近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶(hù)投訴“對(duì)啊網(wǎng)”ICPA課程未開(kāi)課拒絕退款，購(gòu)買(mǎi)后無(wú)人跟進(jìn)，退款訴求被刻意拖延。

6月30日，新疆維吾爾自治區(qū)的樊女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)于6月26日下午訂購(gòu)對(duì)啊網(wǎng)ICPA課程后，因個(gè)人原因于6月28日上午向課程規(guī)劃師提出退款申請(qǐng)，但被告知需等待至工作日處理。6月30日用戶(hù)再次聯(lián)系時(shí)，規(guī)劃師僅提供客服QQ要求自行溝通。用戶(hù)添加后說(shuō)明退款需求，并強(qiáng)調(diào)從未開(kāi)課、僅填寫(xiě)一張表格且未獲得任何服務(wù)，但客服以“24小時(shí)無(wú)理由退款”和“7天內(nèi)因課程質(zhì)量問(wèn)題退款”為由拒絕處理。

（注：圖為樊女士提供）

用戶(hù)認(rèn)為平臺(tái)未提前告知退款限制條款，付款后服務(wù)態(tài)度急劇轉(zhuǎn)變，購(gòu)買(mǎi)前熱情推銷(xiāo)，購(gòu)買(mǎi)后無(wú)人跟進(jìn)，退款訴求被刻意拖延。用戶(hù)指責(zé)平臺(tái)未站在消費(fèi)者立場(chǎng)解決問(wèn)題，反而回避責(zé)任，要求平臺(tái)介入?yún)f(xié)調(diào)退款事宜。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，對(duì)啊網(wǎng)平臺(tái)暫未回應(yīng)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，對(duì)啊網(wǎng)所屬北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司，法定代表人為欒建莛。對(duì)啊網(wǎng)是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺(tái)，為平臺(tái)用戶(hù)提供會(huì)計(jì)、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過(guò)數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶(hù)提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”所屬北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司，目前暫無(wú)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)記錄。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域職業(yè)教育用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“對(duì)啊網(wǎng)”排名第8位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。

除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有(依據(jù)投訴量排行)：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、對(duì)啊網(wǎng)、幫考教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、深海教育、中職通、中公教育、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、高教通、明世在線、大鵬教育、聚才木羽、武漢聚師在線教育。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，對(duì)啊網(wǎng)2025年上半年投訴的問(wèn)題主要包括退款問(wèn)題、貨不對(duì)板等，其中退款問(wèn)題占比最高，達(dá)到了約83%。

【案例一】用戶(hù)投訴“對(duì)啊網(wǎng)”虛假宣傳 誘導(dǎo)高額消費(fèi)

對(duì)啊網(wǎng)在招生過(guò)程中存在夸大課程效果、承諾高通過(guò)率等虛假宣傳行為。用戶(hù)于2024年6月通過(guò)淘寶支付1380元購(gòu)買(mǎi)初級(jí)會(huì)計(jì)課程后，被招生老師誘導(dǎo)追加支付14420元報(bào)考注冊(cè)會(huì)計(jì)師私教班。在用戶(hù)表明經(jīng)濟(jì)壓力較大后，工作人員引導(dǎo)其通過(guò)海爾消費(fèi)金融和雨花貸辦理了12期分期貸款。

用戶(hù)表示實(shí)際課程內(nèi)容復(fù)雜難懂，加之需要兼顧工作與育兒，無(wú)法堅(jiān)持學(xué)習(xí)。當(dāng)用戶(hù)要求退款時(shí)，對(duì)方不僅以"課程有效期為兩年"、"超時(shí)需付費(fèi)延期"等理由拒絕，還繼續(xù)推銷(xiāo)其他課程。用戶(hù)強(qiáng)調(diào)購(gòu)課前未被告知不可退款，現(xiàn)要求全額退還15800元費(fèi)用，并清除貸款記錄以免影響征信，希望平臺(tái)介入處理。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，對(duì)啊網(wǎng)平臺(tái)暫未回應(yīng)。

【案例二】“對(duì)啊網(wǎng)”被指誘導(dǎo)消費(fèi)且不予退費(fèi)

3月21日，河南省的胡女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，2024年，對(duì)啊網(wǎng)的一位老師誘導(dǎo)胡女士連續(xù)消費(fèi)四萬(wàn)元，用于購(gòu)買(mǎi)注冊(cè)會(huì)計(jì)師（注會(huì)）和考研課程。該老師在未經(jīng)胡女士同意的情況下直接為她開(kāi)課，且未告知課程有效期，也未提供合同。當(dāng)胡女士申請(qǐng)退款時(shí)，對(duì)方以課程已開(kāi)課且超時(shí)為由拒絕，盡管胡女士實(shí)際上并未激活課程，也未進(jìn)行任何學(xué)習(xí)。

