引言

8 月 25 日，釘釘召開(kāi)十周年發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布 8.0 版本。

闊別五年后，釘釘創(chuàng)始人無(wú)招（陳航）重返聚光燈下，站在釘釘十周年的發(fā)布會(huì)上。他帶來(lái)的是一場(chǎng)AI產(chǎn)品的“軍備競(jìng)賽”：AI秘書(shū)、AI搜問(wèn)、AI表格……十余款A(yù)I產(chǎn)品列陣而出，仿佛要用最快的速度、最猛的火力，宣告釘釘在AI時(shí)代的王者歸來(lái)。

然而，在這場(chǎng)盛大的發(fā)布會(huì)背后，是釘釘內(nèi)部長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月的劇烈風(fēng)暴。一個(gè)被稱(chēng)為“阿里緬北”的C6大樓里，彌漫著焦慮、疲憊與困惑。

無(wú)招因?yàn)閱T工“提前下班”（凌晨十二點(diǎn)）勃然大怒，他提倡的是“穿著棉襖上班”的創(chuàng)業(yè)精神，小紅書(shū)上有人說(shuō)，面試會(huì)被問(wèn)到，有沒(méi)有做好離婚和分手的準(zhǔn)備。。。。

這不禁讓我想問(wèn)：這真的是AI時(shí)代該有的樣子嗎？靠壓榨、靠堆砌、靠模仿，就能贏得未來(lái)嗎？

答案恐怕是否定的。釘釘正陷入一場(chǎng)嚴(yán)重的戰(zhàn)略迷航，它卷錯(cuò)了方向。無(wú)招和他所代表的舊時(shí)代管理哲學(xué)，或許根本不懂AI時(shí)代的用戶(hù)，真正缺少的是什么。

一、無(wú)效的AI內(nèi)卷：抄襲、加速與失焦

我們先來(lái)看釘釘引以為傲的AI產(chǎn)品矩陣。發(fā)布會(huì)上，無(wú)招不無(wú)驕傲地展示AI表格在特定場(chǎng)景下比“友商”飛書(shū)快一倍。那你也不是創(chuàng)新者啊，做優(yōu)化又能怎么樣？飛書(shū)不能做？跟隨與模仿，而非引領(lǐng)與創(chuàng)新。

從AI秘書(shū)到AI聽(tīng)記，再到AI搜問(wèn)，這些功能對(duì)于長(zhǎng)期關(guān)注協(xié)同辦公和AI領(lǐng)域的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，并不新鮮。飛書(shū)早已在智能伙伴、妙記等功能上進(jìn)行了深度布局。

Plaud的AI錄音筆，今年大大小小的公司都要抄一遍，看得人都乏味。釘釘?shù)腁I發(fā)布，更像是一次“補(bǔ)課”，一次對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有熱門(mén)功能的快速像素級(jí)復(fù)制和微創(chuàng)新。

AI搜問(wèn)、AI客服等項(xiàng)目，在無(wú)招回歸前就已定好規(guī)劃。無(wú)招的到來(lái)，更像是一個(gè)“首席加速官”，將這些規(guī)劃強(qiáng)行推入了快車(chē)道。這種“今天說(shuō)了明天就要”的急行軍模式，帶來(lái)的是功能的快速上線，卻未必是用戶(hù)體驗(yàn)的真正飛躍。

無(wú)招提出的核心AI理念：“AI時(shí)代做產(chǎn)品的本質(zhì)思路，并不是思考AI怎么服務(wù)人，而是人該如何服務(wù)AI?！?這句話(huà)繞得人直迷糊，但是細(xì)思恐極！

AI的終極價(jià)值不是在于增強(qiáng)人類(lèi)的智慧與創(chuàng)造力，成為人類(lèi)的“副駕”和“外腦”嗎？而“人服務(wù)AI”的論調(diào)，極易將人重新異化為工具，淪為AI模型的“數(shù)據(jù)標(biāo)注員”和“調(diào)參工”。

這種理念下的產(chǎn)品，很難誕生出真正懂用戶(hù)、有溫度的創(chuàng)新。它會(huì)過(guò)度關(guān)注技術(shù)指標(biāo)的提升（比如快一倍的速度），而忽略了用戶(hù)在真實(shí)工作場(chǎng)景中的情感需求、協(xié)作溫度和創(chuàng)造力激發(fā)。

相比之下，真正的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在思考什么？微信的成功，從來(lái)不是因?yàn)樗诠δ苌媳葎e人多了什么，而是因?yàn)樗羁痰囟床炝酥袊?guó)人的社交關(guān)系鏈和溝通習(xí)慣，而且非常非?？酥啤Ｔ獙氃诤糜蚜斜砝?，在視頻號(hào)評(píng)論區(qū)里出現(xiàn)，大家也并不會(huì)覺(jué)得突兀。

