隨著2025年中秋、國慶雙節(jié)連休8天的“超長黃金周”即將到來，今年消費(fèi)者的出行熱度持續(xù)升溫。華住集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，截至9月23日，今年“十一”假期，華住旗下品牌酒店整體預(yù)訂率比去年增加了3個(gè)百分點(diǎn)，并呈現(xiàn)不斷攀升勢(shì)頭。

面對(duì)“超長黃金周”帶來的大客流，華住集團(tuán)也憑借豐富的品牌矩陣、細(xì)致的服務(wù)以及多樣化的活動(dòng)積極迎接，一系列創(chuàng)新活動(dòng)，以多層次的服務(wù)保障了不同需求的客群，讓消費(fèi)者長假旅途安心無憂。

圖：華住會(huì)升級(jí)“不怕比價(jià)·貴即賠”價(jià)格保障

“十一”假期多城熱度攀升

華住集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，截至9月23日，今年“雙節(jié)”期間各線級(jí)城市酒店預(yù)訂率均超過去年。一線城市中，北京酒店預(yù)訂率繼續(xù)穩(wěn)居榜首，高出并列第二名深圳和上海6個(gè)百分點(diǎn)。二線、三線城市中，沿海城市整體預(yù)訂情況火熱，大連、天津、煙臺(tái)、青島和日照預(yù)訂率均居前列。廣西在這個(gè)“十一”假期的表現(xiàn)甚是突出，下轄的柳州、桂林、北海、崇左、百色等多個(gè)城市酒店預(yù)訂率持續(xù)攀升，備受消費(fèi)者青睞。

“十一”假期是旅游休閑游的旺季，由此也帶動(dòng)了高端品牌預(yù)訂率的上升。據(jù)華住集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，截至9月23日，花間堂和宋品品牌酒店預(yù)訂率領(lǐng)先，美爵、施柏閣等品牌酒店預(yù)訂率亦較去年增幅顯著。同時(shí)，兼具“質(zhì)價(jià)比”的經(jīng)濟(jì)型和國民品牌也仍是不少住客在長假的熱門選擇。海友品牌酒店整體預(yù)訂率比去年同期增加了5個(gè)百分點(diǎn)，漢庭品牌酒店整體預(yù)訂率比去年增加了4個(gè)百分點(diǎn)。

此外，從截至9月23日的數(shù)據(jù)觀察，小長假初期出行需求最為旺盛，酒店預(yù)訂率在10月2日達(dá)到了峰值。

多元活動(dòng)讓消費(fèi)者省心出行

為迎接出行高峰，華住啟動(dòng)了“服務(wù)品質(zhì)保障行動(dòng)”，基于對(duì)歷年客流數(shù)據(jù)和問題的分析，預(yù)測(cè)住客的服務(wù)需求，以“數(shù)字化響應(yīng)系統(tǒng)”和“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)”為基礎(chǔ)，對(duì)入住、衛(wèi)生、早餐等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，并建立預(yù)警機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)停車、大堂擁堵、餐廳排隊(duì)等可能出現(xiàn)的問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)的即時(shí)化與精準(zhǔn)化，確保服務(wù)高效順暢。

在活動(dòng)上，華住繼續(xù)聚焦消費(fèi)者需求與體驗(yàn)。今年“十一”假期，華住酒店直訂平臺(tái)“華住會(huì)”繼續(xù)開展“貴即賠”價(jià)格保障服務(wù)，以“降價(jià)可退、訂貴可賠”的雙重保障有效緩解用戶的價(jià)格焦慮?！笆弧奔倨诔鲂?，無論價(jià)格變化還是行程變更，“貴即賠”都能給到會(huì)員訂酒店安心的兜底保障。華住會(huì)還將“不怕比價(jià)·貴即賠”的推廣延伸至虹橋樞紐、吉祥航空、高速公路、高鐵站等核心出行場景，讓更多旅客得以了解并享受這一權(quán)益。

同時(shí)，華住會(huì)還針對(duì)會(huì)員在不同城市開展了各具特色的專項(xiàng)活動(dòng)?！白?！一起去秋游！”活動(dòng)覆蓋南京、西安、武漢、杭州、成都、南昌等多個(gè)熱門旅游城市，多個(gè)品牌酒店開展了相應(yīng)活動(dòng)，具體以酒店活動(dòng)為準(zhǔn)；針對(duì)云南、貴州、四川等目的地，華住則推出“國慶云貴川反向旅游”主題活動(dòng)，鼓勵(lì)更多游客探索多彩西南。

從“服務(wù)品質(zhì)保障行動(dòng)”、“貴即賠”的價(jià)格保障，到遍布全國各城市的特色活動(dòng)，華住通過一系列以會(huì)員為中心的精準(zhǔn)舉措，將服務(wù)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的出行便利，讓每位客人都能更加安心享受旅程。