廣西南寧訊 （主筆 楊劍峰）小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平與物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否匹配？是時(shí)下廣大業(yè)主與物業(yè)公司之間爭議的焦點(diǎn)。

南寧不少業(yè)主認(rèn)為，物業(yè)公司動輒收取2元多，甚至3元多的物業(yè)費(fèi)，但物業(yè)服務(wù)水平低劣、設(shè)備配套不全、人員崗位不足，壓根就沒資格拿這么高的物業(yè)費(fèi)。因此，近一二年來，業(yè)主抗議高物業(yè)費(fèi)、拒絕按時(shí)交費(fèi)、趕走物業(yè)公司的消息不絕于耳。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量誰來評價(jià)？

縱觀物業(yè)公司，他們往往認(rèn)為自己簽訂了前期物業(yè)合同，就應(yīng)該按合約收費(fèi)。卻沒有哪家物業(yè)公司，反思自身每月的物業(yè)服務(wù)是不是做到位，水平有沒有下降，把物業(yè)費(fèi)當(dāng)成了“死工資”，默認(rèn)成企業(yè)“既定收入”。

無論是公務(wù)員，還是打工人，如今都有績效考核，大家都明白工資會有浮動。這樣的行業(yè)守則，為什么不能滲入物業(yè)企業(yè)？物業(yè)認(rèn)定自己能每月足額領(lǐng)取物業(yè)費(fèi)，卻不臉紅？

小物業(yè)是大民生。小區(qū)物業(yè)存在的亂象，引起各方高度重視。南寧住建局正采取多方辦法，規(guī)范小區(qū)物業(yè)收費(fèi)。

小區(qū)是城市神經(jīng)末梢

去年年底，南寧住建局印發(fā)《南寧市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法（試行）》，率先在全區(qū)探索構(gòu)建以信用管理為主的物業(yè)服務(wù)行業(yè)監(jiān)管制度。該辦法把物業(yè)公司分為AAA（優(yōu)秀）、AA（良好）、A（合格）、B（不合格）四個(gè)等級。

通過街道、住建部門、業(yè)主等多方評價(jià)評分，評為B級的物業(yè)公司，將實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管、取消評優(yōu)評先資格、不得享受優(yōu)惠政策。每年第一季度，公布物業(yè)公司上一年度信用等級評定結(jié)果。目前，全市已有771家小區(qū)的物業(yè)企業(yè)納入信用監(jiān)管系統(tǒng)。

業(yè)主是小區(qū)主人

住宅前期物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，市民對此爭議較大。 一般情況下，購房者在買房時(shí)簽訂了前期物業(yè)合同，在小區(qū)未成立業(yè)委會之前，都是按此標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。

為著力解決群眾對于規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的訴求，南寧市政府組織市住建局、市發(fā)展改革委在開展實(shí)地調(diào)研、成本監(jiān)審、征求各相關(guān)部門意見的基礎(chǔ)上，南寧市重要民生價(jià)格調(diào)整聯(lián)席會，召開了3次專題會議研究。經(jīng)市政府常務(wù)會議審議通過，現(xiàn)已報(bào)請市委啟動南寧市規(guī)范物業(yè)管理提升服務(wù)質(zhì)量工作。

清洗小區(qū)水箱

物業(yè)公司在服務(wù)過程中，是否做到“質(zhì)價(jià)相符”？南寧試點(diǎn)探索建立引入“第三方”機(jī)構(gòu)評估的機(jī)制，為政府部門、業(yè)主評判物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。

南寧住建部門制定的《物業(yè)服務(wù)第三方評估管理暫行辦法》，涵蓋物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估、物業(yè)項(xiàng)目承接（交接）查驗(yàn)評估、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用測算評估等。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡谌皆u估，促動物業(yè)公司質(zhì)價(jià)相符。

不過，一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，業(yè)主與物業(yè)天天接觸，對物業(yè)公司的服務(wù)最有發(fā)言權(quán)。物業(yè)服務(wù)好不好，應(yīng)該直接由小區(qū)業(yè)主來評價(jià)，不必多費(fèi)工夫再找第三方。

小區(qū)工程維修

或許，物業(yè)公司會擔(dān)憂業(yè)主打分，會帶有主觀色彩，不公平、不全面。但是，目前眾多政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的物業(yè)外包，每月也是由業(yè)主（甲方）自行對物業(yè)進(jìn)行打分考核，不達(dá)標(biāo)則扣罰物業(yè)費(fèi)，物業(yè)對此沒異議，默認(rèn)這一行規(guī)。

既然在機(jī)關(guān)單位、事業(yè)單位的物業(yè)外包中，能讓業(yè)主（甲方）進(jìn)行考核、打分，為什么居民小區(qū)要找第三方呢？業(yè)主認(rèn)為，每棟樓、每單元推選一名打分人，每月定期給物業(yè)公司打分，就能有效推動物業(yè)做好服務(wù)。

據(jù)了解，目前南寧住建部門擬定的《物業(yè)服務(wù)第三方評估管理暫行辦法》，已完成初稿，正在征求各方意見。