作者|白露

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2022年，江西南昌的王大爺沒(méi)有想到，那句讓他安心下單的“假一賠三”承諾，最終換來(lái)的是快遞箱里四雙碼放得整整齊齊的假貨。而當(dāng)他帶著疑惑質(zhì)疑商家時(shí)，得到的回復(fù)理直氣壯：“假一賠三，給你四雙有問(wèn)題嗎？”

近些年，類(lèi)似“四雙假鞋”的事件不時(shí)發(fā)生，消費(fèi)者與商家之間的信任危機(jī)也愈發(fā)明顯。當(dāng)原本雙贏的供需關(guān)系失去了信任作為交易的前提條件，必須有人打破僵局，讓消費(fèi)者和商家重修與好、讓電商行業(yè)進(jìn)入新的增長(zhǎng)階段。

而在近期舉行的抖音創(chuàng)作者大會(huì)上，抖音電商正式發(fā)布《社區(qū)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“規(guī)范”）。這是抖音電商首次以規(guī)范形式明確平臺(tái)倡導(dǎo)和反對(duì)的方向，明確創(chuàng)作者和商家在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的邊界，也向外界傳遞一個(gè)信號(hào)：就是要通過(guò)畫(huà)下平臺(tái)紅線，為電商內(nèi)容立規(guī)矩。

鐵腕治理：給內(nèi)容創(chuàng)作立規(guī)矩

內(nèi)容電商的特別之處就在于，它是通過(guò)短視頻和直播等內(nèi)容形式，以興趣為錨點(diǎn)，充分挖掘消費(fèi)者的潛在需求，讓消費(fèi)者為內(nèi)容體驗(yàn)和商品品質(zhì)買(mǎi)單，同時(shí)也為商家和商品提供公開(kāi)傳播的有效途徑。

尤其是在直播電商這種經(jīng)濟(jì)模式下，一個(gè)直播間可以同時(shí)面對(duì)成千上萬(wàn)個(gè)潛在消費(fèi)者，一次產(chǎn)品講解就有可能拿下上萬(wàn)個(gè)訂單，用有限的內(nèi)容成本引發(fā)乘法效應(yīng)，獲得相對(duì)于傳統(tǒng)線下交易場(chǎng)景的生意倍增。

但是每個(gè)行業(yè)新形態(tài)都會(huì)經(jīng)歷野蠻生長(zhǎng)的階段，隨著行業(yè)的不斷擴(kuò)容，難免會(huì)進(jìn)入成長(zhǎng)路上的陣痛期。而直播電商作為一種新興經(jīng)濟(jì)模式，改變了人們?nèi)粘＋@取信息和消費(fèi)的具體方式，覆蓋了更多行業(yè)和交易場(chǎng)景，面臨的挑戰(zhàn)也更多。

一部分吃到行業(yè)早期紅利的商家，捕捉到了內(nèi)容電商帶來(lái)的生意增量，也逐漸沉溺于“流量玩法”、走上邪修道路，不關(guān)注商品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的提升，而是單純借助內(nèi)容放大“乘數(shù)”。

還有一部分被利益蒙蔽的達(dá)人，失去了內(nèi)容創(chuàng)作的初心，非但不思考如何提升內(nèi)容質(zhì)量，積累個(gè)人IP影響力，反而依賴(lài)于使用狗血?jiǎng)∏楹汀白⑺薄皳郊佟钡膭”敬碳て脚_(tái)用戶(hù)的神經(jīng)。

作為內(nèi)容電商生態(tài)的參與者和建設(shè)者，商家對(duì)商品的忽視，達(dá)人內(nèi)容質(zhì)量與用戶(hù)要求的漸行漸遠(yuǎn)，不僅成為制約內(nèi)容電商發(fā)展的瓶頸，也在透支整個(gè)生態(tài)的未來(lái)。

今年8月，抖音電商安全與信任中心發(fā)布通告稱(chēng)，平臺(tái)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)部分商家及達(dá)人在食品等類(lèi)目商品的營(yíng)銷(xiāo)推廣中，存在嚴(yán)重虛假宣傳行為，甚至有部分疑似有組織性的團(tuán)伙參與其中。雖然這些違規(guī)案例過(guò)去也一直存在于行業(yè)中，甚至還被少數(shù)商家和達(dá)人總結(jié)成為“方法論”，但平臺(tái)始終有責(zé)任和義務(wù)及時(shí)治理不當(dāng)行為。

