親人離世，家屬悲痛欲絕，卻在最脆弱的時刻被瞄準(zhǔn)——南京殯葬市場被護(hù)工、黑中介把控，他們通過醫(yī)院護(hù)工獲取逝者信息，轉(zhuǎn)手就以“一條龍服務(wù)”為名收取高昂中介費(fèi)，讓普通的殯葬服務(wù)價格暴漲十倍。

今年，南京市民李先生遭遇了這樣的經(jīng)歷：老人深夜離世，護(hù)工聲稱只收幾百元幫忙辦喪事，沒想到之后突然改口增加費(fèi)用，談不攏就撒手不管。而黑中介層層加價最后一條龍費(fèi)用高達(dá)5萬余元。

南京市民王女士在母親離世后，面對黑中介不斷加價的情況下，傷心過度為此抑郁。

01 黑中介操作內(nèi)幕，護(hù)工成信息販賣源

南京殯葬市場存在一張無形的利益網(wǎng)絡(luò)。據(jù)南京市一位殯葬業(yè)內(nèi)人士透露，在一些三甲醫(yī)院，護(hù)工們都有殯葬中介的電話。

這些護(hù)工在病區(qū)向病人家屬推薦中介，宣揚(yáng)中介是省心的全包服務(wù)。家屬出于對護(hù)工的信任，在情急之下開始服務(wù)。

未簽訂委托書，合同項目明細(xì)的情況下，一些中介就“宰客”沒商量。為了搶到有限的“業(yè)務(wù)”，多數(shù)中介會給提供信息的護(hù)工3000元到1萬多元不等的信息費(fèi)。

02 信息費(fèi)轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者，骨灰盒價差達(dá)十倍

殯葬中介支付給醫(yī)院“內(nèi)線”的信息費(fèi)，最終都轉(zhuǎn)嫁到了逝者家屬身上。中國殯葬協(xié)會專家委員會專家喬寬元指出，10年前殯葬中介給醫(yī)院“內(nèi)線”的信息費(fèi)是1000元，現(xiàn)在漲到五千元起，甚至每單生意對半分成。

黑中介的主要賺錢來源在壽衣、骨灰盒，成都市殯儀館館長蔣鵬程介紹，中介機(jī)構(gòu)向喪屬推薦的5000元左右的骨灰盒，同類型僅售300余元，價差達(dá)10倍之多。

03 冒充正規(guī)機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者防不勝防

黑心中介還常常冒充殯儀館工作人員進(jìn)行欺詐。安徽肥東縣殯儀館曾發(fā)現(xiàn)一名佩戴著“合肥市殯儀館”胸牌的人代表家屬談殯葬事宜，其駕駛的車輛上貼有“中國民政”“博愛殯儀”牌子。

這家殯葬服務(wù)公司冒充殯儀館與家屬談價格，再代表家屬來與殯儀館商議火化等事宜，從中加價牟利。家屬還以為錢都給了殯儀館，實際上都是給這些黑中介收去了。

04 政府定價與黑中介收費(fèi)，天壤之別

南京市政府其實已經(jīng)提供了普惠的殯葬服務(wù)。2025年，南京市推出殯葬基本服務(wù)費(fèi)用實施辦法，遺體接運(yùn)、遺體冷藏、遺體火化、骨灰寄存等殯儀基本服務(wù)項目價格清單。

南京推出千元辦喪事服務(wù)套餐，所有南京市民以及外地來寧人員均可以自主選擇。對于困難群體、重點(diǎn)優(yōu)撫對象以及不享受一次性喪葬費(fèi)的所有市民和駐寧部隊現(xiàn)役軍人，免費(fèi)項目從遺體處理延伸到骨灰處理。

05 行業(yè)整治進(jìn)行時，多項措施出臺

面對殯葬市場亂象，南京市出臺殯儀服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范殯葬服務(wù)代理機(jī)構(gòu)服務(wù)和收費(fèi)行為。組織開展殯葬服務(wù)單位跨部門“雙隨機(jī)、一公開”檢查，通過多措并舉，不斷強(qiáng)化日常監(jiān)管。

06 選擇正規(guī)渠道，避免被“宰”

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)。目前南京地區(qū)無證“游擊隊”“背包客”大幾百個。

選擇殯葬服務(wù)時，最好直接聯(lián)系資質(zhì)權(quán)威、流程規(guī)范、設(shè)施完善，提供從遺體接運(yùn)到火化安葬的一站式服務(wù)，注重服務(wù)規(guī)范保障、流程標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)家庭的首選。

避免通過醫(yī)院護(hù)工等非正規(guī)渠道聯(lián)系殯葬服務(wù)，以免付出不必要的費(fèi)用。

隨著監(jiān)管加強(qiáng)和市場透明化，南京殯葬市場正逐步規(guī)范。公開發(fā)布了詳細(xì)的《殯葬行政事業(yè)性收費(fèi)明細(xì)表》，對火化費(fèi)、遺體接運(yùn)費(fèi)、冷藏費(fèi)等基礎(chǔ)服務(wù)項目設(shè)定了明確的政府定價。

正規(guī)機(jī)構(gòu)如南京安鼎殯葬推出了模塊化套餐方案，基礎(chǔ)套餐價格透明明確（4600元起），通過優(yōu)化組合降低了邊際成本。

所有費(fèi)用合同列明，無隱性消費(fèi)，還為低保戶、孤寡老人提供遺體接運(yùn)、火化等全免服務(wù)。