同一家店鋪、同一件商品、同一個價格，只因收貨地址不同，收到的商品就“天壤之別”——有人收到的是用料扎實(shí)的“A貨”，有人收到的卻是面料粗糙的“B貨”。

這不是某部諷刺小說的情節(jié)，而是正在電商平臺上頻繁上演的“地域雙標(biāo)”鬧劇。

近日，“購物車?yán)镉卸嗌貯B貨在等你”的話題引爆社交媒體，相關(guān)投訴量高居電商投訴前列。從服裝到食品，從家紡到生鮮，“看人下菜碟”的發(fā)貨套路，正在悄然侵蝕著電商行業(yè)的信任根基。

天津的張女士與縣城老家的親戚在同一家網(wǎng)店下單了同一條鏈接的牛仔褲，結(jié)果卻大相徑庭：張女士收到的面料厚實(shí)、顏色純正、雙排縫線，而親戚收到的卻是面料薄軟、單排縫線、斷線頭滿布。

北京的何女士也遭遇類似情況——她鐘愛的某品牌拖鞋，北京買來的柔軟舒適，發(fā)到老家鄉(xiāng)下的卻硬邦邦地硌腳。

這并非個別商家的“偶然疏忽”，而是一套精心設(shè)計的“精準(zhǔn)歧視”流程。據(jù)新華社調(diào)查，一些商家會根據(jù)收貨地址、賬號等級、消費(fèi)習(xí)慣、維權(quán)意識強(qiáng)弱等因素，在后臺給消費(fèi)者“畫像”。一線城市、核心商圈被標(biāo)為“高敏感、高維權(quán)”，優(yōu)先配正品“A貨”；低線城市、農(nóng)村地區(qū)被標(biāo)為“低維權(quán)、低敏感”，大量分流減配“B貨”。

一位從事生鮮電商多年的商家向記者坦言，他們把品相不佳、質(zhì)量參差的水果叫“電商果”，專門發(fā)往偏遠(yuǎn)地區(qū)。“有些地方的人不太挑，退貨率低。”這種赤裸裸的地域歧視，本質(zhì)上是在利用城鄉(xiāng)之間維權(quán)能力的不對稱牟利。

商家敢于如此明目張膽地“看人下菜”，是因?yàn)樗麄冏屑?xì)算過一筆“壞賬賬本”。

在城市消費(fèi)者面前，商家不敢輕易發(fā)次品——維權(quán)意識強(qiáng)、投訴渠道多、退貨方便，一旦“翻車”便面臨平臺處罰和高退貨率。而在農(nóng)村市場，“快遞網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)、退貨流程長、消費(fèi)者怕麻煩”，商家賭的就是下沉市場消費(fèi)者“耗不起、懶得較真”。

江蘇省消保委對此一針見血地指出：部分商家將收貨地址是偏遠(yuǎn)農(nóng)村、退貨麻煩、維權(quán)成本高的消費(fèi)者，標(biāo)記為可以“將就”的對象，這種將消費(fèi)者劃分三六九等的做法，不僅違背公平交易原則，更是對廣大農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者的不尊重。

更令人擔(dān)憂的是，這種“隱蔽的區(qū)別對待”讓許多消費(fèi)者甚至不知道自己被“降級”了——身處下沉市場的人只會默默抱怨“這衣服質(zhì)量不行”，卻永遠(yuǎn)不知道，與自己花了同樣價錢的城市消費(fèi)者，拿到的是另一個版本的商品。