9月10日，民生銀行溫州分行的“客戶體驗日”活動溫暖啟幕。客戶從踏入網(wǎng)點的那一刻起，便能感受到民生銀行“懂你”的用心，沒有刻板的金融宣講，只有面對面的真誠交流與量身定制的體驗?；顒泳o緊圍繞“客戶體驗官”這一關(guān)鍵角色，深入了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，不斷提升客戶的獲得感和滿意度。

行長“零距離”傾聽，讓意見有分量

活動當(dāng)天，分行行長、副行長到場共同參與，與客戶聊需求、聽建議，認(rèn)真記錄客戶對產(chǎn)品權(quán)益、服務(wù)流程的每一條反饋。這種“一把手”工程模式、“把客戶放在首位”的態(tài)度，不僅為一線員工注入了強(qiáng)大信心，更傳遞出民生銀行致力于傾聽客戶聲音、不斷改進(jìn)服務(wù)的堅定信念。

“體驗官”當(dāng)主角，匯聚智慧創(chuàng)價值

本次活動的核心亮點之一，是通過“民生體驗官”機(jī)制，邀請客戶深度參與。各支行精心策劃活動，邀請客戶擔(dān)任“民生體驗官”，并積極收集其意見和建議。分行營業(yè)部舉辦珠寶品鑒會，帶領(lǐng)客戶領(lǐng)略珠寶藝術(shù)之美；鹿城支行以“水晶發(fā)財樹DIY”為載體，在輕松愉悅的手工制作過程中自然融入財富管理理念；麗岙社區(qū)網(wǎng)點以老年客戶為服務(wù)對象，組織老年人趣味點鈔大賽，讓老年客戶老有所樂；柳市支行、樂清支行、虹橋社區(qū)支行則以社區(qū)拼購為活動載體，邀請客戶參與，并在活動中收集“民生體驗官”意見，為后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供寶貴參考。

教師節(jié)遇體驗日，傳遞關(guān)愛與知識

恰逢教師節(jié)，各網(wǎng)點的活動多了份暖心巧思。新城支行、錦繡支行邀約退休教師到網(wǎng)點參與互動小游戲、理財知識講解、游戲有獎競猜等環(huán)節(jié)，宣傳存款保險知識和金融防詐知識，提升客戶的風(fēng)險防范意識，守護(hù)客戶財產(chǎn)安全。以平陽支行、塘下支行則走進(jìn)學(xué)校開展“啡香傳師情，財智筑未來”活動，通過客戶關(guān)懷傳遞金融知識，收集客戶建議，助力金融服務(wù)優(yōu)化。這種“不止于業(yè)務(wù)，更關(guān)乎人”的服務(wù)，格外打動人心。

這場體驗日共招募“民生體驗官”30余位，收集有效建議50余份，涵蓋產(chǎn)品權(quán)益、服務(wù)流程、活動形式等多個維度，從活動形式到產(chǎn)品細(xì)節(jié)，每一條都被認(rèn)真接納。未來，民生銀行溫州分行將持續(xù)深化“客戶體驗官”長效機(jī)制，通過常態(tài)化意見征集、季度性主題活動和數(shù)字化反饋平臺，構(gòu)建“傾聽—改進(jìn)—回饋”的服務(wù)生態(tài)圈，圍繞客戶需求迭代權(quán)益體系、優(yōu)化服務(wù)流程，用真誠與行動，讓每一位客戶都能觸摸到“民生溫度”。