8月27日，重慶廣陽(yáng)島迎來(lái)一場(chǎng)特別的“車主聚會(huì)”——廣汽豐田首屆鉑智3X用戶大會(huì)在此舉辦。這是廣汽豐田成立21年來(lái)首次為用戶專門搭建交流平臺(tái)，背后藏著這家傳統(tǒng)合資車企在新能源時(shí)代的“轉(zhuǎn)型決心”：從組織架構(gòu)到溝通模式，再到品牌身份，全面向“以用戶為中心”靠攏。

當(dāng)天的大會(huì)上，廣汽豐田沒(méi)玩“虛的”，直接針對(duì)車主最關(guān)心的新能源車安全問(wèn)題“放大招”。隨著新能源車保有量上漲，事故案例頻出，不少消費(fèi)者對(duì)電車安全性犯嘀咕，而廣豐的用戶群體本就偏保守實(shí)用，更看重產(chǎn)品可靠性。為此，品牌當(dāng)場(chǎng)宣布兩項(xiàng)“硬核權(quán)益”：一是電車若發(fā)生自燃，直接免費(fèi)換新車；二是因智能泊車功能引發(fā)的事故，由廠家全額賠付。

更讓老車主暖心的是，這兩項(xiàng)權(quán)益不搞“新老差別”，無(wú)論是剛提車的新用戶，還是已經(jīng)開(kāi)了一段時(shí)間的老用戶，都能享受，而且沒(méi)有保質(zhì)期限制，是終身保障。廣汽豐田副總經(jīng)理彭寶林特別強(qiáng)調(diào)，這些承諾不來(lái)自保險(xiǎn)公司“兜底”，而是廠家直接兌現(xiàn)。“背后是廣汽對(duì)自己產(chǎn)品性能的底氣，也是全國(guó)280個(gè)地級(jí)市、610多家特約店服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支撐。

除了破解“安全焦慮”，廣汽豐田還展現(xiàn)了“聽(tīng)勸”的研發(fā)態(tài)度?，F(xiàn)場(chǎng)，鉑智3X迎來(lái)OTA升級(jí)，新增自動(dòng)過(guò)高速ETC閘機(jī)、車頭泊入等功能，智能化水平直追新勢(shì)力車企；而這些升級(jí)的靈感，大多來(lái)自真實(shí)用戶的痛點(diǎn)反饋，比如此前AEB功能優(yōu)化、AI大模型上車，都是“用戶提需求，廠家來(lái)落地”的成果。大會(huì)上，品牌還透露好消息：鉑智家族將再添新成員——鉑智7轎車，這款車號(hào)稱“華為小米雙生態(tài)第一車”，未來(lái)會(huì)進(jìn)一步深化出行生態(tài)體驗(yàn)。

作為新能源領(lǐng)域的“后來(lái)者”，廣汽豐田這次算是找準(zhǔn)了節(jié)奏。鉑智3X自今年3月上市以來(lái)，累計(jì)交付已超2萬(wàn)臺(tái)，還連續(xù)數(shù)月拿下合資純電SUV銷量冠軍。更難得的是，它沒(méi)有回避用戶焦慮，反而把“焦慮點(diǎn)”變成了“權(quán)益點(diǎn)”，還做到了新老用戶一視同仁、沒(méi)有套路。這場(chǎng)用戶大會(huì)或許只是一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)這家傳統(tǒng)車企如何持續(xù)“寵粉”，讓更多車主安心，值得期待。