近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到重慶市的劉女士投訴“恒企教育”未上課拒退款，合同期限條款引爭議問題。

8月28日，重慶劉女士向投訴平臺反映，其2021年購買恒企教育課程A后，于2023年12月17日在老師推薦下補(bǔ)差價升級至課程B，并被引導(dǎo)申請教育分期貸款。此后劉女士因故未實際學(xué)習(xí)。2025年8月28日，她以從未上課為由要求退款，但恒企教育以“合同一年有效期已過”為由拒絕。劉女士表示不記得簽署過合同，且報課時老師未明確告知合同期限及退費限制等關(guān)鍵信息。

用戶指出此舉侵害權(quán)益，付費未獲服務(wù)，機(jī)構(gòu)卻以格式條款推責(zé)，既無公平性亦缺乏合理性，強(qiáng)烈希望平臺能夠介入調(diào)查，敦促恒企教育退還相關(guān)費用，并規(guī)范其經(jīng)營行為。

（注：圖為劉女士提供）

接到劉女士投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至該平臺相關(guān)工作人員督辦，要求其妥善處理。截至目前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何處理回復(fù)或說明。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，恒企教育屬于上海恒企專修學(xué)院有限公司，成立于2013年12月13日，位于上海市楊浦區(qū)，法定代表人為江勇。該平臺自稱是一家專注于會計行業(yè)人才培養(yǎng)的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，集財經(jīng)類職業(yè)教育、IT類職業(yè)教育、設(shè)計類職業(yè)教育、學(xué)歷輔導(dǎo)、課程研發(fā)于一體，為學(xué)員提供從會計實操到管理會計的一站式職業(yè)發(fā)展方案，并通?營與加盟結(jié)合的連鎖經(jīng)營模式及在線教育平臺覆蓋全國。

據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”顯示，恒企教育所屬上海恒企專修學(xué)院有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“恒企教育”排名第9位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)等。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，恒企教育2025年上半年投訴的問題主要包括退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。

【案例一】恒企教育被指虛假承諾畢業(yè)時間報名失敗后誘導(dǎo)轉(zhuǎn)項目拒擔(dān)責(zé)

2025年7月15日，四川省的王先生通過消費投訴平臺發(fā)起投訴稱：他于2021年5月在恒企教育招生人員明確承諾“學(xué)制2.5年，2024年1月可取得畢業(yè)證”的前提下，與瀘州市恒企教育咨詢有限責(zé)任公司內(nèi)江分公司簽訂了電子科技大學(xué)成人教育協(xié)議并全額繳費。但半年后（2021年底）恒企單方面告知報名失敗，且未說明學(xué)員存在任何配合失職問題。

退費協(xié)商期間，其工作人員再次以相同話術(shù)誘導(dǎo)王先生轉(zhuǎn)入傳媒大學(xué)項目，并承諾2024年6月底必獲畢業(yè)證。然而截至2025年7月14日，畢業(yè)證仍無下文。王先生表示自己全程配合校方并完成考試，未導(dǎo)致任何入學(xué)或畢業(yè)障礙。恒企初期推諉為“政策原因”，經(jīng)王先生向行業(yè)權(quán)威核實并反饋后，其無法否認(rèn)卻仍舊以其他借口搪塞。

目前，王先生要求恒企教育：1. 書面披露延遲畢業(yè)的真實原因及責(zé)任歸屬；2. 賠償直接損失：包括但不限于學(xué)費資金占用利息（按LPR年利率3.45%計息至實際發(fā)證日）、因無證導(dǎo)致的晉升機(jī)會喪失及工作調(diào)級受阻等經(jīng)濟(jì)損失；3. 照協(xié)議中“因恒企原因無法畢業(yè)需支付學(xué)費20%違約金”條款，支付3360元違約金。

據(jù)悉，恒企教育所屬的上海恒企專修學(xué)院有限公司目前風(fēng)險評級為R3+，處于高風(fēng)險狀態(tài)，2025年至今已多次因退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題被用戶投訴。

【案例二】恒企教育被指誘導(dǎo)貸款消費，用戶要求退款遭惡劣拒絕

2025年3月23日，福建省的蘇女士通過“電訴寶”平臺發(fā)起投訴稱：她于2025年3月23日通過百度搜索咨詢成人自考機(jī)構(gòu)，一位自稱“李老師”的人添加其微信并推薦學(xué)歷提升計劃，學(xué)費總額為9980元。對方要求先支付500元首付學(xué)費，剩余9480元承諾可免息分期付款。蘇女士按指引操作付款時，發(fā)現(xiàn)實際被引導(dǎo)至名為“雨花貸”的貸款平臺，需通過充值并貸款方式支付剩余費用。蘇女士察覺風(fēng)險后立即申請退還已支付的500元，但對方以“需去其他機(jī)構(gòu)報名”為由拒絕退款，且一名自稱“教育主任”的人員態(tài)度惡劣，堅稱不予退款。

