撰文|劉 雨

編輯|張 南

設(shè)計(jì)|荊 芥

當(dāng)一汽奧迪即將迎來第1,000萬用戶,這個(gè)全球豪華汽車市場前所未有的數(shù)字,已遠(yuǎn)超一個(gè)商業(yè)里程碑的范疇。它是一座由38年時(shí)光澆筑的燈塔，其光芒不僅照亮了一家企業(yè)的成功路徑，更映現(xiàn)出中國汽車工業(yè)從開放引進(jìn)到創(chuàng)新引領(lǐng)的完整光譜。

從零到千萬，一汽奧迪的故事，是一部跨國品牌與中國市場深度融合的典范之作；而從千萬望向未來，其意義更在于揭示了一種穿越產(chǎn)業(yè)周期的生存智慧——在電動(dòng)化與智能化的狂飆時(shí)代，比單點(diǎn)技術(shù)突破更重要的，是構(gòu)建一種深厚而敏捷的“體系確定性”。

回望來時(shí)路，一汽奧迪的成長密碼，早已寫在無數(shù)個(gè)“第一”之中。

1988年，它開創(chuàng)國產(chǎn)豪華車先河，將全球標(biāo)準(zhǔn)引入中國；1999年，它首開加長軸距之風(fēng)，精準(zhǔn)回應(yīng)本土需求，奠定了長達(dá)數(shù)十年的市場格局；如今，它再度率先破局，攜手華為深耕智能化、電動(dòng)化賽道。

這些開創(chuàng)性舉措，是其作為市場定義者的鮮明注腳。

然而，成就千萬用戶基盤的，遠(yuǎn)不止于產(chǎn)品的前瞻。更深層的根基，在于其對(duì)全價(jià)值鏈體系的長期構(gòu)建。

截至2025年底，一汽奧迪（一汽-大眾體系）不僅為中國汽車產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)近50萬人才，打造覆蓋全國近600家的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，更在全體系內(nèi)納稅累計(jì)超過7,400億元，將自身發(fā)展深嵌于中國產(chǎn)業(yè)與社會(huì)的肌理之中。

體系力是確保企業(yè)在任何彎道中都能行穩(wěn)致遠(yuǎn)的“方向盤”與“剎車”。這千萬份信賴，正是對(duì)這套融合了德系匠心與中國智慧體系的長期投票。

面對(duì)產(chǎn)業(yè)百年未有之變局，一汽奧迪給出了“守正創(chuàng)新”的辯證答案。

“守正”，是堅(jiān)守造車的根本。這體現(xiàn)在奧迪Q6（參數(shù)丨圖片）L e-tron敢于接受遠(yuǎn)超國標(biāo)三倍能量的極限安全碰撞測(cè)試，以“冗余哲學(xué)”守護(hù)生命底線；也體現(xiàn)在對(duì)車規(guī)級(jí)芯片嚴(yán)苛工藝的不妥協(xié)上。

“創(chuàng)新”，則是以空前開放的姿態(tài)擁抱變革。其核心是“在中國，為中國”的深度融合：與華為深度聯(lián)合定制開發(fā)組合駕駛輔助系統(tǒng)，讓德國精密機(jī)械與頂尖中國AI算法在E3 1.2電子電氣架構(gòu)上共生；與寧德時(shí)代等伙伴合作，確保電池安全與效能。

這種“守”與“創(chuàng)”的平衡，正通過一套清晰的產(chǎn)品矩陣落地，全面回應(yīng)市場的多元化需求。

然而，一汽奧迪的戰(zhàn)略視角并未止步于產(chǎn)品本身。一個(gè)卓越品牌的承諾，需要在產(chǎn)品之外的每個(gè)環(huán)節(jié)予以踐行。因此，“守正創(chuàng)新”的戰(zhàn)略思維在用戶運(yùn)營維度同樣得到延伸。

