今年 6 月份開始，阿里在杭州以絕密狀態(tài)封閉開發(fā)了一款產(chǎn)品，名字叫「高德掃街榜」。

準(zhǔn)確說，這應(yīng)該是高德產(chǎn)品里的一個模塊，但它在產(chǎn)品層面的意義絕對大于一個榜單功能。

先看下產(chǎn)品形態(tài)。

入口就在高德 App 首頁的菜單里，點擊進(jìn)入后就能看到這個「高德掃街榜」了。

乍一看，你可能會有一種大眾點評和美團(tuán)的錯覺，因為這里集合了吃喝玩樂的各種推薦。

的確，從產(chǎn)品形態(tài)來看，高德掃街榜和大眾點評的推薦確實很像。

不過，看產(chǎn)品不能只看功能。

功能只是邏輯、交互、視覺的集合，產(chǎn)品背后的定位、業(yè)務(wù)、商業(yè)邏輯才是決定一款產(chǎn)品是什么的關(guān)鍵因素。

那么，高德掃街榜是什么呢？

基于官方表達(dá)的信息，我覺得高德掃街榜是一套「基于數(shù)據(jù)的信用體系」。

你可能會好奇，一個推薦榜單和信用體系有什么關(guān)系？

說到這，我們可能需要先談?wù)劥蟊婞c評。

當(dāng)我去一些餐廳吃飯時，經(jīng)常能看到桌上擺放著一個立牌，上面寫著用大眾點評打卡好評可以得一份甜點或者飲料。

還有，當(dāng)我去一些陌生城市準(zhǔn)備找地方吃飯時，我也會根據(jù)大眾點評的評分推薦選擇餐廳。

可當(dāng)我到了那家餐廳后，也能看到類似的立牌，或者服務(wù)員直接上來告訴我這個信息。

這么一來，大眾點評其實就成了商家點評，那些看似的好評和高分背后，可能就是商家送出的一份份甜點和飲料。

商家之所以這么做也能理解，因為只有好評多了評分高了，自己的店才有生意。

相反，一些不善運營的小店就會在這場博弈中落得下風(fēng)，所以才會出現(xiàn)一些低分推薦店。

放在現(xiàn)在來看，我覺得大多數(shù)人通過網(wǎng)絡(luò)了解一家店的方式無非三種，奔著評分去、奔著差評躲、奔著網(wǎng)紅打卡。

這就產(chǎn)生了一個問題，那些真正好吃的、好逛的、值得去的地方被淹沒在被主觀營造的大數(shù)據(jù)和算法中。

我覺得美食和打卡推薦可以分為三個產(chǎn)品階段，第一個階段以大眾點評為代表，第二個階段以小紅書和抖音為代表。

而第三個階段，或許就是以高德掃街榜為代表。

注意，我說的是或許，因為從產(chǎn)品背后的邏輯來看，高德是在做一件和大眾點評以及小紅書抖音都不一樣的事。

關(guān)于這件事，高德要搞定幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分別是數(shù)據(jù)、算法、信用體系。

前面說了，高德掃街榜是一套基于數(shù)據(jù)的信用體系，他們在數(shù)據(jù)維度上采用了三部分，分別是用戶行為數(shù)據(jù)、用戶評價數(shù)據(jù)、以及用戶信用數(shù)據(jù)。

現(xiàn)在打開高德掃街榜中的任一商家，往下翻就可以看到這些數(shù)據(jù)分布。

先說第一部分，行為數(shù)據(jù)。

行為數(shù)據(jù)能相對客觀反映一個結(jié)果，那就是用戶到店。

具體體現(xiàn)在導(dǎo)航、搜索、到達(dá)、收藏，權(quán)重各不一樣，我覺得權(quán)重最高的一定是到達(dá)數(shù)據(jù)，再疊加里程、復(fù)到、回頭客。