3月，胡女士被告知課程即將過(guò)期。此時(shí)，該老師又誘騙她繳納五千元進(jìn)入?yún)f(xié)議班，并且可以將課程有效期延長(zhǎng)四年。然而，后來(lái)胡女士得知，所謂的“考不過(guò)退80%”實(shí)際上是指退還這五千元中的80%，而非整個(gè)四萬(wàn)元課程的80%。對(duì)此，胡女士非常氣憤，并立即申請(qǐng)退款。由于退款申請(qǐng)尚未超過(guò)24小時(shí)，且課程仍未激活，她認(rèn)為自己的退款請(qǐng)求完全合理。然而，該機(jī)構(gòu)卻一直拒絕退款。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，對(duì)啊網(wǎng)平臺(tái)暫未回應(yīng)。

【案例三】“對(duì)啊網(wǎng)”被指虛假宣傳誘導(dǎo)分期付款報(bào)名 拒不退款

3月2日，廣東省的項(xiàng)女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，于2023年7月18日，通過(guò)對(duì)啊網(wǎng)規(guī)劃師提供的淘寶鏈接進(jìn)行了分期付款，購(gòu)買(mǎi)了中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)網(wǎng)課，課程總價(jià)2680元。經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)，對(duì)方退還了100元差價(jià)，最終總價(jià)為2580元。然而，由于家庭原因，項(xiàng)女士沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，直播課一節(jié)都沒(méi)學(xué)過(guò)，且臨近課程今年9月份到期，她依舊無(wú)法安排時(shí)間去學(xué)習(xí)。因此，她希望申請(qǐng)退款2000元，但遭到了對(duì)啊網(wǎng)旗艦店淘寶客服的拒絕。項(xiàng)女士聯(lián)系對(duì)啊網(wǎng)旗艦店淘寶客服要求退款，但對(duì)方拒絕了她的請(qǐng)求。她的訴求是退還她2000元學(xué)費(fèi)。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，對(duì)啊網(wǎng)平臺(tái)暫未回應(yīng)。

【案例四】用戶(hù)投訴“對(duì)啊網(wǎng)”霸王條款拒絕退費(fèi)

2月22日，江蘇省的趙女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)于2023年5月11日，在對(duì)啊學(xué)習(xí)規(guī)劃老師的強(qiáng)烈推薦下，于淘寶“天貓對(duì)啊網(wǎng)旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值8800元的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。購(gòu)買(mǎi)后，因個(gè)人時(shí)間安排問(wèn)題，她一直未能上課。后來(lái)，趙女士于2024年11月2日聯(lián)系對(duì)啊公司相關(guān)人員，首次提出退費(fèi)要求，但溝通未果。隨后，在2025年1月10日，她再次申請(qǐng)退費(fèi)，然而對(duì)方依然拒絕退費(fèi)。趙女士現(xiàn)只能請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)協(xié)助，以拿回其支付的8800元培訓(xùn)費(fèi)。她對(duì)相關(guān)部門(mén)的幫助表示誠(chéng)摯的感謝，并希望此事能夠得到妥善處理。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，對(duì)啊網(wǎng)平臺(tái)暫未回應(yīng)。

【案例五】用戶(hù)投訴虛假宣傳 學(xué)習(xí)內(nèi)容欺騙

2024年12月25日，甘肅省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)王女士于2018年通過(guò)微信結(jié)識(shí)了一位對(duì)啊網(wǎng)的老師，在老師強(qiáng)烈推薦下，王女士報(bào)考了自考會(huì)計(jì)和行政管理課程，老師強(qiáng)調(diào)該課程簡(jiǎn)易。在老師不斷地推銷(xiāo)和限時(shí)優(yōu)惠的催促下，王女士最終決定報(bào)名。面對(duì)資金壓力，老師提出了在有錢(qián)花平臺(tái)上貸款交費(fèi)，于是王女士便支付了全額學(xué)費(fèi)。然而，王女士在實(shí)際學(xué)習(xí)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容遠(yuǎn)比試聽(tīng)時(shí)復(fù)雜得多。除了選擇題，還包括大量的問(wèn)答題、論述題，并且需要背誦多達(dá)20課的課文以及翻譯文言文。王女士要求退費(fèi)。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，對(duì)啊網(wǎng)平臺(tái)暫未回應(yīng)。

【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。

【小貼士】

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。