在二手車行業(yè)摸爬滾打這些年，常和團(tuán)隊(duì)說“見得多了，就少些意外”，胡大大在定制淘車和檢測二手車的時(shí)候遇到過：原版原漆的汽車研究院拆裝過的二手車、出險(xiǎn)記錄PS過的二手車、事故不大價(jià)格實(shí)惠帶“魂環(huán)”的二手車、縮損的二手車、拆儀表動過發(fā)動機(jī)變速箱記錄公里數(shù)的芯片等特殊情況。

可江蘇這位客戶的經(jīng)歷，還是讓我和胡大大都忍不住感慨：“行業(yè)再久，也總有意料之外的‘特例’。”

這位客戶從一開始就目標(biāo)明確——要一臺福特翼虎（參數(shù)丨圖片），而且必須是四驅(qū)版本。但坦誠說，他給出的預(yù)算，和我們對“車況達(dá)標(biāo)、四驅(qū)功能正常”的篩選標(biāo)準(zhǔn)存在差距。

我們不想讓客戶花了錢卻買個(gè)“隱患概率高的車”，也不愿為了湊單降低品質(zhì)，所以如實(shí)和他溝通：“要么稍微放寬點(diǎn)預(yù)算，在預(yù)算范圍內(nèi)我們盡量幫您淘好車；要么您也多對比幾家，再了解了解行情，咱們不急著下單?！笨蛻舢?dāng)時(shí)表示理解，這事便暫時(shí)告一段落。

沒想到一周后，客戶主動給胡大大打了電話，語氣里帶著點(diǎn)“終于找到合適車”的失落：“我從棗莊淘到翼虎了，價(jià)格剛好在我預(yù)算里，賣家說車況沒問題，也保障無重大事故泡水火燒?！?br/>

我們本想替他高興，可沒等多問細(xì)節(jié)，客戶話鋒一轉(zhuǎn)就變了調(diào)：“我開去保養(yǎng)的時(shí)候，師傅說這車沒裝傳動軸！”

胡大大第一反應(yīng)是“會不會是兩驅(qū)當(dāng)四驅(qū)賣”，趕緊追問客戶。

客戶也急得不行：“我核對過配置，保養(yǎng)師傅也說這車型本身就是四驅(qū)的，不是兩驅(qū)改的——問題是傳動軸被拆了，不知道去哪了！”

這話一出口，我們都明白了：客戶是真遇到“坑”了，滿心歡喜買的車，成了“有四驅(qū)名頭、沒四驅(qū)功能”的尷尬車況。

更棘手的還在后面?？蛻粢呀?jīng)完成過戶，找賣家理論時(shí)，對方卻完全不認(rèn)賬：“我們交車的時(shí)候沒問題，說不定是你自己拆了想訛錢？”還放話“只保重大事故、泡水、火燒，傳動軸這事兒不管”。

一邊是客戶的焦急無措，一邊是賣家的強(qiáng)硬態(tài)度，連胡大大都坦言“從業(yè)這么久，很少遇到傳動軸被拆的情況”——客戶來問“該怎么辦”時(shí)，我們既心疼他的遭遇，也想沉下心幫他想辦法。

其實(shí)到這一步，我們比誰都清楚，客戶要的不只是“怎么維權(quán)”的方法，更是一份“有人能幫他撐腰”的安心。

目前我們已經(jīng)幫客戶梳理了幾個(gè)方向：先收集好購車時(shí)的聊天記錄、合同（哪怕是簡易協(xié)議），還有保養(yǎng)師傅出具的“車型為四驅(qū)、缺失傳動軸”的證明，這些都是關(guān)鍵證據(jù)。

同時(shí)建議他聯(lián)系棗莊當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會，借助第三方力量介入調(diào)解，畢竟過戶后開回家的維權(quán)，需要更規(guī)范的流程支撐。

另外也提醒他，暫時(shí)別自行加裝傳動軸，先固定好“交車時(shí)缺失部件”的證據(jù)，避免后續(xù)維權(quán)時(shí)被賣家抓住“自行改動”的把柄。

說這些的時(shí)候，我也想和所有打算買二手車的朋友多句嘴：預(yù)算有限是常事，但遇到“價(jià)格剛好卡在自己偏低的預(yù)算、賣家又說得天花亂墜”的車，一定要多留個(gè)心眼——比如讓賣家提供關(guān)鍵部件的照片、試駕時(shí)重點(diǎn)檢查四驅(qū)功能和底盤，過戶前可以找淘車島等第三方機(jī)構(gòu)把把關(guān)，別像這位客戶一樣，等過戶開回家后才發(fā)現(xiàn)問題。

當(dāng)然再啰嗦一遍：“買二手車最好不要想著撿便宜，二手車商是對二手車的價(jià)格和車況最敏感的一群人，想從他們手里撿便宜就像登蜀道，難于上青天?！?/p>

眼下我們還在幫客戶跟進(jìn)維權(quán)進(jìn)展，也希望看到這里的朋友能給些建議：如果你們遇到這種情況，還有哪些更穩(wěn)妥的解決辦法？

無論是法律途徑的細(xì)節(jié)，還是和賣家溝通的技巧，只要能幫到這位客戶，我們都愿意認(rèn)真參考和這位客戶分享。

畢竟在這個(gè)行業(yè)里，車很重要賣車的人也一樣重要。我們賣的不只是車，更是對客戶的一份責(zé)任——哪怕遇到再特殊的情況，能幫客戶少走點(diǎn)彎路、少受點(diǎn)委屈，也是我們想做的事。

（由于事情特殊，部分圖片借用AI生成配圖）

淘車島目前支持以華中（鄭 州）為中心的全國范圍內(nèi)的定制淘車和上門檢測服務(wù)，避免客戶買到事故車、火燒車、水泡車，淘車島提供“錯(cuò)一賠十”保障！

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