事后，蘇女士多次與恒企教育交涉，并提供付款憑證及貸款平臺截圖證據(jù)，要求終止交易并返還首付款。對方均未履行承諾，且未給出合理解釋。蘇女士遂向消費維權(quán)平臺投訴，但截至目前，問題仍未得到有效處理。

目前，蘇女士要求恒企教育立即返還500元首付款，并呼吁監(jiān)管機(jī)構(gòu)對此類誘導(dǎo)性貸款消費行為展開調(diào)查，維護(hù)消費者合法權(quán)益

【案例三】“恒企教育”被指虛假承諾拒退款 用戶信息疑遭泄露反遭詐騙團(tuán)伙盯上

2025年1月7日，貴州省的鄧先生通過“電訴寶”平臺投訴稱：他于2020年3月4日通過上海恒企教育教育培訓(xùn)有限公司貴陽分公司（以下簡稱“恒企教育”）購買了一項培訓(xùn)服務(wù)，支付培訓(xùn)費用共計5928元。然而，付款后至今未收到任何承諾的書本資料及培訓(xùn)服務(wù)，且無法通過官方渠道聯(lián)系該公司處理退費事宜。

鄧先生表示，該公司官網(wǎng)已無法訪問，投訴電話長期處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，原聯(lián)系人信息均發(fā)生變更。更嚴(yán)重的是，他懷疑公司擅自泄露其個人信息至第三方平臺。此后，有不明身份人員通過QQ主動聯(lián)系鄧先生，聲稱可協(xié)助辦理退費，但要求其先購買金融產(chǎn)品并通過“賺取差價”的方式操作退費。對方還在社交群組中偽造大量“成功退費”案例誘導(dǎo)其參與，鄧先生未輕信操作，后經(jīng)網(wǎng)絡(luò)查證確認(rèn)該模式為典型詐騙手段。

鄧先生認(rèn)為，恒企教育存在未按合同約定履行服務(wù)、泄露學(xué)員個人信息、對退費訴求不予回應(yīng)等違規(guī)行為，已違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)教育服務(wù)規(guī)范。他要求該公司立即退還全部培訓(xùn)費用5928元，并呼吁監(jiān)管部門對信息泄露問題展開調(diào)查。

截至目前，恒企教育平臺未對該投訴作出正式回應(yīng)，電訴寶已將案件移交平臺督辦處理。

【案例四】“恒企教育”被指拖延退款售后“踢皮球”換人逃避責(zé)任

2024年11月19日，廣西壯族自治區(qū)的蔡女士向“電訴寶”投訴稱，她自去年年初起就向上海恒企教育培訓(xùn)有限公司旗下“恒企教育”申請退款，但該公司一直以“踢皮球”的方式拖延處理，期間不斷更換對接老師，卻始終未解決退款問題。

蔡女士嘗試通過信息和電話多次聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人申請退款，均未得到任何回復(fù)與合理解釋，她甚至懷疑對方已辭職不再處理此事。截至投訴時，退款事宜仍無進(jìn)展。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，恒企教育平臺暫未回應(yīng)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“恒企教育”所屬上海恒企專修學(xué)院有限公司目前風(fēng)險評級為R3，處于高風(fēng)險評級。此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025年至今“恒企教育”還疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等其他問題。

【案例五】“恒企教育”被指以“助學(xué)貸”誘導(dǎo)報名 用戶患病后協(xié)商無果

2024年10月9日，四川省的包女士（通過消費投訴平臺發(fā)起投訴稱：她于2023年通過線上渠道接觸恒企教育，一名自稱“老師”的銷售人員以“助學(xué)貸免息分期”為幌子誘導(dǎo)其購買自考課程，承諾“統(tǒng)一報名考試”“無需額外費用”，并聲稱后續(xù)可協(xié)調(diào)至四川本地考試。包女士在對方指導(dǎo)下通過網(wǎng)貸平臺“度小滿”支付了學(xué)費，金額介于5000-10000元。

簽約后，包女士發(fā)現(xiàn)恒企教育并未提供其承諾的服務(wù)：實際需自行處理報名及考試事宜，此前聲稱的“轉(zhuǎn)到四川考試”也以各種理由推脫。更嚴(yán)重的是，繳費后銷售人員即失聯(lián)，合同中存在“概不退款”的霸王條款。

2023年，包女士確診乙肝，因小縣城醫(yī)療條件有限，需頻繁檢查治療，無力繼續(xù)課程學(xué)習(xí)。她多次嘗試與機(jī)構(gòu)協(xié)商退費，均被以“合同規(guī)定”為由拒絕。包女士認(rèn)為恒企教育虛假宣傳、誘導(dǎo)貸款的行為屬欺詐消費者，要求退還全部費用并停止網(wǎng)貸扣款。

目前，包女士已向消費維權(quán)平臺提交憑證，并呼吁監(jiān)管部門對教育機(jī)構(gòu)“培訓(xùn)貸”亂象加強(qiáng)整治

【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護(hù)局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。

【小貼士】

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。