例如，一些商家和達(dá)人在直播過(guò)程中，對(duì)花生米等食品的規(guī)格進(jìn)行虛假描述，直播間展示文字“9.9/囤6斤”，商品標(biāo)題也突出“（六斤六斤的囤）”等易混淆信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者以為是“9.9元買(mǎi)6斤花生”，實(shí)際商品規(guī)格卻是“1包共6袋、合計(jì)240g”的花生。針對(duì)此類(lèi)違規(guī)行為，抖音電商截至8月，永久取消近3.7萬(wàn)達(dá)人的帶貨權(quán)限，清退1778個(gè)違規(guī)商家。

*圖片來(lái)源：“抖音電商安全與信任中心”公眾號(hào)

同時(shí)，對(duì)于話費(fèi)充值欺詐、AI濫用、提貨卡引流詐騙等違法、違規(guī)行為，抖音電商也予以專(zhuān)項(xiàng)治理。僅過(guò)去一年，抖音電商已查處約1300萬(wàn)起違規(guī)問(wèn)題，并無(wú)限期收回47萬(wàn)個(gè)違規(guī)作者的帶貨權(quán)限。不過(guò)，這并不是抖音電商想要的成績(jī)單，而是守護(hù)行業(yè)秩序的底線。因?yàn)橐粋�(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展，不應(yīng)只依靠單一力量的驅(qū)動(dòng)，而是需要全生態(tài)的參與者達(dá)成共識(shí)，一起主動(dòng)維護(hù)生態(tài)的健康，共建良好的商業(yè)環(huán)境。

再到如今《抖音電商社區(qū)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》的發(fā)布，這一連串動(dòng)作既充分反映了平臺(tái)的治理決心，也表明抖音電商不只是在單純地治理平臺(tái)違規(guī)行為，而是希望通過(guò)立規(guī)矩的方式，為行業(yè)健康發(fā)展掃清障礙，為內(nèi)容電商登上新臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

扶優(yōu)打劣：中小達(dá)人的“春天”

一部分人認(rèn)為，內(nèi)容是直播電商生態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施，而達(dá)人作為基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者，某種程度上與平臺(tái)的“命運(yùn)”牢牢綁定。

特別是頭部達(dá)人，不但為平臺(tái)帶來(lái)了充沛的流量，也憑借優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)成為平臺(tái)的營(yíng)收支柱。因此，平臺(tái)發(fā)布的運(yùn)營(yíng)規(guī)范以及各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)整治行為，在面對(duì)頭部達(dá)人時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生投鼠忌器的心態(tài)。但這種主觀臆測(cè)，低估了抖音電商規(guī)范電商發(fā)展、鏟除行業(yè)“毒瘤”的深層意圖。

今年2月，抖音黑板報(bào)發(fā)布“抖音關(guān)于打擊無(wú)底線博流量行為的公告”，公告提到“張?zhí)m·俏生活”等賬號(hào)利用逝者惡意炒作營(yíng)銷(xiāo)，推薦不實(shí)視頻，以獲取商業(yè)利益，并屢次發(fā)布不實(shí)、侵權(quán)內(nèi)容，進(jìn)行違規(guī)炒作，處罰后未有改正。綜合研判，根據(jù)《抖音社區(qū)自律公約》等相關(guān)規(guī)定，對(duì)“張?zhí)m·俏生活”“張?zhí)m之箖玥甄選”“汪小菲”予以無(wú)限期封禁。

一個(gè)月之后，擁有超500萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅顧茜茜，因?yàn)榘l(fā)布“即使躺著也能日入30多萬(wàn)”的高調(diào)炫富言論，也被抖音平臺(tái)永久封禁。而抖音電商對(duì)這些頭部達(dá)人的永久封禁動(dòng)作傳遞出兩個(gè)信息：第一，平臺(tái)對(duì)內(nèi)容生態(tài)規(guī)范有著足夠透明的標(biāo)準(zhǔn)且嚴(yán)格執(zhí)行；第二，達(dá)人量級(jí)對(duì)抖音電商不重要，重要的是達(dá)人行為是否符合平臺(tái)規(guī)范。

