Science & Technology

目前引入了芝麻信用體系，較大程度過濾惡評和噪音。

作者｜許小九

打開手機(jī)，總能看到“必吃榜”或“網(wǎng)紅榜”之類的東西，但人們一到實(shí)地，就會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際并沒有榜上所描述的那么美好。甚至有人總結(jié)到：餐廳評分越高，越要警惕它也許只是營銷的產(chǎn)物。前些年，網(wǎng)絡(luò)曾一度盛傳“4分以下的餐廳更好吃”的說法。如今的消費(fèi)者，早已被眼花繚亂的排名和推薦所裹挾，分不清真實(shí)與否。

誠然，一個(gè)能真實(shí)反映消費(fèi)體驗(yàn)的參考坐標(biāo)，才是人們真正的需求。

9月10日，在阿里誕生26周年的節(jié)點(diǎn)，高德地圖為上述這個(gè)困擾大眾已久的問題，給出了一個(gè)新答案—— 高德“掃街榜”。不同于傳統(tǒng)平臺(tái)的評價(jià)體系，高德“掃街榜”主要?jiǎng)?chuàng)新之處在于將用戶評價(jià)同信用和行為兩大要素掛鉤。它引入了支付寶芝麻信用體系，為可信評價(jià)加權(quán)，可在較大程度上過濾惡評和噪音。

高德“掃街榜”大受歡迎

高德“掃街榜”這個(gè)新物種，用一天的時(shí)間就證明了自己：9月10日上線首日，使用高德“掃街榜”的用戶就超4000萬個(gè)，超過了QuestMobile數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的“大眾點(diǎn)評”8月份日平均活躍峰值3260萬的用戶數(shù)。

公開數(shù)據(jù)表明，目前高德“掃街榜”已覆蓋全國超過300個(gè)城市的160萬個(gè)線下服務(wù)商家，其中包括超過87萬家餐廳、23萬家酒店以及近5萬個(gè)景區(qū)等。

高德“掃街榜”產(chǎn)品經(jīng)理李剛介紹，掃街榜的商家綜合評分，納入了導(dǎo)航、搜索、到店、收藏等真實(shí)行為，在此基礎(chǔ)上可檢驗(yàn)評論的真實(shí)性、專業(yè)度、時(shí)效性、內(nèi)容質(zhì)量等維度，再通過AI模型驅(qū)動(dòng)計(jì)算后給出分?jǐn)?shù)，成為掃街榜的排名依據(jù)。“只有用戶去了，甚至反復(fù)到店，才是對商家最真實(shí)的好評，才是真正的‘用腳投票’?！?/strong>

值得一提的是，高德“掃街榜”的上架，對小商戶來說無疑是利好。

相比于連鎖餐飲企業(yè)，小餐飲一般不會(huì)花人力、物力去討好評，所以，它們在美團(tuán)或者“大眾點(diǎn)評”上的得分往往不高。

而掃街榜的重要數(shù)據(jù)來源有兩個(gè)維度：一是行為數(shù)據(jù)，比如用戶驅(qū)車距離、點(diǎn)擊收藏瀏覽等線上行為、復(fù)購與轉(zhuǎn)發(fā)等動(dòng)作；二是基于多模態(tài)的UGC（用戶生成內(nèi)容）評價(jià)，包括圖文、視頻等類型，主打“目的性消費(fèi)和復(fù)購率”，并利用AI工具進(jìn)行修正。而這些特點(diǎn)，注定會(huì)幫扶“煙火小店”人氣升溫。

很顯然，煙火氣這個(gè)生意要素，一直是被大眾所需的。這兩天，羅永浩硬剛西貝，撕開了“許多商場不能使用明火，許多菜肴需要預(yù)制配方”的口子，雖然按照國家標(biāo)準(zhǔn)不算是預(yù)制菜，但在消費(fèi)者觀念里，冷凍保質(zhì)期12個(gè)月的熟制肉品就是不健康的。顧客的需求在不斷升級，要好食材，要鍋氣，要煙火氣，要人情味，要“到店體驗(yàn)感”。此次高德“掃街榜”的出臺(tái)，也正好迎合了消費(fèi)者的這一需求。

對標(biāo)美團(tuán)

從產(chǎn)品定位來看，高德“掃街榜”被業(yè)界視為直接對標(biāo)美團(tuán)旗下“大眾點(diǎn)評”，但二者在核心業(yè)務(wù)邏輯上存在顯著區(qū)別。科方得智庫研究負(fù)責(zé)人張新原分析認(rèn)為，高德更偏向“行為驅(qū)動(dòng)”，而“大眾點(diǎn)評”則側(cè)重“內(nèi)容驅(qū)動(dòng)”。

具體而言，“大眾點(diǎn)評”的核心榜單體系依賴用戶主動(dòng)撰寫的評價(jià)內(nèi)容與長期積累的社區(qū)數(shù)據(jù)。與之不同，高德“掃街榜”聚焦用戶實(shí)時(shí)行為，榜單數(shù)據(jù)直接來源于導(dǎo)航、搜索、消費(fèi)等即時(shí)動(dòng)作。

對于阿里的這次布局，百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人、零售電商行業(yè)專家莊帥認(rèn)為，高德推出的掃街榜，一方面是借助高德在地圖、數(shù)據(jù)和用戶資源，給到店用戶更加真實(shí)可靠的選擇建議，這種引導(dǎo)可以逐步滲透至“到店”業(yè)務(wù)，讓高德從單純的工具屬性升級為內(nèi)容社區(qū)和交易平臺(tái)的模式，增強(qiáng)高德的營收和盈利能力；另一方面，則是后續(xù)能與淘寶閃購的外賣以及即時(shí)零售、電商業(yè)務(wù)形成協(xié)同效應(yīng)，建立更強(qiáng)的全生態(tài)、全業(yè)務(wù)模式的競爭優(yōu)勢。