美年大健康C端業(yè)務(wù)失速、涉訴頻發(fā)的背后，是企業(yè)長(zhǎng)期“重規(guī)模輕質(zhì)量”的戰(zhàn)略迷失。

作者：李淼淼

編輯：賈 明

7月30日，愛康國(guó)賓召開媒體說(shuō)明會(huì)，進(jìn)一步回應(yīng)“體檢十年正常卻突然被確診腎癌”的事件。會(huì)后，愛康集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO張黎剛的“別指望幾百塊體檢什么病都查出來(lái)”的觀點(diǎn)在會(huì)后引起廣泛傳播和討論。

“大家去醫(yī)院看個(gè)病，你要診斷某個(gè)病，你們問(wèn)問(wèn)自己大約要花多少錢？當(dāng)你指望說(shuō)幾百塊錢的一個(gè)體檢，能幫你什么病都查出來(lái)，而要查單一疾病要花幾千幾萬(wàn)塊錢的時(shí)候，你認(rèn)為這樣的情況存在嗎？”張黎剛認(rèn)為，公眾對(duì)體檢有很多誤解，希望這次事件以后，醫(yī)療界能夠明確定義體檢與看病的邊界。在上述澄清聲明中，愛康國(guó)賓強(qiáng)調(diào)，愛康集團(tuán)從來(lái)并且今后也絕對(duì)不會(huì)因?yàn)轶w檢套餐的金額不高，而松懈服務(wù)的專業(yè)性。

就上述內(nèi)容，愛康集團(tuán)在7月30日晚間發(fā)布澄清聲明稱，內(nèi)容系被惡意進(jìn)行斷章取義、歪曲原意，完全剝離了發(fā)言上下文，扭曲了發(fā)言本意，向公眾傳遞了對(duì)體檢價(jià)值的否定，明顯違背客觀全面原則，已構(gòu)成對(duì)愛康集團(tuán)名譽(yù)權(quán)的嚴(yán)重侵害。

▲2025年美年大健康半年報(bào)

然而，作為國(guó)內(nèi)健康體檢行業(yè)的“龍頭企業(yè)”，美年大健康產(chǎn)業(yè)控股股份有限公司2025年半年度報(bào)告本應(yīng)展現(xiàn)出行業(yè)領(lǐng)軍者的穩(wěn)健與創(chuàng)新，但財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)卻暴露了其在C端客戶運(yùn)營(yíng)上的嚴(yán)重缺位，更疊加2.33億元的高額涉訴金額，暴露出企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、客戶權(quán)益保障上的諸多硬傷。

▲2025年美年大健康半年報(bào)

01

C端業(yè)務(wù)淪為“邊緣配角”：

占比不足四成，增長(zhǎng)乏力難破局

健康體檢行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，早已從“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“客戶價(jià)值深耕”，尤其是C端（個(gè)人客戶）作為健康消費(fèi)升級(jí)的核心載體，更是企業(yè)長(zhǎng)期增長(zhǎng)的關(guān)鍵引擎。但從美年大健康2025年半年報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，C端業(yè)務(wù)不僅未獲重視，反而呈現(xiàn)“邊緣化”態(tài)勢(shì)，成為企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)的“拖后腿”項(xiàng)。

財(cái)報(bào)顯示，2025年上半年公司團(tuán)體客戶和個(gè)人客戶占收入比分別為67%和33%。這意味著，美年大健康近七成收入依賴企業(yè)團(tuán)檢客戶，C端個(gè)人客戶貢獻(xiàn)不足四成。對(duì)比行業(yè)內(nèi)注重C端運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，分民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)個(gè)檢占比已突破50%，美年大健康的C端占比不僅顯著落后，更未呈現(xiàn)改善趨勢(shì)。

這種“重團(tuán)檢輕個(gè)檢”的結(jié)構(gòu)，本質(zhì)上是企業(yè)對(duì)C端客戶的漠視：團(tuán)檢客戶雖能帶來(lái)短期規(guī)?；杖耄芎暧^經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、企業(yè)預(yù)算調(diào)整影響極大，而C端客戶的穩(wěn)定性、復(fù)購(gòu)率和客單價(jià)提升空間，才是抵御行業(yè)周期的“壓艙石”。

