2025云棲大會(huì)上，天貓精靈未來酒店4.0的三大AI解決方案與“未來酒店AI Agent聯(lián)盟”的成立，標(biāo)志著酒店業(yè)從單點(diǎn)智能邁向全域智能，一場(chǎng)以生態(tài)共贏為核心的產(chǎn)業(yè)變革正式開啟。

2025年9月24日，杭州云棲小鎮(zhèn)國(guó)際會(huì)展中心，天貓精靈未來酒店在2025云棲大會(huì)上重磅發(fā)布未來酒店4.0，包括AI驅(qū)動(dòng)的桌面營(yíng)銷系統(tǒng)、顛覆傳統(tǒng)話機(jī)的音箱新通話、多智能體協(xié)作的超級(jí)AI助理團(tuán)隊(duì)等三大核心解決方案，助力酒店行業(yè)從“功能智能”向“場(chǎng)景智能”躍遷。

發(fā)布會(huì)上，天貓精靈未來酒店還攜手德朧集團(tuán)、首旅如家、釘釘酒旅、比利信息、美宿在途等生態(tài)伙伴，共同發(fā)起“未來酒店AI Agent聯(lián)盟”，致力于共創(chuàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、共建開放生態(tài)、共享智能紅利。

行業(yè)困局，酒店業(yè)亟待打破傳統(tǒng)模式枷鎖

據(jù)《2025中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2024年底，國(guó)內(nèi)酒店連鎖化率回落至40.09%，行業(yè)正從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)入高質(zhì)量發(fā)展。中國(guó)酒店業(yè)正身處“規(guī)模泡沫”與“價(jià)值深耕”的十字路口。

同時(shí)，人力成本持續(xù)攀升，傳統(tǒng)服務(wù)模式效率低下；用戶需求日益碎片化，Z世代消費(fèi)者追求沉浸式體驗(yàn)；行業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)乏力，降本增效仍是核心挑戰(zhàn)。“酒店業(yè)需要從規(guī)模數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值密度競(jìng)爭(zhēng)，即每間房承載的數(shù)智化含量、文化體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率決定生死。”行業(yè)報(bào)告指出。

天貓精靈破局，三大方案直擊行業(yè)痛點(diǎn)

天貓精靈未來酒店4.0的三大解決方案，分別針對(duì)酒店業(yè)的收入增長(zhǎng)、服務(wù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率痛點(diǎn)，提供了全面升級(jí)的路徑。

AI驅(qū)動(dòng)的桌面營(yíng)銷系統(tǒng)，重構(gòu)酒店的收入模式：系統(tǒng)能通過智能推薦引擎覆蓋用戶和酒店服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)真正匹配用戶潛在需求的精準(zhǔn)營(yíng)銷，為酒店創(chuàng)造更多非房收入。

顛覆傳統(tǒng)話機(jī)的音箱新通話，重塑客戶服務(wù)體驗(yàn)：搭載阿里巴巴通義大模型技術(shù)，實(shí)現(xiàn)更自然的語音交互，讓住客通過一句話就能完成服務(wù)請(qǐng)求，響應(yīng)率高達(dá)98%。

多智能體協(xié)作的超級(jí)AI助理團(tuán)隊(duì)，突破運(yùn)營(yíng)效率瓶頸：通過多個(gè)AI智能體協(xié)同工作，能自主處理80%住客需求，顯著降低人力成本，讓員工專注于提供情感化的服務(wù)。

生態(tài)共贏，未來酒店AI Agent聯(lián)盟正式啟航

AI對(duì)酒店業(yè)的重塑，需要生態(tài)角色的共同參與?；诖耍熵埦`聯(lián)合德朧集團(tuán)、首旅如家、逸柏集團(tuán)，釘釘酒旅、比利信息、美宿在途等合作伙伴，共同發(fā)起“未來酒店AI Agent聯(lián)盟”，以全球領(lǐng)先的阿里巴巴通義大模型為基座，結(jié)合天貓精靈技術(shù)團(tuán)隊(duì)在空間智能方向的AI應(yīng)用能力，匯聚生態(tài)之力，推動(dòng)行業(yè)在AI時(shí)代浪潮下的智能化轉(zhuǎn)型。

為何是天貓精靈？

天貓精靈未來酒店選擇的路徑與眾不同——不追求單點(diǎn)技術(shù)突破，而深耕場(chǎng)景融合；不局限于自身發(fā)展，而致力于生態(tài)共建。2023年，天貓精靈就攜手十多家知名酒管集團(tuán)及生態(tài)合作伙伴共同提出了《未來酒店2030愿景》——至2030年底，實(shí)現(xiàn)智能客房普及率突破80%，以AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)覆蓋率達(dá)到80%，并將酒店運(yùn)營(yíng)管理數(shù)智化水平提升至80%的新高度。

天貓精靈未來酒店已經(jīng)攜手超20家合作伙伴擴(kuò)展生態(tài)，加速行業(yè)從數(shù)字化邁向智慧化。其連接方案在C端已覆蓋超過5億的單品設(shè)備，在酒店側(cè)也已經(jīng)覆蓋了超過30萬間客房，完成了大規(guī)模的市場(chǎng)驗(yàn)證。

技術(shù)整合能力與生態(tài)開放理念的結(jié)合，使天貓精靈未來酒店能夠走通這條真正符合未來和酒店需求的道路。

酒店智能化的未來圖景

AI正在推動(dòng)酒店業(yè)從“勞動(dòng)密集型”轉(zhuǎn)向“智能密集型”。未來酒店將不再是簡(jiǎn)單的住宿場(chǎng)所，而成為融合技術(shù)、體驗(yàn)、情感的智慧空間。

隨著AI技術(shù)的深入應(yīng)用，酒店服務(wù)模式將徹底重構(gòu)。AI智能體具備了自主執(zhí)行任務(wù)、動(dòng)態(tài)整合信息并采取行動(dòng)的特征，成為酒店業(yè)的“數(shù)字伙伴”。

2025年被譽(yù)為AI Agent元年，所有場(chǎng)景都值得被AI重做一遍。天貓精靈未來酒店4.0及其發(fā)起的AI Agent聯(lián)盟，這場(chǎng)變革的先行者和推動(dòng)者。