微信是一種生活方式的延伸。釘釘?shù)腁I，如果僅僅停留在“你有我也有”的功能追趕，即便在某些單點(diǎn)上做得再快再好，也永遠(yuǎn)無(wú)法撼動(dòng)微信在用戶(hù)心智中的地位，因?yàn)樗鄙倭藢?duì)“人”的終極關(guān)懷。

釘釘?shù)腁I，是一場(chǎng)被KPI和焦慮驅(qū)動(dòng)的無(wú)效內(nèi)卷。 它在戰(zhàn)術(shù)上奮力追趕，卻在戰(zhàn)略上失去了方向。它以為用戶(hù)缺的是更快的AI表格，但用戶(hù)真正缺少的，是一個(gè)能讓他們從繁瑣、冰冷的流程中解放出來(lái)，回歸創(chuàng)造與連接的智能工作伙伴。

二、落后的文化：當(dāng)“工程師紅利”撞上“科學(xué)家時(shí)代”

如果說(shuō)產(chǎn)品上的失焦是表象，那么文化上的倒退則是釘釘更深層次的危機(jī)。無(wú)招帶回的，不僅是“All in AI”的口號(hào)，更有一套他引以為傲的“創(chuàng)業(yè)精神”——抓考勤、開(kāi)早會(huì)、手寫(xiě)Scrum板、每周甚至每天打績(jī)效。

我呆過(guò)那么多公司沒(méi)有這樣的，美團(tuán)這種天天站會(huì)已經(jīng)夠累了，天天打績(jī)效？殺了我吧！

這些管理方式，在特定的歷史時(shí)期或許有效。它依賴(lài)于高強(qiáng)度的管控和壓力，將工程師的執(zhí)行力壓榨到極致，這是一種典型的“工程師紅利”思維。然而，AI時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，早已不是單純的執(zhí)行力。

AI時(shí)代，是“科學(xué)家+工程師”的時(shí)代。它不僅需要工程師將想法快速實(shí)現(xiàn)，更需要科學(xué)家、思想家們進(jìn)行天馬行空的探索、對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行深度的思考和創(chuàng)造性的解答。這需要一個(gè)什么樣的環(huán)境？是開(kāi)放、是信任、是包容失敗、是給予員工高度的心理安全感。

我們來(lái)看看釘釘?shù)默F(xiàn)狀：

• “阿里緬北”： 這不是榮耀，而是員工用腳投票，對(duì)高壓環(huán)境最無(wú)奈的諷刺。

• 荒誕的手寫(xiě)看板 ： 一個(gè)宣稱(chēng)要做AI時(shí)代產(chǎn)品的公司，卻用著上世紀(jì)四五十年代的豐田式管理工具，要求員工每天站著手寫(xiě)進(jìn)度。這種形式主義的“復(fù)古”，與AI所代表的智能、高效背道而馳。

• 高壓下的離職潮： 據(jù)材料中多位員工透露，無(wú)招回歸后，釘釘員工從1900余人銳減至1600人左右，流失率可能超過(guò)15%。甚至連無(wú)招的“嫡系”都因“受不了”而離開(kāi)。數(shù)據(jù)是冰冷的，但背后是一個(gè)個(gè)鮮活的、用離職來(lái)表達(dá)抗議的個(gè)體。從飛書(shū)跳來(lái)又“腸子悔青”回去的員工，更是對(duì)兩種文化優(yōu)劣的最直觀評(píng)判。

這種文化無(wú)法吸引也無(wú)法留住頂尖的AI人才。一個(gè)疲于應(yīng)對(duì)早會(huì)打卡、日?qǐng)?bào)周報(bào)、績(jī)效考核的工程師，哪里還有心力去仰望星空，去進(jìn)行那些不被KPI量化的、天馬行空的創(chuàng)新探索？

員工們?yōu)榱吮苊獗魂P(guān)鍵詞定位，不得不在脈脈用“阿里飛書(shū)”這樣的黑話(huà)來(lái)自嘲和交流。在這個(gè)公司工作，毫無(wú)安全感可言。

一位離職員工說(shuō)：“卷工期，卷時(shí)長(zhǎng)，不是創(chuàng)業(yè)精神吧?！?真正的創(chuàng)業(yè)精神，是源于內(nèi)心的熱愛(ài)和驅(qū)動(dòng)力，是自下而上地為了一個(gè)共同的目標(biāo)而奮斗。而無(wú)招所推行的，更像是一種基于不信任的、自上而下的強(qiáng)壓式管理，其本質(zhì)是“盤(pán)剝”與“壓榨”。

在這種文化下，釘釘或許能打造出一個(gè)執(zhí)行力極強(qiáng)的“AI兵團(tuán)”，但永遠(yuǎn)無(wú)法孕育出一個(gè)充滿(mǎn)奇思妙想、能夠引領(lǐng)時(shí)代的“AI夢(mèng)之隊(duì)”。當(dāng)文化落后于時(shí)代，再宏大的戰(zhàn)略藍(lán)圖，也只會(huì)建立在流沙之上。

