近日，美團(tuán)宣布將在 2025 年年底前全面取消騎手超時(shí)罰款，這一消息猶如一顆石子投入平靜的湖面，在社會(huì)各界激起層層漣漪。這一舉措不僅關(guān)乎數(shù)百萬(wàn)騎手的切身利益，更標(biāo)志著外賣(mài)行業(yè)在平衡效率與公平、保障勞動(dòng)者權(quán)益方面邁出了重要一步。

長(zhǎng)期以來(lái)，超時(shí)罰款制度如同一把高懸的達(dá)摩克利斯之劍，重重地壓在騎手們的心頭。為了避免罰款，騎手們不得不在大街小巷中爭(zhēng)分奪秒，與時(shí)間賽跑。在超時(shí)罰款制度的擠壓下，“速度與激情” 成為配送工作中的常態(tài)。根據(jù) 2024 年發(fā)布的《中國(guó)即時(shí)配送安全白皮書(shū)》顯示，騎手配送每單平均違規(guī) 1.2 次，超時(shí)罰款占其月均收入的 7% - 15%。在極端情況下，騎手們不惜違反交通規(guī)則，闖紅燈、逆行、超速等危險(xiǎn)行為屢見(jiàn)不鮮，這不僅嚴(yán)重威脅到騎手自身的生命安全，也給道路交通安全帶來(lái)了巨

大隱患。媒體報(bào)道，某城市在一年內(nèi)因外賣(mài)騎手違規(guī)導(dǎo)致的交通事故就多達(dá)數(shù)百起，其中不乏造成人員傷亡的嚴(yán)重事故。騎手們并非天生喜歡冒險(xiǎn)，他們只是在現(xiàn)行考核和競(jìng)爭(zhēng)壓力下，為了多賺一點(diǎn)錢(qián)，為了不被罰，而迫不得已選擇了這種危險(xiǎn)的方式。

美團(tuán)此次全面取消騎手超時(shí)罰款，是對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)的深刻洞察與積極回應(yīng)，體現(xiàn)了從 “效率至上” 到 “以人為本” 的理念轉(zhuǎn)變。早在 2024 年 12 月，美團(tuán)就率先在泉州試點(diǎn) “安準(zhǔn)卡”，以超時(shí)扣分、準(zhǔn)時(shí)加分的方式，替代原有的超時(shí)罰款。今年 3 月起，又在南寧、新鄉(xiāng)、南昌等地試點(diǎn)，并根據(jù)騎手意見(jiàn)不斷優(yōu)化方案。截至 8 月，已在 22 個(gè)城市試行超時(shí)免罰機(jī)制，這一系列的探索與實(shí)踐為全面取消超時(shí)罰款奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。取消超時(shí)罰款，對(duì)于騎手而言，無(wú)疑是一場(chǎng) “及時(shí)雨”。它能極大地緩解騎手的心理壓力，讓他們?cè)谂渌瓦^(guò)程中更加從容，不再需要時(shí)刻緊繃著神經(jīng)，疲于奔命。這樣一來(lái)，騎手們的工作體驗(yàn)將得到顯著提升，職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感也會(huì)相應(yīng)增強(qiáng)。當(dāng)騎手能夠以更加平和的心態(tài)投入工作，配送服務(wù)的質(zhì)量也有望得到進(jìn)一步提高。

從行業(yè)發(fā)展的宏觀角度看，美團(tuán)的這一變革將推動(dòng)整個(gè)外賣(mài)行業(yè)從粗放擴(kuò)張邁向高質(zhì)量發(fā)展。以往，平臺(tái)過(guò)度依賴罰款來(lái)約束騎手，雖然在短期內(nèi)提升了配送效率，但卻犧牲了騎手權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量，這種發(fā)展模式難以持續(xù)。如今，取消超時(shí)罰款倒逼平臺(tái)在技術(shù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)管理上深耕細(xì)作。例如，通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)，平臺(tái)可以根據(jù)路況、商家出餐時(shí)間、騎手位置等多維度數(shù)據(jù)，更合理地分配訂單，優(yōu)化配送路線；建立商家出餐速度評(píng)級(jí)，讓騎手優(yōu)先接取出餐快的訂單，減少因商家原因?qū)е碌某瑫r(shí)。這些舉措不僅能提升配送效率，還能改善用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、騎手、商家和消費(fèi)者的多方共贏。

當(dāng)然，取消超時(shí)罰款也帶來(lái)了一些新的挑戰(zhàn)。如何確保配送效率不降低，避免用戶體驗(yàn)下滑，成為美團(tuán)亟待解決的問(wèn)題。對(duì)此，美團(tuán)可以通過(guò)積分激勵(lì)、高峰補(bǔ)貼等正向激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)騎手的積極性；加強(qiáng)與商家的合作，督促商家提高出餐效率，從源頭上減少超時(shí)訂單的產(chǎn)生；同時(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者合理選擇配送時(shí)間，理解并包容可能出現(xiàn)的配送延遲，營(yíng)造更加寬松和諧的配送環(huán)境。此外，持續(xù)優(yōu)化算法也是關(guān)鍵所在，要讓算法更好地服務(wù)于人，而非成為禁錮人的工具。

美團(tuán)全面取消騎手超時(shí)罰款是一次具有深遠(yuǎn)意義的行業(yè)變革。它不僅彰顯了企業(yè)對(duì)騎手權(quán)益的尊重與保障，也為外賣(mài)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展指明了方向。我們期待其他平臺(tái)能夠積極跟進(jìn)，共同推動(dòng)外賣(mài)行業(yè)朝著更加公平、安全、高效的方向發(fā)展。畢竟，在這個(gè)外賣(mài)無(wú)處不在的時(shí)代，每一位騎手的安全與幸福，都關(guān)系著我們整個(gè)社會(huì)的溫度與和諧。