抖音電商之所以能夠?qū)︻^部達(dá)人做到一視同仁，關(guān)鍵在于外界對(duì)直播電商“營(yíng)收主要依賴(lài)于頭部達(dá)人”的普遍認(rèn)知，在抖音電商并不成立。9月23日，抖音集團(tuán)副總裁李亮發(fā)文，針對(duì)抖音電商社區(qū)運(yùn)營(yíng)的規(guī)則進(jìn)一步表明了立場(chǎng)，同時(shí)他還提到2024年在抖音電商，百萬(wàn)粉絲以上的頭部達(dá)人僅貢獻(xiàn)了約9%的GMV。

事實(shí)上，規(guī)模更大的中小商家和達(dá)人是組成實(shí)體經(jīng)濟(jì)的毛細(xì)血管，也是直播電商平臺(tái)的“支柱”。一個(gè)肉眼可見(jiàn)的現(xiàn)象是，自抖音電商創(chuàng)立，中小商家和達(dá)人的不斷涌入為平臺(tái)持續(xù)貢獻(xiàn)了內(nèi)容和商業(yè)價(jià)值，他們也把直播電商發(fā)展成為了一門(mén)新職業(yè)和新生意。如果行業(yè)對(duì)中小商家和達(dá)人不夠友好，也不會(huì)有源源不斷的新鮮血液加入到這個(gè)行業(yè)。

數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年，超過(guò)511萬(wàn)名新入駐電商作者和536萬(wàn)家新商家通過(guò)抖音電商獲得收入，平均每天有125萬(wàn)場(chǎng)電商直播開(kāi)播，被3.3億人次觀看�；蛟S他們單個(gè)賬號(hào)的粉絲數(shù)量不如頭部達(dá)人，直播間的銷(xiāo)售成績(jī)也未曾破億。但是他們同樣在各自的領(lǐng)域不斷發(fā)展壯大，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造新增量，為就業(yè)市場(chǎng)提供新崗位，成為直播電商的中堅(jiān)力量。

除了劃清紅線，平臺(tái)也在加大對(duì)創(chuàng)作者的正向扶持。例如針對(duì)娛樂(lè)類(lèi)創(chuàng)作者有“星娛計(jì)劃”，垂直領(lǐng)域有“行家計(jì)劃”，新手和潛力創(chuàng)作者則有“燎原計(jì)劃”。平臺(tái)還上線“標(biāo)記萬(wàn)物”“買(mǎi)家秀”等功能，并發(fā)布AI提效與信息透明工具，幫助創(chuàng)作者提升效率。而自2025年4月正式啟動(dòng)“電商好看計(jì)劃”至今，已有3萬(wàn)多名優(yōu)質(zhì)作者和50萬(wàn)余條視頻獲得平臺(tái)流量支持，平均每位作者新增曝光超過(guò)6萬(wàn)。

可以預(yù)見(jiàn)，在明確的內(nèi)容創(chuàng)作邊界下，中小達(dá)人將持續(xù)獲得流量和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，將更多精力用于好好做內(nèi)容、認(rèn)真帶貨履約。從抖音電商內(nèi)容生態(tài)構(gòu)建的角度來(lái)看，中小達(dá)人將迎來(lái)屬于自己的“春天”。

算法變革：讓內(nèi)容價(jià)值大于交易價(jià)值

從內(nèi)容到電商的價(jià)值傳遞路徑來(lái)看，平臺(tái)明確運(yùn)營(yíng)規(guī)范的目的，一方面是為創(chuàng)作者和商家劃定內(nèi)容的邊界，另一方面也是扶持優(yōu)質(zhì)商家和達(dá)人，為了讓更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的價(jià)值被看到。

在抖音電商，產(chǎn)生交易的場(chǎng)景有很多，并非所有用戶(hù)都會(huì)在看完視頻之后點(diǎn)擊小黃車(chē)激情下單，也不是所有人在觀看直播時(shí)都會(huì)著急搶單。