于12月24日全面上線的一汽奧迪千萬用戶禮遇季首發(fā)禮，正是這一延伸的具體體現(xiàn)：包括回饋新老車主的多重福利——如到店試駕領(lǐng)好禮，會(huì)員享高端酒店、購物折扣及專屬周邊；老車主增換購享高額補(bǔ)貼及積分，推薦親友購車可得獎(jiǎng)勵(lì)。以及全新奧迪Q5L同步開啟預(yù)售，提供裝備升級(jí)、老友福利及保養(yǎng)服務(wù)等三重禮遇，并推出全國限量專享版。

千萬用戶的本質(zhì)，是千萬個(gè)被尊重、被響應(yīng)的具體需求。

一汽奧迪的深度，正體現(xiàn)在將“以用戶為中心”從口號(hào)轉(zhuǎn)化為可感知的溫度與行動(dòng)，不僅僅是“奧迪卓·悅服務(wù)Plus”帶來的60分鐘快保等效率承諾，更是體系的重構(gòu)：打破部門墻，建立橫向拉通、縱向穿透的敏捷組織，讓前線用戶的聲音直接驅(qū)動(dòng)后臺(tái)決策。

而這樣的組織變革，在用戶服務(wù)的每一個(gè)觸點(diǎn)都清晰可見：如四川雅安車主遭遇40余噸水泥罐車側(cè)翻重壓，卻憑借一汽奧迪車型高強(qiáng)度車身僅受輕微擦傷，品牌通過客戶關(guān)愛基金迅速響應(yīng)，不僅第一時(shí)間送上慰問、協(xié)調(diào)臨時(shí)代步車，更贈(zèng)予一輛全新一汽奧迪A5L致敬用戶信賴；而針對(duì)寶媽用戶群體的專屬取送車服務(wù)，同樣彰顯暖心關(guān)懷。

這些故事背后，是一場從“銷售產(chǎn)品”到“經(jīng)營用戶終身關(guān)系”的深刻變革。品牌與用戶的關(guān)系，由此升維為一個(gè)基于信任與共鳴的情感共同體。

因此，一汽奧迪的“千萬時(shí)刻”，是對(duì)一個(gè)舊時(shí)代的輝煌總結(jié)，更是面向新周期的戰(zhàn)略定調(diào)。

它證明，在參數(shù)競賽之外，用戶最終渴望的是一種“確定性”——對(duì)安全永不妥協(xié)的確定性、對(duì)品質(zhì)始終如一的確定性、在每一次互動(dòng)中被真誠關(guān)懷的確定性。

這種確定性，無法通過單點(diǎn)顛覆快速復(fù)制，它源于持續(xù)的技術(shù)開放融合、源于植根本土的體系深耕、源于對(duì)用戶全生命周期需求的深度洞察與滿足。

站在千萬用戶的新起點(diǎn)，一汽奧迪的未來藍(lán)圖正通過清晰的產(chǎn)品矩陣落地。

在“油電同智”戰(zhàn)略下，以搭載華為乾崑智駕?技術(shù)的一汽奧迪A5L和即將上市的全新奧迪Q5L，定義了燃油車的智能新高度；而基于PPE豪華純電平臺(tái)的奧迪Q6L e-tron家族與即將到來的奧迪A6L e-tron，則以800V高壓平臺(tái)和極致安全，構(gòu)筑起豪華電動(dòng)的新基準(zhǔn)。

這一“燃油+電動(dòng)”雙線并進(jìn)的產(chǎn)品體系，是對(duì)市場多元化需求的精準(zhǔn)回應(yīng)，亦是其“守正創(chuàng)新”戰(zhàn)略的核心承載。

站在千萬之巔，一汽奧迪以清晰勾勒出未來路徑：以“守正創(chuàng)新”為基，以“油電雙線”為體，以“用戶直聯(lián)”為脈。

不僅是其引領(lǐng)下一階段豪華車市場變革的底氣，更在為所有參與者提供一個(gè)關(guān)鍵啟示：在充滿變量的時(shí)代，最大的核心競爭力，是構(gòu)建一個(gè)能夠持續(xù)創(chuàng)造確定性，并讓用戶真切感知到這份確定的強(qiáng)大體系。

這，才是通往下一個(gè)千萬的關(guān)鍵引擎。