山西
近日，洪洞大槐樹景區(qū)收到一封來自湖北武漢游客李莉的感謝信，信中詳細(xì)講述了她在景區(qū)游玩時(shí)不慎遺失手機(jī)，景區(qū)安全管理員李冬冬熱心相助的故事。
在8月9日上午，李女士在景區(qū)游覽時(shí)不慎將手機(jī)遺失，發(fā)現(xiàn)后立即返回景區(qū)尋求幫助。在景區(qū)門口，安全管理員李冬冬了解情況后，第一時(shí)間協(xié)助李女士辦理入園手續(xù)，并主動(dòng)帶領(lǐng)她抄近路前往可能遺失手機(jī)的地點(diǎn)。考慮到手機(jī)內(nèi)存儲著重要銀行信息、行程資料，且關(guān)聯(lián)著車輛啟動(dòng)系統(tǒng)，李女士焦急萬分。李冬冬一邊安撫她的情緒，一邊用自己的手機(jī)多次撥打李女士電話。就在希望渺茫之際，李冬冬通過比對手機(jī)照片確認(rèn)了失物身份——原來已有游客將手機(jī)交至景區(qū)游客中心。李莉在信中還寫道，此次是專程帶80多歲高齡的父親回鄉(xiāng)尋根。因父親年事已高，由她代為重返故里。這次經(jīng)歷讓她深切感受到老家人的淳樸熱情，更體會到景區(qū)管理的專業(yè)與溫度。
洪洞大槐樹景區(qū)始終秉持“游客為本 服務(wù)至誠”的理念，將提升游客體驗(yàn)作為工作的重中之重。此次李冬冬的暖心舉動(dòng)，正是景區(qū)服務(wù)精神的體現(xiàn)，也讓游客切實(shí)感受到了景區(qū)的溫暖與關(guān)懷。未來，景區(qū)將繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓每一位回家的游客都能真切感受到老家的溫暖與歸屬感。
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