有時(shí)用戶(hù)可能看到了一條沒(méi)有掛小黃車(chē)的短視頻，進(jìn)而被種草、搜索購(gòu)買(mǎi)了視頻中的某個(gè)商品，或者當(dāng)下沒(méi)有迫切的購(gòu)買(mǎi)需求，等到之后某一天突然產(chǎn)生需求時(shí)或是在瀏覽商城時(shí)，突然想起之前看過(guò)的短視頻，于是直接搜索下單。這種具有滯后性的間接交易，雖不如短視頻和直播間產(chǎn)生的訂單更高效，但它確實(shí)因優(yōu)質(zhì)內(nèi)容帶來(lái)了新的成交，始終無(wú)法被忽略。

據(jù)驚蟄研究所了解，今年第一季度，抖音電商已經(jīng)專(zhuān)門(mén)針對(duì)不掛購(gòu)物車(chē)的電商視頻，發(fā)起了面向創(chuàng)作者的“種草激勵(lì)計(jì)劃”計(jì)劃。創(chuàng)作者發(fā)布視頻推薦好物，只要有其他用戶(hù)在抖音搜索同款，不管有沒(méi)有下單，平臺(tái)都會(huì)根據(jù)搜索流量給創(chuàng)作者發(fā)放收益。

截至8月31日，已有超過(guò)27萬(wàn)作者通過(guò)參與“種草激勵(lì)計(jì)劃”獲得收益。其中35%以上的電商作者，是第一次拿到電商收入，甚至有不少作者通過(guò)“種草”獲得的收入，達(dá)到了此前電商收入的5倍以上，大大激發(fā)創(chuàng)作者們的創(chuàng)作熱情，產(chǎn)生更多、更好的作品。

更直白地說(shuō)，抖音電商為了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在改變推薦算法，把“內(nèi)容質(zhì)量”“交易價(jià)值”納入分發(fā)邏輯，不再只看直接轉(zhuǎn)化。而這套新邏輯，也將讓做好內(nèi)容的商家和達(dá)人獲得更多實(shí)實(shí)在在的收益。

其實(shí)從2016年興起至今，人們對(duì)直播電商的認(rèn)知并沒(méi)有統(tǒng)一過(guò)。在達(dá)人眼里，短視頻和直播的目標(biāo)是流量，而流量的終點(diǎn)是交易，所以越來(lái)越多的創(chuàng)作者習(xí)慣將交易作為前置條件指導(dǎo)內(nèi)容創(chuàng)作，以至于內(nèi)容創(chuàng)作出現(xiàn)形式化和套路化，內(nèi)容質(zhì)量開(kāi)始下滑。

在商家眼里，內(nèi)容是一張漁網(wǎng)。只要這張網(wǎng)足夠大、網(wǎng)眼足夠密，就能網(wǎng)到更多消費(fèi)者，做成更大的生意。但他們忘記了，沒(méi)有品質(zhì)的商品和服務(wù)，不過(guò)是竭澤而漁。

直播電商是一套以?xún)?nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，解決消費(fèi)需求、進(jìn)行交易的商業(yè)生態(tài)。它不僅能夠產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，也在影響個(gè)體和社會(huì)的價(jià)值觀。而規(guī)范是維持生態(tài)健康發(fā)展的底線和基礎(chǔ)。因此，抖音電商旗幟鮮明地堅(jiān)持扶優(yōu)打劣，通過(guò)各種專(zhuān)項(xiàng)治理全面打擊違規(guī)行為，也借助種草計(jì)劃、好看計(jì)劃等一系列平臺(tái)政策和活動(dòng)，對(duì)遵守平臺(tái)規(guī)范、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的商家和達(dá)人給予扶持和激勵(lì)。讓多元化的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)創(chuàng)造更多價(jià)值，這也是平臺(tái)發(fā)布“規(guī)范”的核心目的。

可以想象，隨著規(guī)范化治理的不斷加強(qiáng)，直播電商從“頭部紅利”走向“中小普惠”，消費(fèi)者和商家之間的信任也將得到修復(fù)并且愈加牢固。而在信任的基石上，中小達(dá)人的崛起，或?qū)⒊蔀橹辈ル娚虜U(kuò)容和穩(wěn)定發(fā)展的長(zhǎng)期動(dòng)力，推動(dòng)內(nèi)容電商突破發(fā)展瓶頸、走向歷史性的新階段，為直播電商探索更加長(zhǎng)期且穩(wěn)定的行業(yè)價(jià)值。