本文討論的關(guān)鍵問題：

面試中答不上的問題在考什么能力？

面對答不上的題，有哪些應(yīng)對策略？

以及溝通技巧？

哈嘍大家好！我是小青呀~

想象一下，現(xiàn)在你正在參加心儀已久的公司的面試，對面坐著業(yè)內(nèi)很資深的面試官，剛聊完過往經(jīng)歷還挺順暢，你心里正松了口氣，結(jié)果對方突然拋出一個你從沒聽過的專業(yè)問題。瞬間，剛才還清晰的思路像被按下了暫停鍵，大腦里先是一片空白，然后手指不自覺攥緊了簡歷，連面試官溫和的眼神都不敢直視，只覺得空氣都變沉了：“完了，怎么偏偏是這個問題？要是答不上來，前面的努力是不是都白費了？”

但其實，這種“答不上來”的窘迫，幾乎每個求職者都遇見過，它不代表你能力不夠，卻很容易讓前面的努力打折扣。面試的關(guān)鍵從不是必須答對所有題，而是當你答不上來時，該怎么說、怎么做，才能不讓場面冷下來，甚至讓面試官看到你的優(yōu)勢。

那么今天小青就來教你把面試里的卡殼時刻，變成展現(xiàn)自己的機會。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

面試中答不上的題考察的能力

很多人以為“答不上來”是因為自己準備不足，但其實面試官拋出難題，未必是要你給出完美答案，更多是想考察3個核心能力：

(一)心態(tài)穩(wěn)定性

面對完全陌生的問題，你是瞬間慌神、語無倫次，甚至不敢抬頭看面試官；還是能先穩(wěn)住節(jié)奏，哪怕說一句“請允許我梳理下思路”，也能展現(xiàn)出不慌不忙的狀態(tài)——畢竟工作里總會遇到突發(fā)問題，心態(tài)穩(wěn)是基礎(chǔ)。

(二)解決問題的邏輯

哪怕沒有現(xiàn)成答案，你能不能說清“我會先從哪一步開始分析”“這個問題可以拆成哪幾個小部分”“我會用之前學(xué)過的XX方法試著推導(dǎo)”？比起“答對”，這種“拆解-嘗試”的思維，才是職場更需要的能力。

（三）誠實度與學(xué)習(xí)態(tài)度

你會不會不懂裝懂、東拉西扯硬撐，試圖蒙混過關(guān)；還是能坦誠“這部分我目前確實沒接觸過”，同時補一句“但我之前做過類似的事，能試著從XX角度分析，之后也想系統(tǒng)學(xué)這部分內(nèi)容”——前者會讓面試官覺得你不實在，后者反而能體現(xiàn)你的務(wù)實和上近心。

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面對答不上的題的應(yīng)對策略

面對面試中的難題，其實不用怕“不會”，記住這以下核心策略就夠了——它們能幫你避開“卡殼”的窘迫，保持溝通的體面。

（一）誠實不裝懂，但要“補全”態(tài)度

直接說“我不會”太過生硬，面試官會覺得你既沒準備又沒態(tài)度。正確的做法是“坦白自己的不足+關(guān)聯(lián)已有經(jīng)驗+表達學(xué)習(xí)意愿”，比如說：“這個問題我目前確實沒有深入接觸過，但我之前在XX工作/學(xué)習(xí)中，接觸過類似的XX內(nèi)容（關(guān)聯(lián)經(jīng)驗），如果讓我嘗試分析的話，我會從XX角度切入（簡單說1個思路）；后續(xù)我也計劃系統(tǒng)學(xué)習(xí)這部分知識，因為它對XX工作很重要（表達意愿）。”

（二）請求拆解難題，讓難題可答

很多時候“答不上來”，是因為問題太籠統(tǒng)或太專業(yè)，你沒get到面試官的核心需求。這時候別硬扛，主動請求拆解難題，反而能體現(xiàn)你的溝通能力。

可以用這兩個提問方式：

針對“籠統(tǒng)問題”：“您這個問題我想確認一下，您是想了解XX方面的內(nèi)容嗎？比如是XX場景下的應(yīng)用，還是XX環(huán)節(jié)的操作？”——把大問題縮小到你熟悉的領(lǐng)域，自然有話可說。

針對“專業(yè)術(shù)語題”：“您剛才提到的XX概念，我想確認一下，您是指XX層面的應(yīng)用嗎？因為我之前接觸的是XX方向，因此對這部分了解不多，但如果是XX方向，我有一些實踐經(jīng)驗可以分享?！薄嬖嚬俅蟾怕蕰?strong>解釋得更具體，甚至?xí)档碗y度，相當于給你“搭梯子”。

（三）展示“思考過程”，比“給答案”更重要

如果問題確實和你相關(guān)，但你一時想不出完整答案，此時你要把你的思考過程“說出來”——就像做題時寫“解題步驟”，哪怕最后沒算出結(jié)果，步驟對了也能得分。比如說：

“這個問題我當下沒法給出完整答案，但我可以和您分享下我的思考路徑：首先我會先明確這個問題的核心目標是XX（第一步拆解），就像我之前做XX項目時，遇到類似問題也是先抓核心目標；接著我會把它拆成XX和XX兩個小問題（第二步拆分），比如先解決XX前提條件，再推導(dǎo)XX執(zhí)行方法；最后我會結(jié)合XX經(jīng)驗（比如之前用過的XX分析模型）試著推導(dǎo)，不過可能在XX細節(jié)上需要進一步確認（第三步推導(dǎo)+補充不足）

