)的真正成型。向下扎根行業(yè)，自內(nèi)重構(gòu)莖骨，向外繁榮生態(tài)。

2

反哺阿里

從無(wú)招的回歸到“再造釘釘”，這背后暗含著整個(gè)阿里的AI戰(zhàn)略調(diào)整。

過(guò)去兩年，回歸大眾視野的馬云每次公開(kāi)亮相，總是三句不離AI。去年末，馬云感慨，20年前他們幸運(yùn)地抓住了互聯(lián)網(wǎng)，成就了今天的一切。

他堅(jiān)信，如今AI將掀起一場(chǎng)巨變。“用AI再造一個(gè)阿里”成為內(nèi)部共識(shí)。此刻，阿里云正將AI寫(xiě)進(jìn)整個(gè)集團(tuán)的DNA，它也將自己從十幾年前集團(tuán)的成本中心，變?yōu)檎嬲膭?dòng)力引擎。

阿里決心要先用AI“改造”自己，做成“樣板間”。因?yàn)閾碛兄袊?guó)最豐富的商業(yè)生態(tài)的阿里，本身就具備AI落地的實(shí)踐場(chǎng)景。在阿里“用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)”的戰(zhàn)略下，釘釘擔(dān)負(fù)著阿里AI To B應(yīng)用落地的重任。

與此前過(guò)度綁定阿里云的商業(yè)目標(biāo)不同，如今阿里希望釘釘全面發(fā)力Agent平臺(tái)。畢竟，號(hào)稱“8成A股上市公司都在用”，擁有7億用戶、超2600萬(wàn)的企業(yè)組織的釘釘是個(gè)超級(jí)企業(yè)級(jí)入口，它能直接撬動(dòng)通義模型、阿里云業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

它不再是傳統(tǒng)的協(xié)同辦公軟件，而是阿里將 AI 技術(shù)落地到千行百業(yè)、重塑工作方式的關(guān)鍵載體。

事實(shí)上，“入口之戰(zhàn)”是阿里今年的關(guān)鍵戰(zhàn)役，在與美團(tuán)、京東鏖戰(zhàn)快遞、閃送，爭(zhēng)奪C端入口的同時(shí)，釘釘所在的B端也已經(jīng)是紅海競(jìng)爭(zhēng)。

“飛書(shū)多維表格比釘釘領(lǐng)先至少12個(gè)月?！苯衲?月，飛書(shū)CEO謝欣在采訪時(shí)直言道。謝欣的“嗆聲”，可見(jiàn)協(xié)同辦公市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化。

盡管當(dāng)前釘釘仍處行業(yè)首位，但后來(lái)者的挑戰(zhàn)無(wú)處不在。不僅是飛書(shū)，企業(yè)微信也在加速AI功能的部署，騰訊會(huì)議的AI助手、企業(yè)微信的智能客服等功能亦在快速迭代。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，過(guò)去釘釘、飛書(shū)、企業(yè)微信三家形成了相對(duì)清晰的差異化定位。依托阿里生態(tài)的釘釘既要服務(wù)中小企業(yè)，也要爭(zhēng)奪大型企業(yè)客戶；以產(chǎn)品體驗(yàn)見(jiàn)長(zhǎng)飛書(shū)，策略是鎖定“新經(jīng)濟(jì)”企業(yè)；企業(yè)微信的策略則是依托微信生態(tài)。

然而，AI場(chǎng)景化落地的加速到來(lái)，正改寫(xiě)當(dāng)下的格局。

民生證券指出，Agent的任務(wù)長(zhǎng)度每7個(gè)月翻一倍。這意味著，過(guò)去功能豐富性、用戶體驗(yàn)等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不再是決定性因素。平安證券也預(yù)測(cè)，到2027年，四成的企業(yè)服務(wù)將由Agent組合交付。用戶的關(guān)注點(diǎn)，也將轉(zhuǎn)向AI是否能幫其解決更多復(fù)雜的問(wèn)題。

“誰(shuí)能最先幫AI智能體理解行業(yè)和企業(yè)，誰(shuí)就一定會(huì)在生產(chǎn)力變革中異軍突起?！睙o(wú)招斷言道。

AI這一仗，釘釘不能有失。好在相比前兩次的轉(zhuǎn)向，這次釘釘有著整個(gè)集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)。就目前布局而言，阿里是目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司里，在AI上投入最堅(jiān)決、布局最全的玩家。未來(lái)三年在AI上3800億資本開(kāi)支史無(wú)前例。

用AI再造一個(gè)阿里，這是這艘巨輪身價(jià)重估的重要節(jié)點(diǎn)，釘釘便是商業(yè)化、場(chǎng)景化的關(guān)鍵一環(huán)。這場(chǎng)淘汰賽才剛剛開(kāi)始，釘釘還要加速奔跑。

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