近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”辦理貸款后失聯(lián)，學(xué)員還清分期款難以挽回?fù)p失。

7月26日，江西省朱女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月17日在潭州教育工作人員誘導(dǎo)下辦理了分期樂貸款，對(duì)方承諾可在兩個(gè)月內(nèi)學(xué)會(huì)繪畫并實(shí)現(xiàn)兼職賺錢，同時(shí)聲稱結(jié)業(yè)后可獲得畢業(yè)證書。事后用戶發(fā)現(xiàn)被騙，但因缺乏應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)未及時(shí)維權(quán)。在無力還款階段，潭州教育曾口頭承諾協(xié)助取消分期，但未實(shí)際處理且人員失聯(lián)。

圖片來源：朱女士提供

用戶被迫自行償還全部貸款，完成后發(fā)現(xiàn)潭州教育平臺(tái)已關(guān)停，無法登錄，分期樂平臺(tái)也拒絕退款。目前用戶希望追回?fù)p失款項(xiàng)。

接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機(jī)構(gòu)，自稱教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫、網(wǎng)絡(luò)營銷、影視處理、攝影等。

據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”顯示，潭州教育隸屬的湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第6位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。

其他被投訴的類似平臺(tái)依次為(依據(jù)投訴量排行)：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、幫考教育、恒企教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、高教通、深海教育、中職通、聚力成師教育、中公教育、蕓學(xué)教育、明世在線、大鵬教育、聚才木羽、武漢聚師在線教育。

網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，“潭州教育”2025年上半年投訴的問題主要包括網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等，其中退款問題占比最高，達(dá)到了約60%。

【案例一】用戶投訴“潭州教育”課程服務(wù)縮水且平臺(tái)關(guān)停

7月6日，新疆的梁先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年7月16日購買了潭州教育的播音主持課程，支付費(fèi)用4380元。最初通過“潭州教育”APP進(jìn)行學(xué)習(xí)，但因時(shí)間沖突僅完成少量課程。此后，該APP先后更名為“VIP伴學(xué)”并最終下架，導(dǎo)致無法登錄使用。用戶指出，潭州教育曾承諾課程可永久回放觀看，但現(xiàn)狀已無法實(shí)現(xiàn)任何課程訪問?；诜?wù)未兌現(xiàn)且平臺(tái)失聯(lián)的情況，用戶要求退還至少2160元費(fèi)用。

【案例二】用戶投訴“潭州教育”潭州教育課程服務(wù)失效且失聯(lián)

4月7日，浙江省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年2月23日購買了潭州教育的有聲演播課程，支付學(xué)費(fèi)7480元。購買時(shí)機(jī)構(gòu)明確承諾課程永久有效、可無限學(xué)習(xí)，并簽訂了書面學(xué)習(xí)合同。后因身體健康問題，用戶申請(qǐng)休學(xué)。如今潭州教育教師大量離職、機(jī)構(gòu)倒閉，課程APP系統(tǒng)故障無法登錄，學(xué)習(xí)合同無法調(diào)取，用戶也無法聯(lián)系到任何負(fù)責(zé)人。課程內(nèi)容已無法觀看，此前承諾的課程下載功能也從未實(shí)現(xiàn)，要求潭州教育全額退款。

【案例三】“潭州教育”被指課程服務(wù)失效 負(fù)責(zé)人失聯(lián)

3月26日，貴州李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月6日購買了潭州教育的“進(jìn)階有聲演播課程”，支付學(xué)費(fèi)6080元。購買時(shí)機(jī)構(gòu)承諾課程永久有效、可無限學(xué)習(xí)，并簽訂了書面學(xué)習(xí)合同。但目前潭州教育教師大量離職、機(jī)構(gòu)倒閉，課程APP因系統(tǒng)故障無法登錄，學(xué)習(xí)合同無法調(diào)取，用戶也無法聯(lián)系到負(fù)責(zé)人。課程內(nèi)容已完全無法觀看，此前承諾的課程下載功能從未提供具體地址或內(nèi)容。用戶表示維權(quán)無果，要求全額退款并給出明確說法。

【案例四】“潭州教育”被指虛假宣傳 課程失效

2月13日，江蘇省的徐女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月2日在抖音平臺(tái)看到插畫課程廣告后，支付1元試聽費(fèi)用，隨后被潭州教育工作人員通過微信推銷課程。對(duì)方聲稱原價(jià)7000元的課程限時(shí)優(yōu)惠至4060元，并承諾課程永久有效。用戶于當(dāng)日支付3000元，后又于4月17日補(bǔ)繳1060元完成報(bào)名。因時(shí)間沖突，用戶僅學(xué)習(xí)一兩節(jié)課后辦理休學(xué)。2022年發(fā)現(xiàn)原"潭州課堂"APP無法使用，后續(xù)又有新教師引導(dǎo)用戶下載更名為"VIP伴學(xué)"的APP，但僅上兩節(jié)課后該平臺(tái)再度關(guān)停，所有對(duì)接教師均離職失聯(lián)。用戶認(rèn)為機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳和欺詐行為，要求全額退還4060元學(xué)費(fèi)。

【案例五】“潭州教育”被指課程與宣傳不符且平臺(tái)關(guān)停

2月16日，江蘇省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月至7月期間通過某視頻平臺(tái)了解到潭州教育的配音課程，支付7000元學(xué)費(fèi)后報(bào)名。學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與宣傳嚴(yán)重不符，遂暫停學(xué)習(xí)。后續(xù)發(fā)現(xiàn)課程APP無法打開，且近期收到疑似退款短信，但經(jīng)查詢無法找到官方退款渠道，意識(shí)到可能受騙。用戶表示雖暫未提供具體訂單號(hào)，但承諾后續(xù)將補(bǔ)充支付憑證等證據(jù)，并希望相關(guān)部門介入調(diào)查，協(xié)助追回全部學(xué)費(fèi)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。