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第三步：面對答不上的題的溝通技巧

掌握了策略，還要注意溝通中的小細節(jié)——語氣、語速、用詞不對，很容易讓人覺得你“不自信”或“在找借口”。記住這以下關(guān)鍵點：

（一）語氣要“平和堅定”，

別帶“道歉感”

很多人答不上來時會說“對不起，這個我不會”“很抱歉，我沒準備到”，其實沒必要道歉——面試是雙向匹配，你不會的題不代表你不優(yōu)秀，過度道歉會顯得不自信。應(yīng)該要換成更平和的語氣，比如說：“這個問題我目前確實沒有深入研究過”“關(guān)于這部分，我暫時沒有足夠的經(jīng)驗可以分享”，這樣回答既坦誠又不卑微。

（二）別“東拉西扯”，

聚焦一個點說

有人怕冷場，就會開始講一些和問題匹配度不高的話，然后最后繞回“但這個問題我不會”，這樣反而讓面試官覺得你邏輯混亂。哪怕只說一個點也沒關(guān)系：“這個問題我不太熟，但我之前做過XX事，里面用到的XX思路，可能和這個問題有共通之處，比如都是需要先明確目標再拆解步驟”——聚焦“關(guān)聯(lián)點”，比漫無目的的鋪墊更有效。

（三）結(jié)束時“主動收尾”，

別等面試官追問

回答完后別停在“所以我不會”，主動說句收尾的話，展現(xiàn)你的積極性：

如果是專業(yè)題：“雖然我現(xiàn)在答不好，但這個問題確實很重要，面試結(jié)束后我會好好查資料補一下，以后如果有機會接觸這類工作，也能更快上手?！?/p>

如果是行為題：“可能我這個思路還有不足，也想聽聽您的看法，要是以后遇到這種情況，應(yīng)該更關(guān)注哪些點？”

前者體現(xiàn)學(xué)習(xí)態(tài)度，后者則展現(xiàn)求知欲，都是面試官喜歡的特質(zhì)。

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模擬面試問題及參考答案

最后，小青為大家提供了3類常見面試高頻難題的應(yīng)對案例，大家可以根據(jù)自己的經(jīng)歷調(diào)整并應(yīng)用哦~

（一）“超出當前經(jīng)驗”的專業(yè)題

面試官提問：“你之前做的是XX崗位，現(xiàn)在來面我們這個崗位，對這個領(lǐng)域的XX專業(yè)問題，你怎么看？”

求職者回答：“這個專業(yè)領(lǐng)域我目前確實沒系統(tǒng)接觸過，但我之前在XX（你的經(jīng)歷，比如實習(xí)/上一份工作）里，做過和它邏輯相通的XX事。當時我是通過XX方法得出結(jié)論的，放到這個問題里，我猜也可以先從“明確核心目標”開始——比如先搞清楚要解決的是ⅩX問題，再找對應(yīng)的數(shù)據(jù)/信息支撐。不過具體的專業(yè)工具我還沒掌握，最近已經(jīng)在看XX資料，之后想結(jié)合案例練一練，慢慢補全這部分能力?！?/p>

（二）“沒經(jīng)歷過”的職場場景題

面試官提問：“如果工作中遇到XX情況（比如同事不配合推進/項目突然要提前交付/領(lǐng)導(dǎo)否定你的方案），你會怎么處理？”

求職者回答：“我目前還沒遇到過完全一樣的情況，但之前處理過XX類似問題，當時的思路或許能套用。第一步我會先“搞清楚原因”——比如找對方單獨聊，不說“你怎么不配合”，而是問“是不是遇到了什么卡殼的地方，要不要一起捋捋”，避免先下判斷；第二步是“找解決辦法”，如果是對方手頭事太多，我可以把自己的任務(wù)拆一部分幫他分擔(dān)，或者一起找領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整優(yōu)先級；第三步是“兜底+總結(jié)”，哪怕問題沒立刻解決，也先把自己能做的部分做好，別影響整體進度，事后再記下來“下次怎么提前避免”。如果這里有考慮不周全的地方，也想聽聽您的建議，實際工作中遇到這種情況，更該關(guān)注哪些？”

（三）“沒標準答案”的開放發(fā)散題

（產(chǎn)品/市場/設(shè)計崗高頻）

面試官提問：“針對我們XX產(chǎn)品/目標人群，你覺得怎么提升它的用戶粘性/傳播度/使用率？”

求職者回答：“我沒做過這類產(chǎn)品，但平時觀察到XX細節(jié)，比如很多XX用戶（問題里的目標人群)，平時更在意“簡單”和“有用”——像我爸媽用APP，太復(fù)雜的操作就會放棄，反而“一點就能看”的提醒會每天點開。所以如果要解決“讓用戶常打開”的問題，我可能會先從這兩個點試：一是做“輕量化的有用信息”，不用讓用戶點很多頁；二是降低操作門檻，比如把核心功能放在首頁最顯眼的地方。不過這只是基于我觀察的想法，肯定沒考慮到你們產(chǎn)品的實際數(shù)據(jù)，比如用戶更關(guān)注XX功能，這個還需要結(jié)合實際情況調(diào)整。”

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其實面試哪有什么“全答對”的完美選手？面試官當年求職時，說不定也在類似的問題前卡過殼。你不用怕“不會”，哪怕只把“我會怎么想”說清楚，就已經(jīng)贏過慌到說不出話的自己了。相信你的冷靜和認真，比一個標準答案更打動人。

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