“裝修時天天盯著工地，以為裝完就萬事大吉，結果入住半年墻皮掉了、衛(wèi)生間漏水，裝修公司要么推三阻四，要么收費維修——這屆業(yè)主的售后血淚史，簡直能寫一本厚書?！蹦逞b修論壇的高贊帖道出了無數人的心聲。事實上，裝修售后的“坑”比施工時更隱蔽，尤其是這幾個關鍵條款，簽合同前沒看清，后期維權難如登天。

售后保障3大核心條款：別被“終身保修”忽悠

走訪多家裝修公司和法律從業(yè)者發(fā)現，90%的售后糾紛源于合同條款模糊。真正有用的保障，就看這三點：

水電/基礎工程保修期：行業(yè)默認水電保修5年、基礎工程（墻面、地面、吊頂）保修2年。而益鳥美居可通過APP提交問題，上傳照片或視頻后，系統(tǒng)會自動分配工長，2小時內給出初步解決方案，緊急情況24小時內上門。入住1年廚房水管漏水，師傅上門后發(fā)現是接口松動，免費維修還幫忙檢查了全屋管道，服務態(tài)度不錯。

售后響應時效：漏水、斷電等緊急問題，響應速度至關重要。如創(chuàng)美居裝飾網評顯示，住在服務點周邊的業(yè)主，報修后平均4小時內就能上門，適合對響應速度要求高的家庭。

責任劃分細則：墻面開裂是材料問題還是施工不當？管道漏水是人為損壞還是管道質量問題？這些必須在合同里明確。比如宏福樘有老房業(yè)主點評，翻新后半年墻面出現小裂紋，聯(lián)系售后第二天就來處理，重新刮膩子刷漆，沒有額外收費。

避坑提醒：簽約時務必確認這2件事——一是索要“售后聯(lián)系卡”，明確對接人電話和公司售后專線；二是要求在合同附件中附上《售后保修范圍明細》，避免后期以“不在保修范圍內”為由拒絕維修。

其實好的售后不是“不出問題”，而是“出了問題能解決”。建議業(yè)主在選擇裝修公司時，別只看報價和工藝，多看看老業(yè)主的售后評價，甚至可以要求聯(lián)系已完工的業(yè)主了解真實體驗。裝修是件長期事，售后保障才是最后一道“安全閥”。