三、沒(méi)有人味的公司，終將被時(shí)代拋串

在發(fā)布會(huì)上，無(wú)招巧妙地用一個(gè)“DingTalk Zen”的放松功能，來(lái)回應(yīng)外界對(duì)他“卷王”形象的質(zhì)疑。

這個(gè)功能是干嘛的呢？能夠短暫熄屏釘釘，并播放海內(nèi)外自然風(fēng)景。據(jù)無(wú)招介紹，這些自然聲音和畫(huà)面的采集都來(lái)自釘釘內(nèi)部同學(xué)。無(wú)招打趣說(shuō)：“釘釘同學(xué)也不是像大家想象的，只有工作，也有精彩生活。”

他自以為幽默有趣，卻在員工眼中顯得格外諷刺。一個(gè)讓員工“早9晚10周日還強(qiáng)制上班”的公司，推出的“短暫熄屏”功能，更像是一種精心計(jì)算后的公關(guān)表演，而非發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)懷。

有內(nèi)部人員表示，無(wú)招本人表面上“早來(lái)晚歸”，但中間會(huì)去游泳鍛煉，然后再回到辦公室繼續(xù)戰(zhàn)斗。而他的員工們，卻沒(méi)有這種“中場(chǎng)休息”的奢侈，也不敢有。這種雙標(biāo)真的是可笑，他將自己的工作節(jié)奏和意志強(qiáng)加于整個(gè)團(tuán)隊(duì)，卻忽略了不同個(gè)體之間的差異和基本的人性需求。

我們這個(gè)時(shí)代，最稀缺的資源是什么？不是算力，不是數(shù)據(jù)，而是真實(shí)與人味。 AI可以替代重復(fù)性的勞動(dòng)，但無(wú)法替代人與人之間真實(shí)的情感連接、共情與關(guān)懷。一個(gè)成功的消費(fèi)產(chǎn)品，必然是懂人性的；一個(gè)成功的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，也必須回歸到對(duì)“使用它的人”的終極關(guān)懷上。

無(wú)招說(shuō)，要“清空過(guò)去，以歸零的心態(tài)，為AI時(shí)代打造一個(gè)全新的釘釘”。但從他回歸后的種種舉措來(lái)看，他所“歸零”的，或許是前任CEO葉軍時(shí)期對(duì)商業(yè)化和健康經(jīng)營(yíng)的探索，而他所帶回的，卻是更陳舊、更缺乏人味的“史前”創(chuàng)業(yè)文化。

結(jié)語(yǔ)

釘釘?shù)慕箲]，是整個(gè)協(xié)同辦公賽道在AI浪潮沖擊下的縮影。但解藥絕不是開(kāi)倒車(chē)，重拾那套已被證明會(huì)扼殺創(chuàng)造力的舊管理模式。

無(wú)招的回歸，給釘釘注入了一劑強(qiáng)心針，卻也可能是一劑毒藥。他正帶領(lǐng)釘釘，在一條看似高效、實(shí)則危險(xiǎn)的道路上狂奔。這場(chǎng)以犧牲員工福祉、壓制創(chuàng)新文化為代價(jià)的“AI大躍進(jìn)”，或許能在短期內(nèi)交出一份看似亮眼的財(cái)報(bào)或產(chǎn)品功能列表，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它正在透支釘釘?shù)奈磥?lái)。

AI時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，終究是創(chuàng)造力的競(jìng)爭(zhēng)，是文化的競(jìng)爭(zhēng)，是對(duì)人性的理解與尊重的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)一家公司失去了“人味”，即便擁有再?gòu)?qiáng)大的AI，也終將只是一個(gè)冰冷的機(jī)器，最終被這個(gè)渴望真實(shí)與溫暖的時(shí)代所拋棄。

預(yù)告

在釘釘之前，陳航曾負(fù)責(zé)一淘和來(lái)往兩個(gè)項(xiàng)目，但這兩個(gè)項(xiàng)目最終都未能取得成功。陳航還由此得了一個(gè)標(biāo)簽——“阿里最失敗的人”。

2016年，馬云說(shuō)，“無(wú)論來(lái)往還是釘釘，都意味著阿里不放棄。超越微信不是模仿微信，而是在微信的概念理念上繼續(xù)探索，阿里必須對(duì)未來(lái)進(jìn)行探索?！?

未來(lái)的AI社交軟件，我最近已經(jīng)看到了它的雛形！不知道大家是不是發(fā)現(xiàn)加了一堆微信群，卻獲取不到什么有價(jià)值的信息，微信好友好幾千個(gè)了，卻無(wú)話(huà)可說(shuō)，孤獨(dú)時(shí)找不到一個(gè)人可以聊天？我想，顛覆者已經(jīng)出現(xiàn)了，下期我們講講它。

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