只有覺得好，才會去，一旦去就有出行成本。

說得直白點，如果我得知一家店不錯，那我一定會去試試。如果它真的不錯，那我一定會再去，即便是遠(yuǎn)道而來也去。

因此，這是用腳投票。

不過即便到了也不能證明這是一家好店，可能是因為其他信息源推薦過來的，到了后發(fā)現(xiàn)差強(qiáng)人意。

這時候就需要第二部分?jǐn)?shù)據(jù)，用戶評價。

用戶評價數(shù)據(jù)能反映到店后的真實情況，但這部分?jǐn)?shù)據(jù)也有一個不足，那就是偏主觀。

就以吃為例，百人百口，有的人覺得好吃，有的人覺得一般，所以評價數(shù)據(jù)用來反映到店后的整體體驗值。

這時候問題又來了，我可以去，我也可以好評，但如何證明我是公證客觀且不帶任何指向性產(chǎn)生的數(shù)據(jù)呢？

于是就需要第三部分?jǐn)?shù)據(jù)來提供支撐，用戶信用數(shù)據(jù)，阿里體系內(nèi)有一個天然的信用數(shù)據(jù)，就是芝麻信用分。

至此，必要的三個數(shù)據(jù)有了。

尤其是行為數(shù)據(jù)，這是高德相較于其他產(chǎn)品的優(yōu)勢之處，目前高德有 8 億月活用戶，產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)體量是驚人的。

有了數(shù)據(jù)，還需要有算法，這樣才能基于多維度的數(shù)據(jù)體系構(gòu)建一個綜合評分。

在這一步，高德選擇用 AI 的方式來完成算法評分，這個綜合分不是一個唯一定量，可能不同時間隨著前面幾個數(shù)據(jù)維度的改變，綜合分也會動態(tài)變化。

可以肯定的是，高德一定用上了阿里的千問大模型能力，這和過去按程序代碼的評分和推薦機(jī)制有很大不同。

放到產(chǎn)品體驗上，這個榜單理論上就不是一個靜態(tài)榜單，而是會隨著幾個部分的數(shù)據(jù)變化而隨時變化的榜單，至少是日更。

最后一個問題，阿里之前就做過失敗的口碑網(wǎng)，現(xiàn)在換做高德再去做本地生活服務(wù)能成嗎？

在我看來，這兩款產(chǎn)品從是什么的角度來看還是有些區(qū)別。

口碑網(wǎng)和高德掃街榜還是兩類不同的產(chǎn)品，前者是和美團(tuán)類似的生活服務(wù)平臺，是入口。而后者更像一個線下服務(wù)參考，是出口。

過去，我們用大眾點評和美團(tuán)找店，然后用高德地圖導(dǎo)航去。前者是入口，后者是到達(dá)工具。

現(xiàn)在高德想做的，是延續(xù)地圖服務(wù)后的出口服務(wù)，是幫你到達(dá)好去處，方式就是構(gòu)建前面說的信用體系。

為了確保這個信用體系的客觀性，高德還宣布在這個環(huán)節(jié)永不商業(yè)化。

怎么說呢，出發(fā)點是好的。

至少目前來看，高德掃街榜還只是信息服務(wù)，沒做交易閉環(huán)。

如果有一天我們出門前是打開高德找一找值得去的好地方，那這個信用體系就做成了。

信用體系的好處就是客觀可衡量，商家不必在評分、好評、算法里內(nèi)卷，用戶也不用在琳瑯滿目的好評中迷失。

構(gòu)建信用體系這件事對阿里來說并不陌生，因為淘寶的成功很大程度上源于支付寶這個信用體系。

看來，還是得做自己擅長的事，但新事情還得用新方法。

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安可時刻

在線下產(chǎn)品訓(xùn)練營中我特別講過產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、商業(yè)之間的區(qū)別，也用對應(yīng)方法教大家如何分析產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，其實這就是實踐的一環(huán)。

做產(chǎn)品不能只做功能，那樣就淪為了工具人。產(chǎn)品思維和產(chǎn)品認(rèn)知的升級，體現(xiàn)在一個個可落地的方法中。

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