2025年上半年，受“部分企業(yè)預(yù)算后置、到檢后置”影響，美年大健康整體營(yíng)業(yè)收入同比下降2.28%，從42.05億元降至41.09億元。這一數(shù)據(jù)直接印證了過(guò)度依賴團(tuán)檢的風(fēng)險(xiǎn)——若企業(yè)早年間重視C端客戶培育，通過(guò)個(gè)檢業(yè)務(wù)對(duì)沖團(tuán)檢波動(dòng)，營(yíng)收下滑的幅度本可大幅收窄。但現(xiàn)實(shí)是，C端業(yè)務(wù)的“弱勢(shì)”讓企業(yè)在外部沖擊面前毫無(wú)緩沖余地，暴露了其客戶結(jié)構(gòu)規(guī)劃的短視。

財(cái)報(bào)披露，2025年上半年公司體檢客單價(jià)為656元，但未明確區(qū)分團(tuán)檢與個(gè)檢客單價(jià)。結(jié)合行業(yè)規(guī)律，團(tuán)檢客單價(jià)通常低于個(gè)檢。這意味著，美年大健康在C端產(chǎn)品上既未推出高附加值的創(chuàng)新服務(wù)，也未通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升客戶付費(fèi)意愿，完全錯(cuò)失了“健康消費(fèi)升級(jí)”的紅利。

財(cái)報(bào)稱“結(jié)合AI技術(shù)手段取得的收入為1.40億元，較上年同期增長(zhǎng)62.36%”，但該收入占總營(yíng)收的比例僅3.4%，且未明確其中C端客戶的貢獻(xiàn)占比。所謂的“肺結(jié)寧”“腦睿佳”“AI-MDT報(bào)告”等產(chǎn)品，更多是停留在“概念層面”，既無(wú)C端銷量數(shù)據(jù)，也無(wú)客戶反饋信息，本質(zhì)上是“為了創(chuàng)新而創(chuàng)新”，并未真正解決C端客戶對(duì)個(gè)性化、精準(zhǔn)化體檢的核心需求。

面對(duì)C端業(yè)務(wù)的疲軟，美年大健康在財(cái)報(bào)中提出“持續(xù)推動(dòng)團(tuán)檢向個(gè)檢的轉(zhuǎn)化與裂變”，但這一戰(zhàn)略缺乏任何數(shù)據(jù)支撐，淪為“口號(hào)式營(yíng)銷”。財(cái)報(bào)既未披露“團(tuán)轉(zhuǎn)個(gè)”的轉(zhuǎn)化率，也未說(shuō)明通過(guò)團(tuán)檢客戶裂變的新個(gè)檢客戶數(shù)量，更未提及針對(duì)“團(tuán)轉(zhuǎn)個(gè)”客戶的專屬服務(wù)體系，諸如團(tuán)檢報(bào)告解讀后的個(gè)性化加項(xiàng)、家庭體檢套餐優(yōu)惠、長(zhǎng)期健康管理跟蹤等。

從現(xiàn)金流數(shù)據(jù)來(lái)看，C端客戶的預(yù)付費(fèi)意愿同樣低迷。截至2025年6月30日，公司合同負(fù)債（主要為預(yù)收體檢款項(xiàng)）為13.75億元，較上年度末的15.99億元下降14.04%。合同負(fù)債的下滑，側(cè)面反映出個(gè)人客戶預(yù)繳體檢費(fèi)用的意愿降低，進(jìn)一步印證了C端客戶對(duì)美年大健康服務(wù)的信任度不足。這種“信任缺失”，正是長(zhǎng)期不重視C端體驗(yàn)、缺乏客戶粘性運(yùn)營(yíng)的直接后果。

▲2025年美年大健康半年報(bào)

02

涉訴金額高達(dá)2.33億：

118起糾紛暴露出服務(wù)硬傷，C端權(quán)益遭漠視

如果說(shuō)C端業(yè)務(wù)的疲軟是“發(fā)展問(wèn)題”，那么2.33億元的高額涉訴金額，則是美年大健康在服務(wù)質(zhì)量、客戶權(quán)益保障上的“底線問(wèn)題”。

財(cái)報(bào)“第五節(jié)重要事項(xiàng)”明確披露，“他人起訴公司子公司：合同糾紛等，涉案金額23336.65萬(wàn)元，共118個(gè)案件”，且已計(jì)提895萬(wàn)元預(yù)計(jì)負(fù)債?；蚴巧习賯€(gè)客戶的權(quán)益受損，更是美年大健康服務(wù)體系漏洞的集中爆發(fā)。

財(cái)報(bào)將涉訴原因籠統(tǒng)歸為“合同糾紛”，但118起案件的數(shù)量規(guī)模，絕非“個(gè)別客戶誤解”或“偶發(fā)服務(wù)失誤”所能解釋，而是企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系缺失的必然結(jié)果。

