近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“幫考網(wǎng)”被指多次拒絕合理退費請求，以凍結(jié)課程為由拖延退款，消費者要求平臺全額退款。

9月10日，山西省的史女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年9月購買幫考網(wǎng)注會考試課程并支付8000元，后因家庭原因多次申請退款，對方僅同意凍結(jié)課程但拒絕退費。2020年，該網(wǎng)課程顧問以“保過班”可保證拿證為由勸說用戶升級課程，用戶再次支付1萬元，后續(xù)因課程難度與自身能力不符重申退費訴求，仍遭拒絕且未被告知課程有效期。直至近日發(fā)現(xiàn)課程已過期，與幫考網(wǎng)多次溝通均被告知無法退款。

（注：圖為史女士提供）

用戶現(xiàn)要求平臺協(xié)助維護合法權(quán)益，希望獲得全額退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)平臺暫未回應(yīng)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，幫考網(wǎng)是重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年，法定代表人為王婷婷。幫考網(wǎng)是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”顯示，“幫考網(wǎng)”所屬重慶幫考教育科技有限公司，風險評級為R1+，公司目前處于低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“幫考網(wǎng)”排名第4位。最新評級為“謹慎下單”。

除此之外，其他被投訴的類似平臺還有(依據(jù)投訴量排行)：中安建培、一只船教育、尚德機構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、對啊網(wǎng)、幫考教育、恒企教育、正保會計網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、高教通、深海教育、中職通、聚力成師教育、中公教育、蕓學(xué)教育、明世在線、大鵬教育、聚才木羽、武漢聚師在線教育。

網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，“幫考網(wǎng)”2025年上半年投訴的問題主要包括退款問題、虛假促銷、售后服務(wù)等，其中退款問題占比最高，達到了約53%。

【案例一】幫考網(wǎng)私教班服務(wù)被指嚴重違約 銷售離職后無人對接

8月27號，山東省的江女士向電訴寶投訴稱自己于2023年7月11日與幫考網(wǎng)銷售人員簽署私教班協(xié)議，但繳費后原銷售離職，課程陷入無人服務(wù)的狀態(tài)。私教班主任未履行基本職責，未提供約定的學(xué)習計劃、課程提醒及督導(dǎo)服務(wù)，答疑老師回復(fù)嚴重滯后，多次溝通均被回避。用戶指出幫考網(wǎng)未兌現(xiàn)合同承諾，直至投訴后才有班主任接管，但服務(wù)缺失已造成影響，現(xiàn)要求對方就未履約行為全額退款。目前，該平臺暫未回應(yīng)。

【案例二】幫考網(wǎng)被指服務(wù)期內(nèi)失聯(lián)且拒絕過期課程退款 消費者要求返還費用

8月14號，湖南省的鄧先生向電訴寶投訴稱自己于2020年5月28日支付1160元購買幫考網(wǎng)“狀元取證班”課程，后又于同年6月18日在客服推銷下追加16320元升級為“私教班”。但自2022年起，幫考網(wǎng)未再提供任何主動服務(wù)，用戶因工作原因未及時追責。2025年8月，用戶通過微信聯(lián)系幫考網(wǎng)，卻被告知“服務(wù)已過期”并拒絕退款。用戶認為幫考網(wǎng)長期未履行服務(wù)義務(wù)侵害其權(quán)益，現(xiàn)要求全額退款。目前，該平臺暫未回應(yīng)。

【案例三】幫考網(wǎng)被指虛假宣傳誘導(dǎo)購課 虛構(gòu)“養(yǎng)老補貼”承諾

8月8號，廣東省的趙女士向電訴寶投訴稱自己于2022年報考幫考網(wǎng)中級經(jīng)濟師人力資源資格證課程，銷售人員多次強調(diào)“考取證書后可申請退休養(yǎng)老補貼10%-20%”，并分三次誘導(dǎo)用戶支付課程費用共計6000余元。經(jīng)用戶向社保部門核實，該項補貼政策早在2015年已取消，且僅適用于公職人員或事業(yè)編制人員，私企員工無法享受。用戶認為幫考網(wǎng)故意虛構(gòu)政策承諾，構(gòu)成欺詐行為，現(xiàn)要求全額退款。

對此，幫考網(wǎng)平臺回應(yīng)：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復(fù)。

【案例四】幫考網(wǎng)電話銷售被指騷擾式營銷并拒絕退款

7月24號，安徽省的季女士向電訴寶投訴稱自己于2021年11月30日遭遇幫考網(wǎng)電話銷售持續(xù)數(shù)小時轟炸，白天至夜間不間斷撥打電話，并以疲勞溝通方式誘導(dǎo)用戶在支付寶分期購買課程。銷售人員在當晚10時許仍通過電話催促指導(dǎo)付款，用戶次日清醒后要求退款遭拒。用戶指出幫考網(wǎng)未提供任何實際服務(wù)，但以“洗腦式營銷”涉嫌欺詐，要求全額退款。

對此，幫考網(wǎng)平臺回應(yīng)：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復(fù)。

【案例五】“幫考網(wǎng)”被指以“包過掛靠”虛假宣傳誘導(dǎo)購課

7月23號，新疆的楊女士向電訴寶投訴稱自己于2019年11月11日在幫考網(wǎng)“雙十一特價”活動中支付19800元購買消防工程師課程，銷售人員宣稱“證書稀缺可掛靠賺錢”“課程簡單包過”，但用戶實際學(xué)習發(fā)現(xiàn)難度極大。幫考網(wǎng)未提前告知“三年有效期”條款，合同中存在未顯著提示的過期作廢約定，且學(xué)習期間未履行提醒義務(wù)與服務(wù)交付。用戶認為該格式條款侵害消費者知情權(quán)與公平交易權(quán)，涉嫌虛假宣傳與非法吸收資金，要求平臺介入調(diào)查并責令重慶幫考科技有限公司全額退款。

對此，幫考網(wǎng)平臺回應(yīng)：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復(fù)。

【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。

【小貼士】

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。