廣東
“哪怕媽媽用‘去姥姥家’‘買(mǎi)玩具’轉(zhuǎn)移注意力，他也死死抵住誘惑堅(jiān)持，要去吃?xún)和瓦@是他與西貝的‘約定’。”
“后來(lái)，毛毛媽媽想通了，自己的孩子從2歲就吃西貝，5年來(lái)從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)任何食安問(wèn)題。不該因輿論否定這份信任，這份從“2歲到7歲”的陪伴，早已不是簡(jiǎn)單的“吃飯”，是孩子成長(zhǎng)中的習(xí)慣，也是家長(zhǎng)心里對(duì)西貝的信任?！?/p>
最近在網(wǎng)上一直刷到“7歲的毛毛”，還有上面這些流傳甚廣的文字，本來(lái)以為是什么“美文摘要”“人生感悟”賽道的公眾號(hào)給西貝寫(xiě)的軟文，沒(méi)在意直接劃走了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這居然出自西貝官方的賬號(hào)，真的從文風(fēng)到宣傳口徑都讓人哭笑不得。
圖源：西貝品味早讀公眾號(hào)
從文中談到的“網(wǎng)上的輿論”，相信大家很容易能夠聯(lián)想到近期西貝的輿論事件。
前段時(shí)間，羅永浩吐槽西貝“預(yù)制菜多還貴”引發(fā)輿論，西貝創(chuàng)始人賈國(guó)龍起初硬剛稱(chēng)“無(wú)預(yù)制菜”并放話要起訴羅永浩，還公開(kāi)菜品制作流程、開(kāi)放后廚自證，卻反向暴露部分菜品用料理包、食材隔夜或保質(zhì)期長(zhǎng)，讓青睞其兒童餐的家長(zhǎng)以及其它用戶感到失望；后續(xù)西貝轉(zhuǎn)變態(tài)度，承認(rèn)未滿足顧客期待并推出9項(xiàng)整改措施，其中還提及“顧客虐我千百遍”，遭網(wǎng)友質(zhì)疑是“賭氣式道歉”，羅永浩也再次反駁，而之后羅永浩主動(dòng)宣布事件告一段落。
可以推測(cè)，在沸沸揚(yáng)揚(yáng)的輿論風(fēng)波之后，西貝發(fā)布一系列溫情敘事的文章，可能是為了進(jìn)行用戶關(guān)系以及員工關(guān)系的維穩(wěn)。
出發(fā)點(diǎn)其實(shí)沒(méi)有問(wèn)題，而外界驚嘆的點(diǎn)在于，都2025年了，還有品牌在寫(xiě)這種風(fēng)格的推文。
即使在西貝的忠實(shí)顧客中，真的有像“七歲的毛毛”一樣，很愛(ài)吃西貝，吃不了就很傷心的小朋友，文章里面過(guò)于戲劇化的描述，比如“死死抵住誘惑”“這是和西貝的約定”等等，也會(huì)讓事件的真實(shí)性大打折扣。
不得不說(shuō)，西貝的公關(guān)真的很神奇，每當(dāng)外界關(guān)注度逐漸消退的時(shí)候，它又會(huì)提供一些新的素材來(lái)激活輿論，真的是獨(dú)樹(shù)一幟。
西貝預(yù)制菜爭(zhēng)議雖然已經(jīng)降溫，但關(guān)于菜品品質(zhì)，以及如何答復(fù)老客戶等核心問(wèn)題仍未完全解決，此時(shí)發(fā)布過(guò)于煽情的用戶故事，有試圖用“孩子對(duì)西貝的依賴(lài)”來(lái)捆綁消費(fèi)者情感，暗示“否定西貝就是剝奪孩子快樂(lè)”的嫌疑。
加之西貝此前已有“自曝預(yù)制菜”“道歉信措辭不當(dāng)”等公關(guān)失誤，公眾對(duì)其信任度大幅降低，這次又講了一個(gè)不太接地氣的情感故事，很難不讓人又重新回憶起之前品牌的負(fù)面輿情。
看了西貝的推文之后，網(wǎng)友辣評(píng)，毛毛的家長(zhǎng)應(yīng)該抓起來(lái)，孩子沒(méi)在家吃過(guò)一次像樣的飯。
圖源：小紅書(shū)用戶
一些品牌官號(hào)也加入了調(diào)侃陣營(yíng)。
才華橫溢的網(wǎng)友還結(jié)合這些推文創(chuàng)作了西貝毛毛體文案，稱(chēng)“毛毛”吃不了西貝就感覺(jué)“身上有螞蟻在爬”。
甚至還有網(wǎng)友根據(jù)這篇推文描述的毛毛哭著鬧著也要吃西貝的內(nèi)容制作了AI視頻，真的太生動(dòng)了。
個(gè)別網(wǎng)友的關(guān)注點(diǎn)比較細(xì)節(jié)，疑惑七歲的毛毛是怎么抱到店長(zhǎng)大腿的。
然后就有網(wǎng)友創(chuàng)作了這樣的照片，表示有圖有真相。
破案了！西貝說(shuō)的七歲孩子其實(shí)是柯南——
可能是西貝看到這些文章遭到了網(wǎng)友們的無(wú)情嘲諷，目前已經(jīng)將這些文章刪除。