盡管財(cái)報(bào)聲稱“不會(huì)對(duì)公司造成重大影響”，但這種“輕描淡寫”恰恰反映出企業(yè)對(duì)客戶權(quán)益的漠視。對(duì)單個(gè)客戶而言，一場(chǎng)體檢糾紛可能關(guān)乎健康乃至生命安全；對(duì)企業(yè)而言，118起案件的背后是上百個(gè)“負(fù)面口碑”，這些負(fù)面信息通過(guò)社交媒體、熟人推薦等渠道擴(kuò)散，將直接削弱C端客戶的選擇意愿。畢竟，沒有哪個(gè)個(gè)人客戶愿意選擇一家“糾紛纏身”的體檢機(jī)構(gòu)。

財(cái)報(bào)顯示，針對(duì)2.33億元的涉訴金額，公司僅計(jì)提895萬(wàn)元預(yù)計(jì)負(fù)債，計(jì)提比例不足4%。這一極低的計(jì)提比例，既不符合《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中“謹(jǐn)慎性原則”的要求，也暴露了企業(yè)對(duì)涉訴風(fēng)險(xiǎn)的低估。按照體檢行業(yè)糾紛的平均賠償金額推算，若118起案件中有50%需要賠償，平均每起案件賠償10萬(wàn)元，總賠償金額也將達(dá)590萬(wàn)元。

財(cái)報(bào)未披露這118起案件的具體類型分布，到底有多少涉及C端個(gè)人客戶？有多少是因服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的核心糾紛？有多少案件已進(jìn)入執(zhí)行階段？這種“模糊化披露”，本質(zhì)上是企業(yè)試圖掩蓋涉訴問(wèn)題的嚴(yán)重性，逃避市場(chǎng)監(jiān)督。對(duì)C端客戶而言，企業(yè)對(duì)糾紛的“敷衍態(tài)度”，意味著自身權(quán)益難以得到有效保障。

03

不重視C端的連鎖反應(yīng)：

抗風(fēng)險(xiǎn)弱、現(xiàn)金流緊、口碑崩，龍頭地位岌岌可危

美年大健康對(duì)C端客戶的漠視，并非孤立問(wèn)題，而是引發(fā)了“抗風(fēng)險(xiǎn)能力下降、現(xiàn)金流緊張、品牌口碑崩塌”的連鎖反應(yīng)，其行業(yè)龍頭地位正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

2025年上半年，美年大健康營(yíng)業(yè)收入41.09億元同比降2.28%，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)-221363086.13元同比降2.59%，歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤(rùn)-238330324.71元同比降6.15%。營(yíng)收利潤(rùn)雙降的背后，是C端業(yè)務(wù)未能承擔(dān)起“增長(zhǎng)引擎”的角色。當(dāng)團(tuán)檢客戶因宏觀環(huán)境縮減預(yù)算時(shí)，缺乏C端客戶的補(bǔ)充，企業(yè)只能被動(dòng)承受營(yíng)收下滑的沖擊。

對(duì)比行業(yè)數(shù)據(jù)，智研咨詢預(yù)計(jì)2025年我國(guó)體檢市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)3900億元，2023-2028年健康管理市場(chǎng)年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)12.5%。在行業(yè)整體增長(zhǎng)的背景下，美年大健康卻呈現(xiàn)“逆增長(zhǎng)”態(tài)勢(shì)，足以說(shuō)明其不重視C端的戰(zhàn)略已與行業(yè)趨勢(shì)嚴(yán)重脫節(jié)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

健康體檢行業(yè)的“預(yù)收款”模式，本應(yīng)帶來(lái)穩(wěn)定的正向現(xiàn)金流，但美年大健康卻陷入“現(xiàn)金流失血”困境。2025年上半年，公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~為-422236256.65元，雖較上年同期改善28.73%，但仍處于大額凈流出狀態(tài)。現(xiàn)金流緊張的核心原因之一，便是C端個(gè)人客戶預(yù)收款不足，合同負(fù)債13.75億元同比下降14.04%，進(jìn)一步加劇了企業(yè)的流動(dòng)性壓力。

