9月19日，有博主在網(wǎng)上發(fā)文稱，朋友花一萬多元從京東購買進(jìn)口巴花整板實木茶桌一套，收到貨發(fā)現(xiàn)疑似板材拼接，并非整塊木料。

博文稱：“朋友聯(lián)系商家要求補發(fā)，商家拒絕，只同意退貨退款，反而一直要求買家先把茶桌寄回。朋友擔(dān)心茶桌寄回后無證據(jù)維權(quán)，沒有同意。京東客服也要求買家先寄回茶桌?！?/p>

博主發(fā)布的照片顯示，商家售賣的家具為一套巴花整板實木大板茶桌椅組合，售價1萬2千余元。

其展示的照片顯示，桌子邊緣有明顯拼接痕跡。

這家店鋪客服在咨詢中，反復(fù)承諾是整塊進(jìn)口木料。

對此，北京市才良律師事務(wù)所張華律師表示，消費者可以采取以下手段維護(hù)自己的合法權(quán)益：

一、聯(lián)系京東客服，申請產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，以驗證所購茶桌是否遭遇欺詐；

二、經(jīng)鑒定或賣家承認(rèn)，產(chǎn)品并非整塊進(jìn)口木料確系拼接，京東或店鋪構(gòu)成欺詐，收集好購買記錄、假貨照片、購物發(fā)票等證據(jù)進(jìn)行維權(quán)：

1、到人民法院提起民事訴訟，將賣家店鋪和京東列為被告，要求退還產(chǎn)品，并進(jìn)行三倍賠償。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定， “經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。

第四十四條規(guī)定，“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>

第五十五條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”。

2、向市場監(jiān)督部門進(jìn)行投訴，要求對賣家京東和店鋪和進(jìn)行處罰。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十五條規(guī)定，消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

第五十六條規(guī)定，經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；…（六）對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；…（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。根據(jù)該規(guī)定，向市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)作出相應(yīng)的處理。

“法度law”檢索發(fā)現(xiàn)，某投訴平臺上，關(guān)于京東平臺家具商家造假、虛假宣傳、以次充好的投訴達(dá)幾十條。

值得注意的是，一些網(wǎng)友向京東客服反映家具質(zhì)量問題時，客服經(jīng)常推諉推責(zé)。