蘇女士獨(dú)自住在杭州臨安郡南府，房子是去年年底租來的，今年年底到期，租期一年，每月房租2600元，她說7月份向物業(yè)報(bào)修浴室地磚，8月29號物業(yè)發(fā)了消息，她沒注意到，第二天維修的人來了。
維修人員嘗試聯(lián)系房東，然后房東讓維修人員跟蘇女士聯(lián)系，維修人員以為蘇女士是直接從房東那兒租的房子，不知道中間還有中介，不過房東知道房子是給運(yùn)營公司在管理的，于是房東就跟運(yùn)營公司要大門開鎖密碼。
租賃合同上，出租方是杭州住滿滿運(yùn)營管理有限公司，蘇女士說合同是在線上簽的，當(dāng)初帶她看房中介不是住滿滿的人，9月1號，她看到了物業(yè)的微信消息。
她立刻給物業(yè)打去電話，向?qū)Ψ秸f不好意思，她沒有看到對方的微信，給對方說如果要維修的話下次，對方表示沒事，說他們已經(jīng)有密碼了，那時(shí)候蘇女士才知道，物業(yè)也拿到了她家大門開鎖密碼，說維修人員當(dāng)時(shí)沒有進(jìn)入屋內(nèi)，猜測可能是維修人員不會使用密碼開鎖，嘗試了5次都沒有成功開鎖。
蘇女士說是在后臺查了開鎖記錄，8月31號上午10點(diǎn)46分到10點(diǎn)47分，有連續(xù)4次錯(cuò)誤密碼的記錄，下午5點(diǎn)17分還有一次，記錄還顯示，在下午2點(diǎn)27分和晚上7點(diǎn)05分，蘇女士有2次開鎖記錄，她說發(fā)現(xiàn)情況后，聯(lián)系了住滿滿的管家，管家微信認(rèn)證的公司是滿屋數(shù)能杭州智能科技有限公司。
事發(fā)后，管家告知蘇女士說已經(jīng)反映給公司有關(guān)負(fù)責(zé)人了，然后又有一個(gè)年輕小伙子給蘇女士打電話，對方說是公司客勤部的人，向小伙子要的蘇女士家開鎖密碼，蘇女士說住滿滿公司沒有聯(lián)系她，公司內(nèi)部員工就互相之間，就把密碼隨意給了，并且還給到了外人，對此她很不滿。
蘇女士覺得這讓她很沒有安全感，她和管家的聊天記錄中，對方表示確實(shí)是沒問清楚就給了密碼，向蘇女士保證以后不會再發(fā)生，后來自稱是主管的人也聯(lián)系了蘇女士，微信名后綴是國瑞寓，也向蘇女士道歉，但蘇女士心里始終決定沒有安全感，于是她當(dāng)時(shí)就向?qū)Ψ教岢隽嗽V求，要求立刻無責(zé)解約，然后把押金和剩余的租金退還給她。

在房子進(jìn)門處的墻上，貼著一塊印有京瑞居的入住須知，企業(yè)公開信息查詢平臺顯示，京瑞居是滿屋數(shù)能杭州智能科技有限公司的商標(biāo)，杭州住滿滿與滿屋數(shù)能是同一個(gè)法定代表人。
隨后蘇女士帶記者找到余杭區(qū)中國人工智能小鎮(zhèn)里的滿屋數(shù)能公司，此前和蘇女士對接的管家表示，不方便接受采訪，會先反映給領(lǐng)導(dǎo)，晚些時(shí)候管家給記者打了電話，說已經(jīng)跟蘇女士協(xié)商好了，蘇女士只要求退房租和押金，領(lǐng)導(dǎo)同意了。