截至2025年6月30日，公司貨幣資金僅2095342991.94元，其中受限資金27837330.30元，實(shí)際可動(dòng)用資金不足20.7億元；而短期借款達(dá)2842312764.81元，貨幣資金對(duì)短期借款的覆蓋比例僅73.7%。這種“現(xiàn)金流緊、償債壓力大”的局面，若不能通過(guò)C端業(yè)務(wù)提升預(yù)收款規(guī)模，未來(lái)可能面臨更大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)健康體檢行業(yè)而言，“口碑”是比規(guī)模更重要的資產(chǎn)，而C端客戶的口碑傳播更是品牌建設(shè)的核心。美年大健康2.33億元涉訴金額、118起糾紛，以及C端業(yè)務(wù)的疲軟，正在不斷消耗其積累多年的品牌信任。從消費(fèi)者反饋來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于美年大健康“體檢報(bào)告不準(zhǔn)”“服務(wù)態(tài)度差”“強(qiáng)制加項(xiàng)”的投訴屢見不鮮，而財(cái)報(bào)中既未提及針對(duì)這些負(fù)面反饋的整改措施，也未披露客戶滿意度（NPS值）的具體數(shù)據(jù)，進(jìn)一步印證了企業(yè)對(duì)品牌口碑的忽視。

當(dāng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛通過(guò)“ C端個(gè)性化服務(wù)+檢后健康管理”提升客戶粘性時(shí)，美年大健康卻仍在“團(tuán)檢舒適區(qū)”內(nèi)徘徊，任由C端口碑持續(xù)崩塌。長(zhǎng)此以往，其“行業(yè)龍頭”的地位將被逐漸侵蝕，最終失去健康消費(fèi)升級(jí)的核心市場(chǎng)。

美年大健康不重視C端、涉訴頻發(fā)的背后，是企業(yè)長(zhǎng)期“重規(guī)模輕質(zhì)量”的戰(zhàn)略迷失，對(duì)C端客戶的價(jià)值認(rèn)知存在嚴(yán)重錯(cuò)位。

從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，公司截至2025年6月30日分院總數(shù)達(dá)566家，覆蓋全國(guó)30多個(gè)省（自治區(qū)、直轄市），其中控股體檢分院304家，在“覆蓋城市、分院數(shù)量”上穩(wěn)居行業(yè)第一。但這種“規(guī)模擴(kuò)張”并未帶來(lái)相應(yīng)的“質(zhì)量提升”。反而因分院數(shù)量過(guò)多、管理半徑過(guò)大，導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化難以落地，進(jìn)而引發(fā)大量合同糾紛。財(cái)報(bào)中雖提及“520醫(yī)療質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”“AI質(zhì)控系統(tǒng)”，但這些措施未能有效遏制涉訴案件的發(fā)生，本質(zhì)上是“重形式輕實(shí)效”的質(zhì)量管理。

更關(guān)鍵的是，美年大健康未能認(rèn)識(shí)到C端客戶的“長(zhǎng)期價(jià)值”。C端客戶不僅是短期收入的來(lái)源，更是企業(yè)健康數(shù)據(jù)積累、產(chǎn)品創(chuàng)新迭代、品牌口碑傳播的核心載體——通過(guò)C端客戶的體檢數(shù)據(jù)，企業(yè)可優(yōu)化疾病篩查模型；通過(guò)C端客戶的反饋，可迭代體檢產(chǎn)品；通過(guò)C端客戶的信任，可實(shí)現(xiàn)“體檢+健康管理+保險(xiǎn)”的生態(tài)閉環(huán)。

但美年大健康卻將C端視為“次要業(yè)務(wù)”，既未投入足夠資源進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)（研發(fā)投入53925244.74元僅占營(yíng)收1.31%），也未建立專門的C端客戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，最終導(dǎo)致C端業(yè)務(wù)停滯不前，涉訴問(wèn)題頻發(fā)。

在健康消費(fèi)升級(jí)的浪潮下，漠視C端客戶的企業(yè)終將被市場(chǎng)拋棄；在客戶權(quán)益意識(shí)覺醒的時(shí)代，服務(wù)漏洞頻發(fā)、涉訴金額高企的企業(yè)終將失去信任。作為行業(yè)龍頭，美年大健康若想扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，必須進(jìn)行“刮骨療毒”式的變革：

若美年大健康仍固守“重團(tuán)檢輕個(gè)檢、重規(guī)模輕質(zhì)量”的舊路，不僅難以抓住健康管理市場(chǎng)3萬(wàn)億元的藍(lán)海機(jī)遇，更可能在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸失去龍頭地位，最終被時(shí)代淘汰。畢竟，健康體檢的核心是“守護(hù)客戶健康”，而不是“追求短期規(guī)?！?。

頭圖來(lái)源|美年大健康

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