民航聯(lián)盟消息，近日，山東省機場管理集團東營機場貨運中心精心打造的服務品牌——“行營箱伴”開始全面推廣。作為一套深度融合效率、安全與溫情的現(xiàn)代化航空貨運服務新體系，其上線標志著東營機場在提升貨運服務能級、優(yōu)化區(qū)域物流環(huán)境的道路上邁出了堅實而創(chuàng)新的一步。

東營機場貨運相關負責人介紹， “行營箱伴”品牌的核心寓意在于：無論您的貨物去往何方（“行”），東營機場（“營”）都將像一位可靠的朋友，悉心“箱”伴左右，全程守護。這一品牌理念將無形的服務具象化、情感化，旨在向每一位客戶傳遞“貨物不再是簡單的運輸標的，而是被精心呵護、準時送達的寶貴托付”的理念。

“行營箱伴”品牌見證了東營機場貨運在硬件設施和軟件流程上全方位提質增效。硬件方面，機場持續(xù)投入更新貨站操作設備，優(yōu)化倉儲空間布局，確保貨物從入庫、安檢到裝機各環(huán)節(jié)流暢銜接。流程方面，東營機場貨運大力推行“一站式”服務和“綠色通道”機制。針對鮮活易腐、高附加值產(chǎn)品等特殊貨物，提供優(yōu)先訂艙、優(yōu)先安檢、優(yōu)先裝配的定制化解決方案，最大限度壓縮中間等待時間，確保貨物鮮活度與時效性，有效減少客戶的操作成本和時間成本，讓物流真正“快”起來。

效率是基礎，溫度則是“行營箱伴”區(qū)別于其他服務的鮮明特質。東營機場要求每一位貨運員工都成為品牌的踐行者，將“伴”的服務理念融入日常工作細節(jié)。對于初次辦理航空貨運業(yè)務的客戶，工作人員會主動提供詳細的流程指引和注意事項說明，耐心解答疑問。對于長期合作的老客戶，根據(jù)其貨物流向和季節(jié)特點，提前做好運力規(guī)劃和保障方案，想客戶之所想，急客戶之所急。同時，將這種“伙伴式”的服務延伸至售后環(huán)節(jié)。主動的到達信息通知、細致的提貨引導、及時的意見反饋收集與響應，讓貨主在整個運輸周期內都能感受到被重視和關懷。

（本文圖片均由東營機場提供）

東營機場作為區(qū)域性重要航空節(jié)點，其貨運能力的提升對帶動地方經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。今后，貨運中心將繼續(xù)深化“行營箱伴”品牌內涵，不斷拓展服務網(wǎng)絡，豐富產(chǎn)品體系，讓每一次托付都成為一次安心、順暢的美好體驗。