極目新聞的媒體工作者以顧客身份聯(lián)系西貝客服中心咨詢(xún)相關(guān)情況時(shí)，一名客服人員回應(yīng)稱(chēng)，發(fā)布該文章的公眾號(hào)“西貝品味早讀”是一個(gè)內(nèi)部服務(wù)號(hào)，主要給企業(yè)內(nèi)部的伙伴閱讀，因?yàn)榘l(fā)文后遭到了網(wǎng)暴，鑒于對(duì)內(nèi)部伙伴和顧客感受的考慮，下架了相關(guān)文章。這次西貝總算做對(duì)了一件事。
當(dāng)然，這里并不是想要去大肆批判西貝，畢竟西貝并沒(méi)有把消費(fèi)者的聲音置之不理，宣布了很多門(mén)店的整改措施，還推出 “西貝請(qǐng)您吃飯” 代金券活動(dòng)，用實(shí)際福利拉動(dòng)到店人次。主要還是想表達(dá)，這種浸淫在自己的世界里自我感動(dòng)的煽情式營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)是很多企業(yè)或組織做宣傳的通病。
相信大家一定刷到過(guò)一些電“影院reaction”的視頻，當(dāng)某些片方想強(qiáng)調(diào)電影很感人，很能引發(fā)共鳴的時(shí)候，就會(huì)找一些“演員”來(lái)做一些表現(xiàn)他們很感動(dòng)的視頻，類(lèi)似于“女孩靠在男友肩上痛哭”“觀眾在座位上默默流淚”，甚至還有“看哭狗”的。
每當(dāng)看到這些裝裝的煽情視頻，我的第一反應(yīng)就是，這種“演員”是在哪里招的，把我也拉進(jìn)群?jiǎn)h，看電影表演哭戲還有錢(qián)拿，也太爽了吧。
類(lèi)似的案例不勝枚舉，甚至我自己以前在甲方搬磚的時(shí)候，也寫(xiě)過(guò)一些奇怪的推文。類(lèi)似于員工深夜堅(jiān)守崗位、一邊照顧家庭一邊勤懇工作、客戶感動(dòng)到淚濕眼眶的內(nèi)容。至于為啥要這樣寫(xiě)，主要還是因?yàn)?，這是領(lǐng)導(dǎo)想突出強(qiáng)調(diào)的點(diǎn)，而且很多時(shí)候只能根據(jù)三兩句話，擴(kuò)寫(xiě)成一整篇完整的文章?，F(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想想，如果當(dāng)時(shí)多說(shuō)一嘴，會(huì)不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)改變主意呢？不過(guò)，這大概也不是一個(gè)普通打工人該考慮的事情。想要改變這種現(xiàn)象，也許只有等到屏幕前的諸位都混成領(lǐng)導(dǎo)的那一天吧！
真誠(chéng)地建議，所有的企業(yè)在做營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，“登味”可以少一些，這里不是想貶低哪個(gè)群體，而是特指那種帶著居高臨下的自我感動(dòng)，以及脫離現(xiàn)實(shí)的溫情說(shuō)教的營(yíng)銷(xiāo)路子，總覺(jué)得自己編的故事特別感人，認(rèn)為觀眾會(huì)跟著自己的節(jié)奏共情，卻忘了現(xiàn)在的人早就不吃強(qiáng)行煽情這一套。尤其是現(xiàn)在網(wǎng)上高速?zèng)_浪的很多都是年輕人，盡管其意見(jiàn)并不能代表所有群體的聲音，可是卻占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)輿論的極大一部分。
最后就是，企業(yè)的一些內(nèi)宣內(nèi)容，出于拉攏人心，激勵(lì)員工等方面的考量，價(jià)值觀可能會(huì)不太貼合大眾認(rèn)知。平時(shí)這些內(nèi)容基本上沒(méi)人關(guān)注，多數(shù)也是依賴(lài)內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)維持閱讀量，可一旦企業(yè)發(fā)生負(fù)面輿情，這些原本“圈地自萌”的內(nèi)宣文案，就會(huì)被網(wǎng)友翻出來(lái)當(dāng)成黑料調(diào)侃。畢竟在公眾眼中，內(nèi)宣文案在某種程度上也代表著企業(yè)的真實(shí)想法。
作者 | 李?yuàn)W
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