關(guān)鍵詞：

教育培訓(xùn)、運動健身行業(yè)中，普遍存在辦卡、充值等預(yù)付式消費模式。商家為吸引客戶，多會通過提供一定折扣優(yōu)惠來提升吸引力，比如直接給出折扣價、贈送充值金額，或是附贈免費商品與服務(wù)等?？僧?dāng)消費者提出退卡，計算應(yīng)退還的費用時，究竟該按原價還是折扣價核算呢？

經(jīng)典案例

A公司是一家健身公司。2023年7月2日，甲因個人健身需要與A公司簽訂了《健身入會申請表》，約定甲在A公司處辦理會員卡，期限為自2023年7月3日起，至2024年7月2日止，包含50次健身服務(wù)，同時備注“贈送10次，不退不換”。當(dāng)日，甲向A公司支付全部費用。

2023年11月，A公司因資金不足、效益不好關(guān)店，提出終止提供服務(wù)。甲截至此時在A公司消費12次，尚有48次未使用，于是按共60次服務(wù)計算，要求A公司退還未使用的48次費用。A公司認(rèn)為已經(jīng)備注了不退不換，拒絕退還費用，且就算要退還，也不應(yīng)該將贈送的10次包含在內(nèi)，應(yīng)按共50次服務(wù)計算，只退還未使用的38次費用。雙方協(xié)商未果，甲訴至法院。

法院認(rèn)為，甲辦理會員卡后，A公司在合同履行期內(nèi)終止服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向甲返還服務(wù)費。雙方約定某健身公司提供50次健身服務(wù)，另贈送10次服務(wù)。在正常履約情況下，甲能夠享受60次服務(wù)，所以應(yīng)計算為60次服務(wù)而非50次服務(wù)?，F(xiàn)因A公司原因?qū)е聼o法履約，A公司應(yīng)當(dāng)退還48次部分的服務(wù)費用。

風(fēng)險提示

商家以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，如果不能按照約定提供，即使已約定或說明了“不退不換”，該約定無效，還是需要向顧客退回預(yù)付款剩余費用。如果商家此前向顧客贈送了服務(wù)或者提供了折扣價，又因商家違約原因?qū)е乱颠€預(yù)付款的，應(yīng)按合同約定的優(yōu)惠方案計算已提供服務(wù)的價款。

公司治理建議

公司銷售會員卡，應(yīng)如何減少退費造成的損失呢？我們建議：

1、剔除無效格式條款，在預(yù)付卡有效期內(nèi)嚴(yán)格按約提供服務(wù)

企業(yè)應(yīng)全面梳理預(yù)付卡相關(guān)合同條款，重點排查并剔除“不退不換”“最終解釋權(quán)歸商家所有”等可能被認(rèn)定為無效的格式條款。同時，在預(yù)付卡有效期內(nèi)，要嚴(yán)格按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)，不得隨意縮減服務(wù)項目、降低服務(wù)質(zhì)量，更不能未經(jīng)消費者同意擅自提前終止服務(wù)，若因客觀情況需調(diào)整履約內(nèi)容，需提前與消費者協(xié)商并達成書面共識。

2、若因消費者原因?qū)е潞贤獬?，可按原價退還

如果是商家違約導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行，需要按照折扣價計算已提供服務(wù)的價款。但是如果是因消費者自身原因提出解除合同并要求返還預(yù)付款的情況時，此時就可按原價計算已提供服務(wù)的價款。在核算已兌付商品或服務(wù)價款時，需依據(jù)明確的原價標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)計算，向消費者出具清晰的核算明細，包括已消費項目、對應(yīng)原價、扣除金額等信息，確保退費流程透明規(guī)范。

3、保留非折扣價的原價交易記錄

因消費者原因?qū)е路颠€預(yù)付款時，雖然可以按照原價計算，但是如果消費者主張打折前原價明顯不合理，商家又不能提供打折前交易記錄的，該標(biāo)準(zhǔn)不會被法院認(rèn)可。所以為了防止上述情況發(fā)生，企業(yè)需建立完善的價格記錄管理體系，針對所有提供的商品或服務(wù)，單獨留存非折扣價的原價交易記錄。在日常運營中，需將原價記錄與折扣活動記錄分類歸檔，確保記錄的完整可追溯。更多關(guān)于預(yù)付卡的問題，可參考我們之前發(fā)布的《》（點擊文章名即可查看）?！竞贤ㄑ?06】

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作者介紹

李 慧

股權(quán)高級合伙人

北京盈科（上海）律師事務(wù)所

盈科管理委員會 委員

盈科業(yè)務(wù)指導(dǎo)委員會副主任

上市公司商學(xué)院《法律風(fēng)險》主講導(dǎo)師

工信部中小企業(yè)志愿服務(wù)專家律師

上海律協(xié)海事海商專業(yè)委員會 委員

中級并購交易師、碳排放交易師、上市公司獨立董事資格、上市公司董事會秘書資格、證券從業(yè)資格、基金從業(yè)資格

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：公司設(shè)立與投資、公司勞動人事合規(guī)體系建設(shè)、股權(quán)激勵、股權(quán)架構(gòu)設(shè)計、并購與重組、破產(chǎn)清算、商事訴訟等法律事務(wù)。

李慧律師，專注于企業(yè)法律顧問服務(wù)，長期致力于公司法與合規(guī)研究，熟悉公司治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部運營和HR管理事務(wù)。

擔(dān)任多家教育培訓(xùn)業(yè)、口腔醫(yī)療業(yè)、物流業(yè)、制造業(yè)、傳媒業(yè)、租賃服務(wù)業(yè)、住宿餐飲業(yè)、軟件與信息技術(shù)業(yè)、珠寶首飾業(yè)……等行業(yè)企業(yè)常年法律顧問。

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