民有所呼，我必有應(yīng)！自“十大服務(wù)承諾”發(fā)布以來，廣東移動(dòng)將服務(wù)承諾轉(zhuǎn)化為具體可量化的“任務(wù)清單”，組織超萬(wàn)名干部員工深入社區(qū)、廠區(qū)、海島等基層一線，累計(jì)開展1580場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)，通過“面對(duì)面”溝通、“實(shí)打?qū)崱毙袆?dòng)，讓每一句“我必有應(yīng)”都擲地有聲，用實(shí)際行動(dòng)詮釋心級(jí)服務(wù)初心。

總經(jīng)理進(jìn)一線，“問題清單”變“滿意答卷”

為切實(shí)回應(yīng)客戶需求，廣東移動(dòng)建立“總經(jīng)理辦實(shí)事”閉環(huán)機(jī)制，各市公司立足實(shí)際創(chuàng)新服務(wù)，形成多點(diǎn)開花實(shí)踐格局。切實(shí)將群眾“問題清單”轉(zhuǎn)變成“滿意答卷”。

廣東移動(dòng)?xùn)|莞分公司領(lǐng)導(dǎo)帶“三個(gè)一服務(wù)專班”走進(jìn)《陽(yáng)光熱線》直播間，以“網(wǎng)絡(luò)+電話”模式100%響應(yīng)用戶問題；珠海分公司總經(jīng)理在專題座談會(huì)解讀“三個(gè)一”服務(wù)承諾，建立公司級(jí)“問題臺(tái)賬+整改清單”，并將反饋融入服務(wù)流程；梅州分公司總經(jīng)理走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，為客戶難題定制解決方案，以“馬上就辦、真抓實(shí)干”作風(fēng)將呼聲轉(zhuǎn)化為實(shí)績(jī)；汕尾分公司總經(jīng)理借客戶懇談會(huì)錨定方向，提出加快構(gòu)建“優(yōu)+”網(wǎng)絡(luò)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，健全客戶監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)做到“有諾必踐”。

東莞移動(dòng)

珠海移動(dòng)

梅州移動(dòng)

汕尾移動(dòng)

科技賦能防疫，心級(jí)守護(hù)健康

面對(duì)基孔肯雅熱疫情的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，廣東移動(dòng)迅速響應(yīng)，構(gòu)筑“空地一體、精準(zhǔn)防控”的智慧防疫體系，為守護(hù)市民健康筑起科技防線。

在佛山，滿載低毒藥劑的無(wú)人機(jī)呼嘯升空，精準(zhǔn)鎖定23處蚊蟲孳生“重災(zāi)區(qū)”，日均消殺超784畝，效率提升3倍以上；大載重?zé)o人機(jī)直飛河道、工地等“犄角旮旯”實(shí)施靶向噴灑，單架次覆蓋8000平方米；無(wú)人車同步補(bǔ)位，可裝藥劑120升，單次噴灑2萬(wàn)平方米。廣東移動(dòng)佛山分公司還派出搭載高性能RTK模塊的無(wú)人機(jī)，全方位構(gòu)建“天上看、空中拍、地上巡”的全時(shí)空監(jiān)測(cè)體系，讓蚊蟲無(wú)處遁形。

“人藥分離”模式既保障人員安全，又提升消殺精度。廣東移動(dòng)以科技之力為城市防疫搶出寶貴時(shí)間，彰顯“心級(jí)服務(wù)”速度、精度與溫度。

“銀齡小課堂”，教會(huì)爸媽玩轉(zhuǎn)5G

“以前不會(huì)掃碼掛號(hào)，現(xiàn)在學(xué)會(huì)了，還能跟孫子視頻下棋！”在佛山“銀齡小課堂”，72歲的李伯舉著手機(jī)笑得合不攏嘴。

為助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，廣東移動(dòng)在全省建成800多家“智慧助老”服務(wù)驛站，開設(shè)“老友記小課堂”手把手教老年人用5G視頻通話、手機(jī)掛號(hào)、防詐騙等實(shí)用技能。

10.8萬(wàn)人次老年學(xué)員在這里從“手機(jī)小白”變身“5G達(dá)人”，暢享便捷生活。

透明消費(fèi)，讓每一分話費(fèi)都“看得見”

“好！這樣標(biāo)明白，我老頭也能看得懂、算得清！”梅州的陳伯指著“明白消費(fèi)公示欄”連連稱贊，感嘆心級(jí)服務(wù)做到了心坎！

營(yíng)業(yè)員小李耐心對(duì)照公示欄，逐項(xiàng)為陳伯解釋：“您看，這月租費(fèi)30元，包含了100分鐘通話和5G流量，您實(shí)際用了80分鐘，沒超”。言語(yǔ)間盡顯“心級(jí)服務(wù)”溫度。

廣東移動(dòng)將“明白消費(fèi)公示欄”亮在營(yíng)業(yè)廳最顯眼的地方，大字表格列清資費(fèi)、套餐內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)透明、用戶安心。

“十大服務(wù)承諾”，真正把心級(jí)服務(wù)打造成人民群眾“看得見、聽得懂、摸得著”的安心工程。

從深入社區(qū)廠區(qū)的服務(wù)活動(dòng)，到科技賦能的防疫創(chuàng)新；從暴雨中的通信搶修，到助力銀齡群體的適老化服務(wù)，廣東移動(dòng)始終將用戶需求放在首位，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)踐行

（解讀人：2025年廣東省信息通信行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽特等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)選手、廣東移動(dòng)惠州分公司 楊鵬程）

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作者@好5G ：資深分析師｜特約撰稿人｜新媒體專欄作者｜手機(jī)評(píng)測(cè)專家